Prosci ADKAR^® 模型由 Jeff Hiatt 開發，是變革管理的基礎框架。它代表了個人在組織變革期間所經歷的旅程。Prosci 的最新出版物 The ADKAR Advantage 以該模型為基礎，提供了新的見解和實際示例，以説明組織和個人成功駕馭變革。

在本文中，我們在對 Prosci 高級研究員兼 The ADKAR Advantage 作者 Karen Ball 的採訪中探討了我們流行的 ADKAR 模型。讓我們來看看 ADKAR 的起源和意義、新書的重大 ADKAR 更新以及大規模應用 ADKAR 的基本策略。

什麼是 Prosci ADKAR 模型，為什麼它很重要？

ADKAR 促進個人和組織變革。ADKAR 模型代表認知、渴望、知識、能力和鞏固，代表了個人變革的基本組成部分。人們需要具備所有五項才能成功採用一項變革。

Hiatt 的原始研究表明，成功的組織變革不僅取決於執行任務，還取決於指導個人完成這五個要素，確保他們具備過渡的能力和動力。我們的 ADKAR 模型在變革管理中仍然至關重要，因為它專注于變革中人的一面。

“ADKAR 模型植根於我們如何幫助每個人都經歷變革過程。”—Karen Ball，Prosci 高級研究員兼 ADKAR Advantage 的作者

與優先考慮流程的模型不同，ADKAR 強調真正的變革發生在個人層面。通過解決每個人的認知、渴望、知識、能力和鞏固問題，組織可以取得持久的成果。

Prosci ADKAR 模型

ADKAR Advantage 如何建立在 ADKAR 模型之上？

ADKAR Advantage 以我們的 ADKAR 模型為基礎，融合了二十年的新研究、見解和實際應用。正如 Ball 解釋的那樣，此更新版本包括“我們收集的其他研究結果和見解，這些發現和見解驗證了 ADKAR 的承諾”。

隨著各行各業變革步伐的加快，這本及時的書通過以下方式加強了 ADKAR 的有效性：

• 驗證 ADKAR 基本原則的新研究
• 不同組織如何應用 ADKAR 模型的示例和案例研究
• 更新了在不同環境中應用 ADKAR 的指南和建議

ADKAR Advantage 的主要目標之一是就如何在各種情況下應用我們的 ADKAR 模型提供更詳細的指導。這本書超越了理論，提供了真實的例子和成功案例，說明了組織如何使用我們的 ADKAR 模型來實施大規模變革。這些故事説明讀者將模型與他們自己的經歷聯繫起來，展示了克服挑戰的實用方法。

這本新書通過強調 ADKAR 模型的強大簡單性、無與倫比的靈活性和持續的相關性，加強了該模型的基礎。

我們在 ADKAR 模型研究中還學到了什麼？

ADKAR Advantage 中的最新研究擴展了原始模型，將其應用於當今常見的快節奏、更複雜的變革環境。

“變革更加複雜。有更多的綜合變革。越來越多的變革動力迫使我們作為組織非常、非常迅速地行動，“Ball 說。

該研究強調了忠於 ADKAR 核心原則的重要性：

“變革發生在個人層面，只有當個人成功過渡時，才能實現集體變革。”

新的研究領域包括：

• 將 ADKAR 與 Agile 和其他現代方法整合
• 在遠端和混合工作場所時代應用 ADKAR
• 強調積極主動的變革準備，而不是“對抗阻力”
• 應用力場分析來檢查驅動和抑制變革的力

該書還包括真實資料，表明優先考慮個人準備狀態的組織成功率更高，從而加強了我們的 ADKAR 模型在當今動態商業環境中的持續相關性。

將 ADKAR 應用於大規模變革的常見挑戰有哪些？

將 ADKAR 模型應用於大規模變革會帶來一些挑戰，包括確保所有組織層面的一致溝通和支持，以及為準備程度不同的個人調整模型。

以下是一些關鍵挑戰：

• 為大型團體擴展 ADKAR – 正如 Ball 解釋的那樣，“讓一個人通過 ADKAR 模型與讓 50,000 人通過 ADKAR 模型產生這些組織成果非常非常不同。確保溝通清晰、及時且與所有受影響的個人相關至關重要，但可能難以大規模維護。
• 協調領導層和發起 – 有效的變革需要領導層提供可見和積極的支援，但在大型組織中，這可能很難協調。Ball 指出，成功是由擁有瞭解自己角色並致力於此的發起人推動的：“他們是否希望以代表有效發起人行為的方式行事？他們知道怎麼做嗎？確保領導者具備支持變革工作的裝備和動力，對於克服這一挑戰並確保整個組織的平穩過渡至關重要。

雖然這些挑戰似乎令人生畏，但它們並非不可克服。通過制定正確的策略，組織可以成功實現大規模變革並確保 ADKAR 模型得到有效應用。

組織如何克服這些挑戰？

組織可以通過為 ADKAR 的每個要素設定明確的、基於結果的里程碑來克服這些挑戰。這有助於確保團隊跟蹤進度並保持專注，使組織能夠衡量每個要素的成功。

“ADKAR 為變革管理活動提供了基於結果的定位。”

在組織內建立變革推動者網路還有助於擴大溝通和支援，使個人目標與更廣泛的組織目標保持一致。正如 Ball 指出的那樣，書中提到的一家醫療保健組織通過“通過 ADKAR 的視角創造變革體驗”，成功地指導 50,000 名員工完成了複雜的軟體變革。

領導層的參與對於保持勢頭至關重要。通過 ADKAR 跟蹤申辦方的參與度使組織能夠識別差距並制定持續支持計畫，包括：

• 建立對他們的角色及其重要性的認知
• 培養作為積極、可見的發起人參與並採取行動的渴望
• 提供定義有效發起的行為知識
• 培養他們有效溝通、指導和吸引團隊的能力
• 通過持續提供支持來鞏固變革結果

通過應用 ADKAR，您的組織可以克服任何大規模變革面臨的參與和擴展挑戰。

ADKAR 和個人：Prosci 方法的核心

您如何擴展 Prosci ADKAR 模型？

有效擴展 ADKAR 需要關注：

• 結果
• 領導層參與
• 就緒情況評估
• 溝通
• 使用變革代理網路

但最重要的是，它是您組織變革的鏡頭。談到該醫療保健組織對 50,000 名員工的變革，Ball 解釋說：“他們實際上甚至沒有向 50,000 人介紹 ADKAR 的語言，他們只是通過 ADKAR 的鏡頭行事。

吸引領導者參與對於擴展也至關重要。Ball 強調了擁有瞭解自己角色並積極支持變革和變革管理的領導者的重要性，並指出了加強這種支持的重要性。“有時，這就像打電話給我的發起人說聲謝謝一樣簡單。”

ADKAR 如何幫助建立變革準備，而不僅僅是管理阻力？

ADKAR 通過專注於主動策略而不僅僅是管理發生的阻力行為，幫助建立變革準備。Ball 強調，ADKAR 幫助領導者將重點從抵制變革轉移到建立變革準備上。它使領導者能夠評估個人在變革過程中所處的位置，並相應地解決特定障礙。

準備情況評估是其中的關鍵部分，可説明組織瞭解每個人需要什麼才能通過 ADKAR 要素取得進展。一旦領導者瞭解了員工的準備程度，他們就可以採用針對 ADKAR 模型的每個要素量身定制的有針對性的溝通策略。這有助於確保個人瞭解情況並積極主動。

Ball 說：“ADKAR 是我們試圖實現的結果的表達”，這意味著溝通旨在實現特定的里程碑，例如認知或渴望。持續的培訓和支援對於培養實施變革的能力至關重要，確保個人擁有他們需要的一切。

ADKAR 如何與敏捷和其他現代方法整合？

我們的 ADKAR 模型之所以如此具有適應性，是因為它以結果為導向的方法。正如 Ball 所指出的，“認知是一種結果，無論你是在做混合、敏捷還是瀑布”，或任何其他類似的方法。敏捷專注於在變革之間提供短時間的反覆運算變革，而 ADKAR 模型則確保個人通過接受這些變革所需的必要要素（認知、渴望、知識、能力和鞏固）取得進步。

現代方法和我們的 ADKAR 模型也強調人是個體而不是過程，因此它們在應對變革規模和預期結果的方法上是相容的。

發現 ADKAR 的全部優勢

ADKAR Advantage 加深了我們對 Prosci ADKAR 模型的理解，加強了它在現代變革管理中的相關性。通過探索新的研究、成功案例和實用策略，本書為變革實踐者提供了實現有效和可持續變革的工具。

無論您是 ADKAR 模型的新手還是經驗豐富的從業者，ADKAR Advantage 中的見解都將幫助您駕馭當今變革環境的複雜性。