建立變革管理能力的路線圖
在未來的幾年中，沒有其他任何能力對您的組織而言，比管理變革的能力來的重要。靈活且適應性強的組織將成為長期增長和可持續性的基準。建立管理變革的能力並不像安裝新系統或技術那樣。這是組織運作和領導人員方式的一種轉變。它需要個人學習新技能並承擔新角色，需要一種新方法來改變專案。
當將變革管理應用於每個專案或項目時，您的組織將成功建立變革能力，組織各個級別的個人都已具備管理變革的能力，並且成為組織競爭的優勢。變革管理將在組織的流程和結構中彰顯出來，並在高階主管、經理、一級主管、專案團隊和一線員工的行動和行為中體現出來
Prosci 在變革管理能力建設方面的研究 (我們稱為企業變革管理) 為我們提供了許多經驗，以及有關如何全面構建組織能力的路線圖。本文介紹了三種建構變革管理能力的方法、行動步驟以及利弊分析：
- 以專案為中心的方法
- 以技能為中心的方法
- 一種整體的方法。
建立管理變革能力的關鍵
- 發起-這種轉型（即企業變革管理）需要組織最高層的贊助。在過去 10 年中，Prosci 所有五項最佳實踐研究中，積極而可見的贊助者被確定為成功變革的首要貢獻者。建立管理變革的能力沒有什麽不同-它需要領導在戰略、資源和行動方面做出承諾。
- 結構-建立管理變革的能力既是一個專案，也是變革。從變革管理部署中學到的最重要的經驗教訓之一是，它必須同時作為專案和變革進行管理。從專案的角度來看，工作需要團隊、計劃、資源、時間框架和有效的專案管理。從變革的角度來看，必須管理人員方面的變革，以支持整個組織的人員採用可靠的變革管理原則、流程和工具。對於許多人來說，「應用變革管理」是對其作業方式的重大改變。
- 策略-正確的部署策略對於您的組織將是唯一且獨特的。在本文的其餘部分中，根據我們在組織內部觀察到的內容，提出了一些部署路線圖。您選擇的方法最終取決於您的組織，但是有效的方法需要與策略做平衡
以專案為中心的方法
通常由誰發起倡議
當工作的贊助者在組織中更多地使用 「專案帽 (Project Hat)」時，通常會採用以專案為中心的方法，例如經驗豐富的專案經理、PMO 成員或負責監督自己部門或組織中多個專案的領導者。這主要是因爲組織中的專案在此人的影響範圍內，因此它們首先將變革管理驅動到組織的專案中。
重點和目標
這種方法的重點是將變革管理應用到少數特定專案上。這種方法通常涉及一些與哪些專案最先應用變革管理有關的排序和計劃。有一種方法是從一個明顯的單一重大計劃開始。另一個方法是將變革管理應用到特定部門（例如 IT、HR 或呼叫中心）中的多個專案，或應用到特定區域內的專案。所有這些方法都始於以特定的變革專案為起點，並在這些專案上使用變革管理。
步驟:
- 選擇將應用變革管理的第一批專案
- 在選定專案將採用變革管理時，指派專案負責人和變革經理
- 培訓變革管理中的 「行動者」- 高階主管、經理和主管
- 實施變革管理策略、跟進狀態，然後決定下一波使用變革管理的專案
優點：
- 更容易開始
- 可以運用現有專案管理經驗
- 創造短期勝利，可用於將來的變革管理部署
缺點：
- 當多個專案同時進行並將他們拉向不同的方向時，高階主管和管理人員可能會受到資訊轟炸
- 在建立初始基礎和理解變革管理方面沒有規模經濟
- 並非組織中發生的所有變革都發生在定義明確的專案上，且這些「非專案」變革可能會錯失使用變革管理的利益
以技能為中心的方法
通常由誰發起倡議
通常具備人力資源或培訓背景的人員會使用。這些努力中的許多工作都源於人力資源，專注於發展領導才能以管理變革。「技能」通常是他們的重點，因為發起者 (例如.培訓主管) 在組織的培訓部分具有一定的影響力和控制權。
重點和目標
這種方法的重點是建立相關技能和管理組織變革的能力。雖然專案涉略不會多，重點仍放在培訓。但這種方法的目標是讓高階主管、經理和專案團隊成員具備屬於他們特定的角色和職責，培訓則建立起這些角色應具備的技能的有效工具。
步驟
- 通過與變革管理需求評估，確定出 「誰需要知道什麼」- 評估對象至少要涵蓋專案團隊、高階主管、一線管理者及直接主管
- 讓變革管理與能力模型和個人發展計劃相契合
- 為目標群體提供培訓
優點：
- 為個人能力奠定基礎，這對往後在建立組織變革能力是不可缺少的步驟
- 培訓開發能力成熟，準備好推展，或有能力輕鬆完成客製培訓內容
- 整合變革管理中的所有關鍵角色 — 例如，高階主管者的贊助人角色，一線管理者作為員工的教練
缺點：
- 變革能力沒有被內化到組織核心業務流程中
- 變革管理有可能，也可能不會用於關鍵變革專案和計劃中應用
- 沒有特定專案搭配學習，反而變成是學科學習，實際應用時恐無法發揮
- 可能演變成 「另一個培訓課程」
一種整體的方法
以「專案為中心」和「以技能為中心」的方法都有其優點和潛在風險。Prosci 的經驗和研究皆顯示，當組織最高層級為這一變革提供贊助時，針對這兩個領域、流程和結構要素的整體方法是最有效的。Prosci 《企業變革管理部署戰略圖》確定五個制定戰術要點，真正改善組織對變革的回應和管理方式：
- 領導戰術
- 專案戰術
- 技能戰術
- 流程戰術
- 結構戰術
五個戰略所追求的目標是什麼？
1. 對領導力的目標
- 所有高階領導者都了解如何扮演好其變革贊助者的角色
- 每個專案都有指派一位正確級別的主贊助人
- 高階領導者都有在贊助活動中表現積極可見的參與
2. 對專案的目標
- 每項專案都應用變革管理
- 每項專案的專案計劃和變革管理計劃都有整合
3. 對技能的目標
- 所有變革經理都完成變革管理認證
- 所有專案團隊和專案支持職能都完成變革管理培訓
- 所有高階領導者持續展現有效的變革贊助行為
- 所有經理和直接主管均接受培訓，具備與員工一起管理變革和輔導員工完成變革的能力
4. 對流程的目標
- 內部有一個標準的變革管理方法
- 變革管理和專案管理流程都在流程管理和持續改進計劃的管理之下
- 新專案的籌資流程，考慮到變革管理風險和所需的變革管理計劃
- 隨時與領導團隊更新變革管理部署進度和專案組合管理結果
5. 對結構的目標
- 指定一個團隊專門管理變革管理的部署
- 該變革管理人員小組向主要贊助人報告（鑒於企業性質，在組織中層級盡可能高）
- 工具和模板開放給整個組織使用
- 專案組合管理是組織策略工作的一部分
優點：完整地整合，提高成功的可能性，落實領導者對變革的承諾
缺點：起頭需花費很多時間和資源，需要領導者們的鼎力支持。
重要結論
- 建立企業變革能力需要贊助力、結構方法和策略
- 以專案為中心的方法通常由專案經理或 PMO 驅動。通過將變革管理應用於特定數量專案來開始在組織內推動變革管理
- 以技能為中心的方法通常由培訓或 HR 部門推動。他們將組織變革管理視為高階領導者和專案團隊成員的發展需求
- 整體的方法兼備了以技能和專案為中心方法的優點，同時藉由應用結構性和流程的方法將風險最小化
本文翻譯自： Prosci blog : A roadmap for building change management competency, by Tim Creasy on 2019/10/21
