你應該如何使變革管理適應敏捷或其他反覆運算專案方法？您的旅程可能從一個重要專案開始，例如客戶關係管理 （CRM） 系統實施。在正常情況下，最好練習使用風險較低的專案部署新方法，但當組織需要您時，您可能別無選擇。無論您是有時間計畫還是需要快速適應，這些提示都可能有所幫助。

在反覆運算變革管理方法中構建靈活性

在 CRM 系統實施中，變革管理希望儘早參與到每個敏捷衝刺中，這樣我們就可以使 Ability 與每個版本保持一致。即使你不能像你希望的那樣儘早參與進來，你也需要找到方法來擁抱靈活的思維方式並調整你的變革管理方法。

使 ADKAR 與反覆運算週期保持一致

Prosci 研究表明，敏捷或反覆運算開發通常需要根據變革管理進行調整。為了有效，變革管理過程還必須變得反覆運算。傳統的變革管理計畫變成了動態文檔，其中包含及時的活動、更多的前期工作和更快的完成時間。那麼，在對 CRM 系統變革實施變革管理時，情況會是什麼樣子的？

以下是將這些概念融入敏捷變革管理方法的五個技巧：

1.建立對變革管理的領導支持

任何專案要想成功，都必須與行政領導建立信譽。首先進行對話，討論為什麼專案需要變革管理，為什麼需要將其與反覆運算專案方法整合，以及領導團隊需要什麼來推動專案的成功採用。

在領導者完全理解變革管理的價值之前，您可能需要進行幾次對話，但分享變革管理提供的內容將説明您建立信譽和支持，從而與項目團隊以及將使用 CRM 解決方案的員工和客戶建立勢頭。

避免談論評估、調查和計畫等任務。取而代之的是，討論變革管理如何使組織能夠讓受影響的用戶為採用和使用 CRM 平臺做好準備，預防阻力，並推動更高的投資回報率。這清楚地展示了變革管理的價值，同時幫助領導者克服障礙，成為優秀的發起人。

2.將變革管理與專案工作團隊整合

與瀑布式方法相比，將變革管理與敏捷方法整合需要您具有更大的靈活性，但如果您想實現成功實施 CRM 系統的共同目標，您仍然需要保持一致。而這種一致性必須與整個項目工作團隊（包括解決方案架構師和開發人員、產品所有者和專案經理）進行。

與反覆運算專案方法整合（並滿足對速度的需求）可能看起來並不完全像你計畫或想要的方案，這沒關係。保持靈活性通常意味著您需要做出妥協，以便與 IT 和產品團隊更好地協作，並將變革管理建立為專案中的重要合作夥伴。最重要的是，你要努力確保自己在每張桌子上都有座位，即使只是為了觀察、獲得回饋並瞭解阻力可能來自哪裡。

要做的關鍵活動是與產品所有者進行影響評估，以便為下一個敏捷版本創建變革管理策略。理想情況下，它應該在範圍鎖定發生後迅速發生，或者提前發生，具體取決於變革的程度。讓專案團隊納入變革管理將為您提供充足的時間來建立溝通、即時培訓和工具內幫助提示。影響評估對於減輕專案工作團隊的阻力也非常有幫助，因為它清楚地表明了變革管理的價值。

3.建立和裝備合適的變革管理團隊

您需要哪些資源來有效地領導您獨特組織的 CRM 專案的變革？Prosci 的基準研究提供了詳細的資料，您可以使用這些資料來證實您對資源的要求。您可以找到像您這樣的組織使用的平均預算和資源數量，然後將其與他們取得的成功水準聯繫起來。

如果你看一下變革管理的最佳實踐研究，擁有5,000-9,999名員工的組織達到或超過其專案目標，在價值超過1000萬美元的專案上，平均花費5.4M美元用於變革管理。那些只部分實現或未能實現目標的人在變革管理上的花費要少得多——對於價值1000萬美元或更多的項目，平均花費597,000美元。

除了經過敏捷變革管理培訓的認證變革實踐者外，在您的團隊中擁有專門的教學設計師、溝通專家和其他專業角色參加定期會議，還可以幫助您及早理解變革並採取行動。您還可以在每次發佈之前與領導者和職能經理分享及時的更新。如果您的 CRM 系統變革影響到多個地點或全球的人員，變革代理網路將擴展您的變革管理工作並充分利用您的資源。與您的領導層合作，確定在關鍵領域有影響力的人，擔任變革大使或變革宣導者，他們可以彌合您的組織範圍戰略與本地行動之間的差距。

目標是讓變革管理團隊完成大部分工作，並與變革代理網路共用更新，然後由變革代理網路與本地使用者進行通信並為每個版本提供支援。為這些人提供完成工作所需的培訓和工具，包括直接與產品所有者和支援團隊聯繫。

4.納入即時功能培訓

要真正擺脫瀑布式方法，你必須接受這樣一個事實，即傳統的技術用戶培訓方法可能不適用於頻繁發佈和短衝刺的敏捷項目。

為了提前瞭解變革，您的教學設計師或培訓主管應與產品所有者密切合作，以便在開發過程中而不是之後瞭解功能發佈。這將延長您的準備時間足夠長的時間，以便為您的獨特情況創建適當的培訓材料。

視頻點播是反覆運算變革期間的重要工具，因為使用者需要快速上手。在 TikTok、Reels 和 Instagram 時代，短視頻很容易製作，也更容易被用戶消化。

通過創建靈活的範本，例如數位工作輔助工具和資訊圖表，您可以快速為每個衝刺定制功能培訓。數位材料很容易通過協作平臺和內聯網網站進行傳播。

請注意，您希望避免通過電子郵件發送工作輔助工具。在敏捷衝刺中，工作輔助工具會經常更新，而電子郵件會讓舊版本四處流動。您希望使用者習慣於訪問 Intranet 以查找最新資訊。通過直接在 CRM 工具和聊天室（例如 Microsoft Teams 或 Webex Spaces）中放置連結來推廣使用 Intranet 網站。

數位採用軟體、橫幅和內部培訓材料的螢幕連結還使您能夠提供工具內公告，當人們在發佈後登錄 CRM 平臺時，這些公告會顯示在螢幕上。

5.預測、預防和減輕阻力行為

許多組織正在經歷高水準的變革和變革疲勞，這增加了對複雜變革（如CRM實施）的阻力。為了幫助人們在快速發展的敏捷項目中克服採用的障礙，您可能需要專注於基本要素：

• 讓職能經理做好準備，以便與團隊討論即將發生的變革以及變革的原因。他們必須清楚，CRM系統的實施對您的組織來說是一個關鍵的轉變。
• 通過關注工具的好處，與您的最終使用者（通常是組織一線人員）建立對新 CRM 平臺的渴望。他們的“對我有什麼好處”是什麼？這會讓他們的工作更輕鬆嗎？如何消除令人沮喪的返工？如何為特殊項目騰出時間和發展機會？
• 將用戶置於專案設計的中心，並收集他們的回饋。要求他們參與對新功能的權衡，向他們展示它們如何為項目帶來改變，並給予他們成功的榮譽。這建立了他們對專案的支持，並幫助他們克服了 ADKAR 障礙。
• 利用變革推動者網路，因為它們可以提供點對點視角來減輕阻力。您會發現他們總是擁有最有洞察力的阻力資料和講故事的方式來分享，因此您可以及早診斷和解決阻力。

靈活、敏捷的CRM 系統專案變革管理

在當今的變革管理社區中，我們經常聽到專案團隊在敏捷或反覆運算專案中繞過變革管理，因為他們認為這會減慢他們的速度。但這不一定是你的現實。如果您決心保持靈活性並支援項目團隊的緊迫性需求，則可以實施反覆運算變革管理方法，推動整個企業成功採用關鍵的 CRM 工具。在此過程中，您將展示變革管理為您的組織帶來的重大價值。