要解釋變革管理的投資回報率，需要瞭解它與三種變革狀態的關係。在這篇博客中，我們利用一個簡單的變革狀態模型（當前狀態、過渡狀態、未來狀態）來説明您解釋項目 ROI，並展示如何在三種狀態中找到變革管理的 ROI。它還為更好地理解CMROI（變革管理投資回報）奠定了基礎。

計算投資回報率

投資回報率 （ROI） 基本上是增量改進除以實現該改進的成本：

在許多業務案例中，此方法已用於計算項目投資回報率。變革管理的投資回報率一直是一個難以評估的挑戰。

變革的基礎——三個狀態

Prosci 使用一個簡單的三種變革狀態模型（當前、過渡、未來）來描述變革。無論是流程優化工作、電子軟體安裝、軟體升級、收購、搬遷還是監管工作，變革都是通過變革過程（過渡狀態）從當前狀態（當前狀態）到新的運營方式（未來狀態）的轉變。

該模型滲透到變革管理文獻中，可以在以下作品中找到：

• Arnold Van Gennep （1900s） – 研究文化過渡禮儀
• 庫爾特·勒溫 （1940 年代） – 使用融合、移動、再組織的語言
• 威廉·布裡奇斯 （1970s） – 使用語言結尾、中立、新開始

誠然，今天的組織比以往任何時候都更處於“泥濘”狀態，並且許多變革一波又一波地繼續進行，但每個變革計畫或專案都可以用我們做了什麼（當前狀態）、我們將做什麼（未來狀態）以及我們將如何做出變革（過渡狀態）來描述。

計畫或專案的投資回報率從何而來？

使用變革的三種狀態，我們可以看到變革本身的 ROI 來自哪裡（還不是變革管理）。專案的改進或好處來自未來狀態性能與當前狀態性能（增量）之間的差異，以及項目旨在改進的維度。以下示例顯示了未來和當前性能之間的差異如何創造項目收益：

專案或計畫的投資回報率來自績效的差異。這種增量是基於預期結果和成果的實現以及惠益的實現。它兌現了我們最初開始變革的原因。

在這三個階段中，我們在哪裡可以找到變革管理的投資回報率？

變革管理是不同的，因為我們沒有未來狀態和當前狀態來提供增量。相反，變革管理應用於特定變革，以提高過渡狀態的效率和未來狀態的有效性。有效的變革管理增加了變革實現的專案收益。它增加了專案的未來狀態和當前狀態之間的增量。

因此，變革管理的增量不是來自從未來狀態性能中減去當前狀態性能，就像專案的增量一樣。變革管理的 ROI 或增量是以下兩者之間的差異：

1. 如果我們可以通過變革管理來提高採用和使用率
2. 如果我們不應用變革管理，專案收益。

一個特定的項目即將發生。我們可以用變革管理來運行專案，也可以不進行變革管理。變革管理的投資回報率是如果我們積極推動員工採用和使用，或者如果我們不這樣做，所實現的項目收益的差異。

變革管理通過提高通過更有效的過渡狀態和更有效的未來狀態獲得的專案收益，直接支持收益實現和項目投資回報率。通過應用變革管理，我們可以：

改善過渡狀態，從而創造更多專案收益：

• 提高員工採用速度
• 確保員工獲得他們需要的答案
• 確保在正確的時間在正確的環境中進行培訓
• 展示領導力和組織對變革的承諾
• 減少遇到的障礙或障礙的數量

改善未來狀態，創造更多專案收益：

• 提高員工對變革的最終利用率
• 減少選擇退出的員工數量
• 當員工採用變革時，提高他們的熟練程度
• 鼓勵該倡議取得持續成果
• 加強員工期望的變革

在談判桌旁佔有一席之地

從本質上講，我們有一個我們知道將要發生的變革。如果我們應用變革管理，我們可以通過更有效地通過過渡狀態並更有效地到達未來狀態來增加變革產生的項目收益。變革管理的投資回報率是專案投資回報率的提高，它來自關注和推動員工採用和使用。作為變革管理從業者，您可以在專案 ROI 的背景下描述變革管理的 ROI，以建立支持和承諾，從而在談判桌上佔有一席之地。