組織在轉型方面面臨著越來越大的挑戰。複雜的計畫、緊湊的時間表和相互競爭的優先事項會形成一場巨大的風暴，導致變革無法實現。領導者最緊迫的問題不是是否管理變革，而是如何確保重大投資帶來業務成果。

讓我們來看看組織當今面臨的四大關鍵挑戰，以及應用高級變革管理方法如何使它們成為可管理、可實現的機會。

變革管理不充分的成本 

儘管人們越來越認識到變革管理的重要性，但組織仍在努力實現轉型成功，尤其是在 ERP 實施和數位化轉型等複雜計畫方面。

例如，Prosci 的《變革管理最佳實踐 – 第 12 版》研究顯示，41% 的 IT 軟體實施僅部分達到目標，另有 4% 完全失敗。ERP 系統專案和文化變化的情況略差。

未達到預期的變革計畫會導致：

• 延遲實施，推遲了收益實現
• 從未帶來承諾回報的技術投資
• 員工敬業度下降和人員流動率增加
• 在較長的過渡期內降低生產率
• 領導層的可信度在反復變革失敗後下降

這些挑戰的根本原因是什麼？通常，它們涉及變革能力方面的特定差距。

您的組織是否具備成功的能力？要詢問的關鍵問題 

在啟動任何重大轉型之前，領導者應該誠實地評估其組織管理變革的能力。Prosci 二十多年的研究涉及 10,000 多名變革實踐者，確定了決定變革結果的關鍵成功因素。

詢問以下基本問題，以瞭解您是否具備成功的能力：

您是否有積極且可見的高管支持？

Prosci 的變革管理最佳實踐研究始終認為這是成功的最大貢獻者。反之亦然。無效的發起與 27% 的項目成功率相關。您的執行發起人是否親自參與，公開支持變革，並與其他領導者建立聯盟？

發起人有效性與達成目標的相關性

您的組織是否定義了明確的變革管理策略？

您是否根據組織的獨特需求和文化開發了全面的方法，或者您是否依賴通用範本？

您的專用變革資源是否具有高級功能？ 

您的變革實踐者是否具備 支持當今複雜轉型所需的專業技能？

您能否有效地解決各個層面的阻力？

您是否有複雜的機制來識別、預防、減輕和解決 整個組織的阻力？

Prosci 關於可避阻力的研究 

您是否衡量變革採用及其對結果的影響？

根據我們的研究，未能衡量績效與項目成功相關的時間只有 24%，而那些衡量的人則為 76%。

您是否明確定義了什麼是成功的？

即使你做了測量，如果你的目標定義明確，你也更有可能成功。在我們的研究中，80% 的受訪者制定了明確的目標，達到或超過了這些目標，而沒有衡量的受訪者中只有 25%。您是否明確定義了變革的目標和目的？你知道如何測量它們嗎？

定義目標和目的與成功有何關係

來源：Prosci 研究中心，©2023 年

變革管理使您能夠以響亮的“是”來回答這些問題。我們的研究表明，變革管理出色的專案實現目標的可能性是變革管理不佳的專案的七倍。

如果您對上述任何問題的回答為“否”，那麼您的方法在冒險進行任何複雜的轉型之前需要仔細研究。

變革管理有效性與實現目標之間的相關性 

應對組織挑戰的高級變革管理

瞭解組織的變革能力只是第一步。下一個關鍵步驟是解決威脅您成功的具體挑戰和能力差距。

組織面臨四個常見障礙，需要高級變革管理技能才能有效克服。通過確定哪些挑戰對您的計畫影響最大，您可以將變革工作定位在它們將產生最大影響的地方。

讓我們來看看每個挑戰以及可以改變您的結果的高級解決方案。

挑戰 #1：為專案成功建立和維護健康的條件

健康的專案和計畫有什麼共同點？他們擁有強大的領導力和發起能力、專案管理和變革管理，以及對成功的共同定義。

但是，如果您的組織沒有意識到專案運行狀況問題，或者您的團隊缺乏識別這些問題的技能，會發生什麼情況呢？在計畫明顯偏離軌道之前未被注意到的警告信號可能會導致代價高昂的延誤和返工，甚至項目失敗。

解決方案：主動管理專案運行狀況 

Prosci 變革三角形 （PCT）

我們的 Improve Project Health 計畫使您的變革團隊能夠在專案失敗成為關鍵問題之前識別它們。學習將 Prosci 變革三角 （PCT） 模型與高級方法相結合，為您的變革實踐者提供我們的認證計畫中未教授的更高級技能，例如如何：

• 評估專案運行狀況 – 瞭解專案在某個時間點的運行狀況有助於組織在風險出現之前主動解決風險。PCT 模型全面審視了對變革成功最重要的方面和因素。

• 使項目和變革領導者保持一致 – 讓人們達成共同的變革願景可能具有挑戰性。PCT 模型為利益相關者提供了討論和協調的錨定因素。

• 識別專案風險 – 知道問題存在與知道問題不同。PCT 模型確定了四個方面的 40 個具體因素，每個因素都可能成為項目成功潛在風險的來源。

• 跟蹤專案成功 – 瞭解專案隨時間推移的健康狀況有助於領導者識別專案軌跡中的消極和積極趨勢並採取行動。使用 PCT 模型使變革實踐者能夠在整個項目生命週期中捕獲和共用項目運行狀況的快照。

• 確定適應性行動 – 可以對專案採取任意數量的潛在行動，但哪些行動最有價值？PCT 模型提供了一種簡單的方法來確定改善整體專案健康狀況的具體選項。

• 通知企業變革管理 – 瞭解多個專案的專案運行狀況模式可以解鎖企業洞察。借助 PCT 模型，領導者可以確定組織優勢和機會領域，以提高變革的成功率。

掌握這些高級技能和活動可以提高您的組織實現專案目標和組織利益的潛力。

“對 PCT 的深入關注非常出色。Prosci 以非常有意義的方式擴展了這一主題，並提供了獨特的工具，以充分發揮 PCT 的潛力。

挑戰 #2：阻力限制了變革的採用和使用。

阻力管理是變革團隊的一項基本技能。組織往往低估了阻力對受變革影響的專案、團隊和人員的影響。很多時候，領導者只有在重大問題阻礙專案後才支援阻力管理工作，這充其量會導致低於標準的結果。

解決方案：消除採用障礙 

Prosci ADKAR 模型

ADKAR® 模型精通第 1 級：防止變革阻力計畫改變了組織應對阻力的方式。您的從業者不會做出消極反應或責怪遇到障礙的人，而是獲得高級技能，以便在阻力開始之前防止阻力。該計畫培養了他們以下能力：

• 應用 ADKAR 模型以防止阻力
• 構建 ADKAR Blueprint 以實現變革準備
• 吸引受影響的人員和關鍵業務領導者參與進來
• 啟動變革領導者

該高級計畫還側重於為各種規模的受影響群體擴展變革，共用角色啟動的級聯方法，並提供對我們的認證變革從業者計畫中未提供的數百種詳細活動和策略的訪問。

通過從被動的抵抗管理轉變為主動的準備建設，組織改變了對阻力的觀念，節省了寶貴的專案資源，並在變革中保持了勢頭。

“對於經驗豐富的從業者來說，將他們的實踐提升到一個新的水準通常是有幫助的。作為我團隊的主管，我通常不再是變革負責人，但我認為派遣更資深的人會很棒。 —計畫參與者

挑戰 #3：採用的持續障礙

即使在複雜的變革期間進行了仔細規劃，人們也可能繼續遇到限制採用和使用的障礙。當這些障礙得不到解決時，您的員工和組織就會受到影響，專案或計畫就會停滯不前。

即使您的從業者多年來一直在管理變革，他們也會面臨困難和新的阻力相關問題，需要細緻入微的方法。

解決方案：目標屏障解析

ADKAR 模型精通第 2 級：解決變革障礙計畫提供了識別和解決採用持續障礙的高級技術。通過與經驗豐富的同行和經驗豐富的輔導員合作，您的從業人員可以學習專業技術：

• 應用 ADKAR 模型解決障礙
• 跟蹤 ADKAR 結果
• 分析 ADKAR 評估以確定根本原因
• 解決持續障礙點

事實證明，此功能對於高風險轉型特別有價值，因為人們需要大量支援來解決障礙，例如 ERP 實施、AI 工具的採用或組織重組。

“我不知道內容和指導會有多豐富。 我從其他參與者那裡學到了很多東西，從 Knowledge Hub 中的流程和資訊中學到了很多東西。 —計畫參與者

挑戰 #4：由於誤解了成功的定義或如何跟蹤和衡量而錯過了投資回報率

組織和變革團隊難以量化變革管理活動對業務成果的貢獻。如果沒有這種聯繫，重要的變革工作仍然容易受到預算削減的影響，並被視為“可有可無”，而不是對項目成功至關重要。

解決方案：以績效為中心的變革管理

變革管理績效

Achieve Change Performance 計畫改變了組織使用 Prosci Change Performance Framework 衡量變革影響的方式。高級從業者學習：

• 定義將採用率與業務結果聯繫起來的明確指標
• 跟蹤和衡量與組織目標相一致的變革績效指標
• 將人員方面的進展轉化為能引起高管共鳴的商業價值語言
• 通過有形資料展示變革管理投資的 ROI

此功能將變革管理的看法從支援職能轉變為業務成果的戰略推動者，從而確保關鍵計畫的資源和執行支持。

“將資料置於變革管理工作背後以保持領導層的參與度並支持工作非常重要。” —計畫參與者

前進之路：投資於高級變革管理 

準備應對這些挑戰的組織應考慮對高級變革功能進行戰略投資。 Prosci 的高級培訓和認證課程提供了一個獨特的機會，可以提高您的從業者自成為 Prosci 認證變革從業者以來獲得的技能。

現在，通過 Prosci 的 Model Mastery 計畫，變革實踐者可以學習應對更複雜、更複雜的變革挑戰。完成所有四個課程的人可以獲得 Prosci 認證高級變革實踐者 （PCACP） 稱號。

在您的從業者中培養高級能力可提供高級技能，為您的組織帶來多重回報，包括：

• 更快地實現價值 – 即用型資源可幫助您的團隊快速有效地讓關鍵利益相關者參與變革管理活動。改進的跨職能協調還可以加速您的變革和業務決策。

• 更加關注結果 – 即使是最複雜的變革挑戰，也能取得成果和成果 – 並清楚地展示變革活動與業務成果之間的可衡量聯繫。

• 更高效的協作 – 通過可靠的指標來加強變革團隊、發起人和高級領導層之間的合作夥伴關係。因此，您將與高級領導就最重要的事情建立聯繫：投資回報率。

• 更強大的變革領導力 – 授權高級領導者和其他利益相關者有效地領導變革的人們。與高級從業者一起構建現有的變革能力對於支持關鍵業務領域尤其有影響力。

在當今持續顛覆的環境中，如果沒有合適的工具，組織就無法應對複雜的變革。高級變革管理不僅僅是一項專案改進，還是業務成功的戰略必要條件。