作為變革管理者，我們通常認為阻力是一個問題。但是，我們不應該將對變革的抵制視為需要克服或最小化的負面反應，而是將其視為傾聽、理解和帶領人們踏上變革之旅的機會。轉變思維方式不僅可以改善變革結果，還可以使那些因瞭解未滿足的需求和恐懼而受到影響的人受益。這就是為什麼重構阻力是一個值得討論、更深入地探索並繼續實踐變革管理的話題。

為什麼要改變您看待阻力管理的方式？

你還記得在你的第一個項目中遇到阻力嗎？也許是一線員工看起來很害怕，或者是職能經理表現出固執或固執的行為。也許您通過小道消息聽到了謠言，這讓您覺得您的項目偏離了軌道或將要失敗。傳統上，我們認為阻力是反對——我們必須管理、對抗、抵制或忽視的東西。我們在 Prosci 的研究中也看到了這一點。參與者通常將抵制描述為冷漠、抱怨、藉口和不服從。不幸的是，負面含義並不支援管理阻力的有效方法。

我們需要以不同的方式思考阻力。與其給人們貼上阻力者的標籤並忽視他們，不如努力瞭解他們背後的行為和恐懼。通常，阻力的存在是為了警告我們項目團隊可能沒有意識到的事情。瞭解驅動阻力行為的未滿足需求將有助於您重新構建它——從“我的專案偏離軌道”的消極心態轉變為“我很感激人們關注這個項目的事實”的積極心態。

阻力預防與阻力反應

在 Prosci 方法中，阻力預防和阻力反應是管理變革期間阻力行為的兩種不同途徑：

1. 阻力預防– 通過有效應用變革管理來規劃、解決或消除阻力
2. 阻力反應– 當阻力變得持久或持久時形成有效的反應

阻力預防包括識別阻力行為的潛在來源，並主動採取措施在它們成為重大障礙之前將其最小化或消除。這可能涉及傳達變革需求，讓關鍵利益相關者參與規劃過程，或提供培訓和支持以説明人們適應新的工作方式。

對變革的最重大阻力出現在專案的實施過程中，這限制了您解決變革的時間，從而增加了您出現不良結果的機會。在專案生命週期的早期將某些行動納入您的變革管理流程將説明您主動減輕或避免阻力：

• 部署正式和非正式的調查和評估
• 體驗達人資訊交流會和培訓研討會
• 進行利益相關者訪談

主動管理對變革的抵制是 Prosci 的 3 階段流程，該流程通過風險評估、ADKAR 評估和影響分析等活動，在變革管理流程的早期階段和階段優先考慮阻力預防。該過程旨在通過提示您專注於關鍵領域來為您的專案取得成功做好準備。

Prosci 三階段流程

例如，如果您的風險評估顯示您的 ERP 系統實施是一個高風險專案，您需要確保您有強大的發起、強大的專案管理、強大的變革管理和明確的成功定義。

影響分析揭示了組織中的哪些人將受到變革的影響，以及它將如何影響他們的日常工作。利用結果，您可以預測痛點並主動發現阻力。通過我們的系統實施示例，影響分析將幫助您確定哪些群體可能表現出最強的阻力行為。然後，您可以在培訓研討會或 “沙箱” 中發現這些行為的潛在來源，這是人們使用系統並對其進行測試的安全場所。

在與客戶合作進行技術實施和其他複雜項目時，我們的諮詢服務團隊會在發現階段與利益相關者進行訪談，以便及早發現潛在的阻力。Prosci 研究表明，超過一半的阻力是可以避免的，因此採取這樣的積極措施對於預防和減輕阻力至關重要。

另一方面，阻力反應側重於解決已經出現的阻力。這種方法通常涉及與受變革影響並努力向前發展的個人或團體接觸。

在阻力反應中，我們與個人或團體交談，瞭解他們的擔憂和觀點，並合作尋找滿足他們需求的解決方案，同時推動變革倡議向前發展。這可能具有挑戰性且耗時，因此預防阻力始終是主要方法

但是，您永遠無法阻止所有阻力。當您無法預防阻力或儘管採取了積極措施但仍存在阻力行為時，Prosci 的 10 大阻力策略可能會有效。

抵制變革是自然的行為

阻力行為很常見。我們可能都親眼見過並演示了其中的一些。在變革期間改變對阻力行為的心態時，記住自己對以前變革的阻力、為什麼會做出這樣的反應、感覺的壓力有多大，以及可以做得更好來支持你，這會很有幫助。這對我的實踐很有幫助，它可以幫助您以更積極和更有成效的方式重新構建阻力。

阻力動物園是看待常見阻力行為的一種輕鬆的方式。當然，就阻力對人和項目的影響而言，它並不好笑。但是，以這種方式重新定義阻力行為可以幫助您及早識別它們，將行為與人區分開來，並強調阻力是對變革的自然反應這一事實。

在 Prosci 關於阻力管理的研究中的八種阻力行為中，我經常看到狼、鴕鳥和貓頭鷹。

狼的行為會迅速升級為集體阻力，我們有時稱之為“飲水機旁的消亡”。飲水機成為消極情緒的滋生地，因為一個人對這種變革表示不相信，而其他人很快加入進來，這使得這種情況難以控制。

鴕鳥是最常見的行為之一，我們研究中 75% 的受訪者都見過它。這是關於避免和脫離變革。鴕鳥把頭埋在沙子裡，心想：“如果我不理它，也許它就會消失。

遇到貓頭鷹的行為既可能引起同理心，也可能令人沮喪。貓頭鷹通常是他們組織的老手，對舊系統有深刻的理解。他們知道早上踢那台頑固機器的確切位置，或者他們因創建了每個人都使用的試算表解決方法而受到讚譽。然而，作為變革實踐者，您的任務是消除這種權力。即使人們對新系統的渴望很高，因為它將解決重大問題，人們也經常聽貓頭鷹的話，而忽視了變革的好處。

改變您對阻力管理的心態

抵制變革對每個人來說都是一個挑戰，管理不善會導致災難性的後果。要轉變你的心態，請將抵制視為傾聽、理解和回應的機會。避免責備或給人們貼上“阻力者”的標籤。與其試圖阻止抵抗，不如嘗試通過好奇心和同理心來欣賞表達抵制的人。當您重新構建阻力時，您可以更有效地預測和解決它，並幫助人們和專案通過變革取得成功。