數位化轉型的成功取決於一個問題：您的員工適應變革的能力如何？

每一次轉型都深入到組織內部。它改變了系統，轉移了責任，並重新構想了工作完成方式。但隨著轉型的加速，潛在風險也隨之增加，例如計畫停滯不前和阻力。

最持久的障礙——技能差距、領導不明確、溝通障礙——並不是表面問題。它們是更深層次摩擦的跡象，可能會挾持您的轉型。

當數位化計畫以結構化變革管理為基礎時，它們將獲得成功的動力。以人為本的方法可加速採用，並確保轉型帶來長期價值和可觀的投資回報。

本文概述了阻礙數位化轉型成功的五大關鍵挑戰，以及如何通過深思熟慮、以人為本的戰略來應對這些挑戰。

當您支持推動變革的人員時，數位化轉型就會成功。

為什麼以人為本的方法是數位化轉型成功的關鍵

數位化轉型計畫有可能推動真正的業務增長。領導者很清楚它的重要性。61% 的 C 級高管將其視為組織的首要任務，而 63% 的高管表示，由於數位化轉型的努力，績效得到了提高。

但是，只有當人們接受變革時，才能實現轉型的真正好處。

數位化轉型挑戰通常源于人為因素，例如不確定性、脫離或缺乏長期支持。當人們不理解變革的原因或沒有接受過應用變革的培訓時，倡議就難以獲得牽引力。

以人為本的方法可以通過確保個人做好準備、配備和支持來過渡和維持變革來解決這些問題。

變革管理是一個結構化的過程，用於指導變革的技術和人員方面。統一價值主張是實現持久變革的基礎。明確的數位化轉型戰略將數位技術的採用與個人成功聯繫起來，使組織能夠實現其轉型的全部價值。

Prosci 統一價值主張

瞭解以人為本的戰略的重要性是第一步。下一步是識別數位化轉型項目最常遇到麻煩的地方。

需要克服的 5 大數位化轉型挑戰

數位化轉型挑戰有多種形式，從領導層錯位到數位技能差距和過時的系統。通過將人置於變革方法的中心，您可以克服這些障礙並加強數位化轉型計畫的成果。

下面，我們探討了您在數位化轉型項目中可能遇到的五個常見挑戰。在下一節中，我們將向您展示如何通過結構化變革管理來解決這些問題。

1. 缺乏變革管理策略

如果沒有明確的變革管理策略，數位化轉型工作往往會失去動力。Prosci 的研究《解鎖 AI 採用的關鍵》顯示，近三分之一的高管認為變革管理是數位化轉型計畫的主要挑戰，並指出阻力和低採用率是常見障礙。

員工可能會猶豫是否採用新的數字工具，不確定變化將如何影響他們的角色。一些人擔心失業，而另一些人則對不熟悉的系統感到不知所措。如果不及早就變革的原因及其如何支援更廣泛的目標進行溝通，就很難建立參與度，更難維持。

2.員工技能和數位化準備方面的差距

即使有了技術，如果您的員工沒有能力有效地使用數位解決方案，您的數位化轉型戰略也可能難以實施。許多組織都在努力培養在日常工作中應用新工具所需的數位技能。

根據 Prosci 的研究，27% 的人工智慧實施挑戰與勞動力能力有關，包括培訓需求、人才短缺以及新技術和更複雜軟體方面的專業知識有限。當員工對使用新系統或業務流程沒有信心時，進度就會減慢。數位化就緒度的差距會降低生產力並限制數位化轉型投資的收益。

3.領導層不明確和發起不一致

強大的領導力對於指導數位化轉型至關重要。當企業主和領導者不一致或發起人沒有積極參與時，數位化計畫就會失去方向。團隊可能會收到衝突的消息，並且執行變得不一致。

Prosci 的研究清楚地顯示了這種影響：發起人極其無效的項目只有 27% 的可能性實現其目標，而發起人極其有效的專案則為 79%。如果沒有高層領導的明顯、統一的支持，員工就不太可能致力於變革。

發起差距影響的不僅僅是策略。它們會影響人們如何理解變革以及他們參與使變革成功的意願。

發起人有效性與達成目標的相關性

4.複雜或孤立的遺留系統

數位化轉型過程通常涉及將新技術分層到現有基礎設施或遺留系統上。當這些遺留系統碎片化或過時時，整合就會變得困難。過時的技術為利用轉型所需的技術進步帶來了巨大挑戰。團隊可能會遇到不一致的資料或重複的工作。數位工具可能無法相互溝通或跨區域溝通。

這些障礙會減慢進度並限制對關鍵流程的可見性。Prosci 研究表明，技術挑戰占成功數位化轉型障礙的 17%。當當前系統複雜或脫節時，即使是精心規劃的計畫也會面臨挫折。員工可能會對使用現代技術感到沮喪，尤其是當有問題的數位工具與他們的傳統工作實踐不一致時。

5.轉型過程中溝通不暢

溝通是任何轉型中最明顯的元素之一。當它不清楚、不一致或由錯誤的人交付時，它會造成混亂並阻止進步。員工可能會感到被排除在流程之外，或者不確定變革對他們意味著什麼。

Prosci 研究表明，58% 的員工更喜歡直接從他們的主管那裡聽到變革對個人的影響。大多數人都希望從 CEO 那裡聽到商業原因。當溝通不符合這些期望時，可能會導致錯誤資訊和脫離，從而更難保持一致和勢頭。

雖然每項挑戰都存在獨特的複雜性，但它們都有一個共同的解決方案：一種結構化的變革方法，使人們能夠接受和維持轉型。

如何通過有效的變革管理解決數位化轉型挑戰

以人為本的變革管理將這些關鍵挑戰轉化為產生持久業務影響的機遇。它是一個戰略推動器，將人員、目標和績效聯繫起來，並使它們與您的業務目標保持一致。

在成功的數位化轉型之旅之後，SURA 員工體驗負責人 Cristina Moroyoqui Leon 表示，Prosci 以人為本的方法幫助這家跨國金融服務公司“像技術方面一樣有效地管理我們變革的人員方面”。

這種嵌入式方法對於任何數位化轉型工作的長期成功都至關重要。根據我們最新的變革管理最佳實踐研究，擁有出色變革管理的組織實現其目標的可能性要高出七倍。

變革管理有效性與實現目標的相關性

讓我們探索有效的變革管理如何幫助您克服常見的數位化轉型挑戰。

增強領導層的參與度

可見、一致的領導為成功的數位化轉型奠定了基調。當企業領導者積極參與變革計畫時，他們會建立信任、加強優先事項並展示承諾。這包括清楚地傳達變革的原因，圍繞共同的數位化轉型目標進行調整，以及為期望的行為和新的工作方式建模。

敬業的領導者通過建立一種讓個人感到安全和支持的文化，幫助減少不確定性並解決阻力。他們的參與表明變革很重要，並且人們將在整個過程中的每一步都得到照顧。

投資於培訓和發展

培訓是培養駕馭變革所需技能的重要組成部分。當員工瞭解如何應用新的數位解決方案、技術和流程時，他們對自己的工作角色更有信心、更有能力。

有效的計畫包括數位系統和特定角色更改的培訓。在組織的各個層面提供發展機會可以增強整體準備狀態，並打造一支更具韌性的員工隊伍，讓他們能夠在不斷變化的環境中適應、採用並取得成功。

有效溝通

有針對性、一致的溝通在成功轉型中起著關鍵作用。這是通過一個全面的溝通計畫實現的，該計畫解決了 Prosci ADKAR® 模型的認知和鞏固要素——解釋變革發生的原因並加強其長期價值。

關於優勢（例如節省成本或減少手動流程）和變革原因的清晰資訊和有效溝通有助於減少不確定性。當員工在正確的時間從正確的人那裡聽到正確的資訊時，他們更有可能參與、參與並致力於變革。

Prosci ADKAR 模型

使用變革準備情況評估

變革準備度評估提供了對組織準備、願意和能夠實施變革的程度的關鍵見解。他們在推出之前評估組織文化、認知、員工準備情況和領導承諾等要素。變革實踐者利用這些洞察來制定適合變革和您的組織需求的變革管理策略。

測量和適應

在數位化轉型項目期間，持續測量對於保持進展起著至關重要的作用。明確定義的指標和關鍵績效指標 （KPI） 可以瞭解哪些元素運行良好以及哪些方面需要調整。

通過跟蹤與採用、熟練程度和整體影響相關的結果，您可以做出更明智的業務決策並即時完善變革策略。這種持續的回饋迴圈支持問責制，突出改進機會，並確保隨著情況的發展，變革工作與組織目標和您的業務模式保持一致。

建立變革管理框架

強大的變革管理框架為組織管理變革的方式帶來了一致性和結構性。採用像 Prosci 方法這樣經過驗證的方法可以確保從一開始就解決變革的技術和人員方面。

有了明確的流程，您將有能力更有效地規劃、實施和維持變革。結構化的變革管理計畫提供清晰的溝通，加強問責制，並在數位化轉型之旅的每個階段為人們提供支援。

總部位於荷蘭的 Drechtsteden Shared Services 公司使用這種結構化方法將 8 個獨立的服務台統一到一個整合的服務中心中。通過從一開始就嵌入變革管理，他們簡化了 11 個組織的運營並改善了服務交付。

將挑戰轉化為長期變革能力

數位化轉型挑戰通常來自與人員相關的因素。領導不明確、技能差距和溝通不一致等問題可能會減慢採用速度並影響進度。數位化轉型領導者通過採取以人為本的結構化方法克服這些障礙。

變革管理增強了推動數位化之旅轉型的核心功能。當您支援領導者引導變革，讓您的員工具備採用新技術和數位流程的能力，並在整個過程中保持清晰的溝通時，您就為持續成功奠定了堅實的基礎。

Prosci 説明組織從內到外構建這些功能。通過以研究為基礎的實踐和實用工具，我們使您的員工能夠自信地引領變革。這就是您將轉型轉化為可擴展、可重複的優勢的方法