您應該在變革管理中應用A / B測試嗎？
A / B測試是比較兩個選項並分析結果的一種方法，您可以根據需求選擇最有效的選項。就像行銷或解決方案開發在實施之前測試廣告投放或軟體解決方案的不同變數一樣，測試我們的變革管理計劃的變數是確定實現高採用率的最佳途徑的有用方法。
變革管理中的A / B測試元素
要執行此方法，應存在這些關鍵要素：
1.明確衡量採用、利用和熟練程度的方法
如果我們要測試一種方法相對於另一種方法，我們需要量化測量，將方法A與方法B進行比較。這種數據驅動的方法使組織能夠識別出最佳方法。
2.發起人和專案團隊渴望測試變革策略並等待數據
變革措施會隨著時間而變化，我們要讓每個措施都實行一段特定時間才來評估結果，以全面性評估。儘管初步數據對我們很有幫助 (例如，我們在方法A中看到認知和渴望得到了立即的改善 ），但我們不會在得出最終結果之前就跳到結論。
3.接受不同變化的人願意及時提供反饋
除硬數據外，我們也重視定性反饋，並希望在試驗建立機制接收參與者中的反饋。儘管我們正在測試兩種解決方案，但我們最終可能會採用混合解決方案。反饋內容讓我們對於要施行哪種變革管理解決方案有更明確的方向。
4.受到類似影響，同質群體
A / B測試可用於各種規模的組織，但更容易在受到相似影響人員和群體且地理位置分散的大型組織中應用。主要是受到相似變革影響的群體我們才會測試。這些群體通常由一線員工組成，工作角色在組織中則屬於較一致的，例如電話客服、銷售代表、IT支援團隊等。
A / B測試的理由
通常在大型、複雜的組織中，領導者會抵制整個變革策略，即使是高風險的大型變革也是如此。為什麼？因為執行這些計劃太過昂貴。讓人員離開崗位參加培訓、溝通交流和參加會降低生產力的會議。如果員工沒履行其主要工作職責，客戶無法如往常收到服務、產品沒如期開發、銷售也無法實現。
您可以向領導者展示A / B測試是一項不錯的投資。通過實驗，我們實質上測試了兩種不同的採用途徑。高、低成本策略的對照也許很有幫助。又或者是否提供員工工作輔助 (job aids) 與面對面培訓選項進行測試。我們甚至可以通過將方法作為要考慮的數據點來衡量員工滿意度。A / B 測試可以證明不同發起人的卓越成效。發送電子郵件是否就足夠了，還是我們需要管理者在每週會議上提出來溝通？
關鍵是要了解和衡量一種方法相對於另一種方法的採用更有效率。例如，低成本的策略是否也能讓我們有機會接近採用目標，省下的成本是否超過高成本策略所帶來的效益？
A / B測試的權衡
除了員工的時間外，A / B測試還需要團隊的執行時間。您需要完成兩種變數的實驗，然後承諾評估採用率，還要求解決方案接近完成的程度。在測試策略時，團隊必須願意推遲部署。A / B測試還會產生一些重複的工作，其中一些您最終會省略。這意味著在開始之前，您必須徹底評估A / B測試是否適合您的情況。
以下是一些幫助您評估的問題：
- 轉型工作量有多大？
- 有多少人/群體受到影響？
- 群體和影響是相似的還是不同？
- 有多少地點受到影響？
- 管理不善的變革的成本和風險是什麼？
- 抵制變革的程度？
- 您離上線還有多少時間？
- 發起人和專案團隊是否支持A / B測試？
一個表格可用於評估變革管理方法。如果您要測試多種方法，可以添加列和指標。根據數據級別，可以使用統計分析包或工具（如 Tableau）可視化。
| 衡量 | 方法 A（高成本） | 方法 B（低成本） |
| 採用率 | 77% | 68% |
| 採用速度 | 11 天 | 17 天 |
| 利用率 | 89% | 78% |
| 熟練程度百分比 | 95% | 91% |
| 每位用戶採用的費用 | $27 | $12 |
| 每位用戶培訓的時間 | 1 小時 | 沒有正規培訓 (提供工作輔助) |
儘管此簡化示例說明方法A獲得了更高的採用率、熟練度和利用率，但方法B的每位用戶成本卻大大降低。方法B中的費率實際上可以達成您目標的採用和使用率。與您的發起人和專案團隊合作評估，有助於您了解要採用哪種方法。此外，也可以幫助確定最佳的混合解決方案。
A / B測試為變革帶來的好處
為什麼有人會願意這麼做？因為在大型組織中，時間是他們最昂貴的單行項目。如果我們可以縮短幾個小時的採用的時間，就可以為大型組織節省大量費用。如果我們採用更好的採用途徑，那麼我們也會看到對員工的好處。幫助人員通過變革是最主要的理由。
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