公司經常將模型、方法、技術和其他資源混為一談，以使其變革管理工具看起來是推動成功變革所需的一切。

不要被愚弄。在變革期間，每個工具都有特定的用途。有這麼多錯誤資訊，您如何找到您真正需要的東西？

在本文中，我們利用我們 25 年的研究和客戶經驗向您展示，當工具成為有效整體方法的一部分時，您將獲得最佳結果。

什麼是變革管理工具？

變革管理工具是變革實踐者用於特定變革活動的資源、模型、方法或軟體。這些工具可在變革過程中實現平穩過渡，並最大限度地減少中斷。

變革管理工具的關注點和功能各不相同，但沒有一個工具可以解決所有問題。通常，組織和從業者在選擇變革管理工具時面臨三個常見挑戰：

• 他們努力比較並不總是等效的工具。
• 他們正在尋找一種工具來應對所有挑戰。但是，每個工具都有其獨特的應用。
• 他們相信成功在於工具，但真正的成功來自於熟練的從業者戰略性地應用正確的工具。

組織也可能錯誤地認為“工具”僅指軟體，但在變革管理的背景下並非如此。例如，Jira 和 Trello 等標準規劃和專案管理軟體是與其他變革工具（如模型和方法）結合使用的數位解決方案。

Prosci 方法論是一個可重複的過程，從業者可以申請創建變革管理策略和計畫，以提高計畫的採用率和使用率。如果應用得當，結構化的變革管理計畫可將項目成功的可能性提高七倍。

變革管理有效性與實現目標的相關性

變革管理工具還可用於：

• 衡量變革計畫的影響
• 提供洞察和資料以做出明智的決策
• 完善策略並改進未來的工作
• 改善溝通和協作
• 簡化工作流程
• 減輕阻力的根本原因

讓我們探討一下變革管理中不同類型的工具以及它們通常如何應用。

變革管理工具的類型

變革管理工具可以根據其主要功能分為幾類。這些工具包括用於評估、調整或規劃的工具等。一些工具根據其應用分為多個類別，從而提供了使用的靈活性。例如，變革管理模型可用於調整、教育、評估和指導規劃。

變革管理工具的一個關鍵類別側重於評估。這些工具對於評估變革舉措的進度和有效性至關重要。

用於評估的變革管理工具

評估是結構化的評估，揭示了優勢、挑戰和需要改進的領域。

評估有多種形式，每種形式都旨在解決變革過程中的特定挑戰或目標。常見示例包括風險評估和 ADKAR 評估，它利用我們的 ADKAR^® 模型來説明確定個人變革的具體障礙。

Prosci變革影響的 10 個方面是最全面的評估工具之一。

變革影響的 10 個方面

變革影響的 10 個方面幫助從業者評估個人角色將如何變革，並使他們能夠制定有效的策略以實現更平穩的過渡。變革實踐者可以制定有針對性的策略，提供清晰的資訊，消除導致阻力的障礙，並順利過渡。

變革影響的 10 個方面

該評估包含可能在變革過程中影響個人和團體的 10 個領域，包括：

• 過程– 為實現既定的目的或結果而採取的行動或步驟
• 系統– 為實現一系列目標而組織的人員和自動化應用程式的組合
• 工具– 用於特定目的的物品或工具;可以是物理物件 （如 Mechanical 工具） 或技術物件 （如 Web 創作工具或軟體程式）
• 工作角色 – 對一個人做什麼的描述，包括在該工作崗位上表現出色所必需的能力
• 關鍵行為 – 個人或群體對動作、環境、人或刺激的重要或基本反應
• 心態/態度/信念 – 行為中反映的心理傾向、性格或心態
• 報告結構 – 如何根據目標衡量和評估績效的過程和指標
• 績效審查 – 確定用於衡量和評估變革進度的流程和關鍵績效指標 （KPI）。
• 補償– 為換取所完成工作而提供的貨幣和非貨幣工資的金額
• 位置– 為既定目的提供設施的物理地理位置

總之，評估工具在幫助變革專業人士更好地瞭解組織的能力和需要改進的領域方面發揮著至關重要的作用。這些見解對於完善變革戰略和推動長期成功至關重要。

用於一致性的變革管理工具

協調工具對於確保所有利益相關者朝著相同的目標努力以及在每個組織級別支援變革計畫至關重要。

這些工具有助於整合變革計畫的不同方面，例如領導力、溝通和實施。在整個組織內建立一致性有助於創建支援整體業務戰略和目標的變革管理計畫。

Prosci 變革三角 （PCT） 模型和 4P 模型是用於對齊的變革管理工具的示例。發起人聯盟地圖是另一個，我們將在下面介紹。

發起人聯盟地圖

發起人聯盟地圖可識別發起人聯盟中的關鍵個人及其報告關係，並評估他們對變革的支持程度。它幫助主要發起人和變革從業者監控聯盟的健康狀況，識別風險，並採取行動建立必要的支持。

發起人聯盟地圖

支持和授權發起人至關重要，因為有效的發起是 變革成功的最大貢獻者。

隨著時間的推移，成功的貢獻者

發起人聯盟是一個由關鍵領導者組成的團隊，他們通過調整目標、與組織溝通以及支援不同領域的成功實施來支持變革。他們確保每個人都參與進來，並幫助主要發起人推動變革走向成功。

通過確保發起人之間的高度一致性，發起人聯盟地圖有助於為變革計畫奠定堅實的基礎。

用於規劃的變革管理工具

變革管理規劃工具和範本可説明從業者記錄實現個人和組織變革成果所需的活動。這種方法或策略概述了他們將如何傳達變革、將涉及誰、需要哪些資源以及如何跟蹤進度。

規劃工具定義目標、時間表和責任，以確保每個人都瞭解自己的角色。規劃工具的示例包括 Change Management Plans、Role Roster 等。

ADKAR 藍圖

指導變革管理規劃的一個強大工具是 ADKAR 藍圖。它是 Prosci ADKAR 模型的擴展，該模型專注於個體變化的五個構建塊——認知、渴望、知識、能力和鞏固。

以下是 ADKAR 藍圖的應用方法：

• 小變革的指南 – ADKAR藍圖可以成為您在低風險、小或增量變革期間的唯一指南。
• 容納受影響不同的群體 – 重大變革可能會導致員工群體受到影響的方式有所不同。為了滿足他們的需求，您可以為組織創建一個 ADKAR 藍圖，為每個組創建一個 ADKAR 藍圖。
• 適合新手從業者的更簡單計畫 – ADKAR 藍圖可以作為新手從業者規劃變革管理應用的起點。
• 變革管理計畫的基礎 – ADKAR 藍圖是支持個人應對變革的計畫的基礎。

歸根結底，有效的規劃是成功變革管理的基礎，而正確的工具在實現預期結果方面發揮著重要作用。

用於採用的變革管理工具

變革管理使人們做好準備並使其能夠採用和使用可帶來預期結果的組織變革。供用戶採用的變革管理工具可以包括支援員工完成過渡的方法、模型和流程。

該方法以最佳實踐和廣泛的研究為基礎，為管理變革提供了明確的方法。它適用於各種類型的變革，包括新技術、業務流程改進或文化變革。

Prosci 提供了三個主要工具來推動變革的採用：

Prosci 方法

Prosci 方法是一種結構化、適應性強且可重複的方法，旨在促進人員方面的變革並交付組織成果。它是世界上使用最廣泛的變革管理方法之一。

該方法以最佳實踐和廣泛的研究為基礎，為管理變革提供了一個清晰的框架。它適用於各種類型的變化，包括新技術、業務流程改進或文化轉變。

Prosci 方法有三個主要組成部分：

• Prosci 變革三角 （PCT） 模型 – 用於連接成功變革的四個關鍵方面。
•  Prosci ADKAR 模型 – 指導個人完成過渡。
•  Prosci 3 階段流程 – 用於管理組織層面的變革。

Prosci 方法

通過應用 Prosci 方法，從業者可以滿足其組織及其人員的特定需求。這增加了關鍵變革專案和計畫的採用和使用。

Prosci ADKAR 模型

ADKAR 模型描述了在個人層面成功變革的五個模組。這是一種以結果為導向的模型，通過滿足員工在每個階段的需求來幫助員工在變革過程中過渡。這種對結果的關注有助於指導採取必要的行動來支持個人完成變革之旅。

ADKAR 模型

ADKAR 模型將變革過程分解為模組。通過解決每個要素，變革實踐者可以幫助員工成功駕馭過渡並做出明智的決策來推動採用。

Prosci 三階段流程

Prosci 3 階段流程是一種將個人和組織變革管理聯繫起來的結構化方法。它使從業者能夠利用和擴展變革活動，以幫助受影響的個人度過過渡期。

Prosci 三階段流程

除了列出詳細的變革管理活動外，此過程還通過一系列有用的、通俗易懂的語言問題來指導變革從業者：

• 第 1 階段 – 準備方法 –我們想要達到什麼目標？誰必須以不同的方式做他們的工作，如何做？成功需要什麼？
• 第 2 階段 – 管理變革 – 我們將如何準備、裝備和支持人們？我們做得怎麼樣？我們需要做出哪些調整？
• 第 3 階段 – 鞏固變革 – 現在，我們在哪裡？需要什麼來確保變革堅持下去？誰將承擔所有權並維持結果？

Prosci 3 階段流程很有價值，因為它為從頭到尾管理變革提供了清晰的路線圖。它指導從業者完成高價值活動，以實現變革成功。每個階段還以關鍵可交付成果結束，以確保利益相關者之間的一致性。

用於應用變革管理的數位工具

數位工具（如專案管理工具、工作流自動化軟體和培訓平臺）可以提高變革管理流程的效率。

這些工具提供了用於規劃、實施和監控變革計畫的高級功能。它們與變革管理集成，可簡化流程、增強溝通並改進決策。

各種數位工具可以支援變革管理活動。每個任務都側重於特定任務：

• WalkMe 和 WhatFix 等數位採用平臺提供結構化指南，説明員工流覽和學習新技術和工作流程。
• Change Shop 是一組用於溝通、評估影響、制定計劃和衡量結果的工具。
• Cognician 是一個數位變革管理平臺，可説明組織推動行為改變。
• Howspace 是一個員工參與平臺，允許關鍵利益相關者分享想法、回饋和資源。他們還可以跟蹤進度和結果。
• Kaiya™ 是 Prosci 的專家級 AI 變革管理工具，它使變革團隊能夠在整個變革過程中釋放生產力。
• Proxima 是一個全面的變革管理工具，可指導用戶完成 Prosci 方法。
• Prosci eLearning 是一組線上模組，旨在向團隊介紹變革管理，使人們能夠完成過渡，並圍繞變革說一種共同的語言。
• Prosci Hub 解決方案套件是一系列數字資源和工具，旨在支援變革管理從業者。它包括對 Research Hub、Knowledge Hub 和 Proxima 的訪問。

在此列表中，有兩個工具因其無與倫比的功能和對變革管理的特別關注而脫穎而出——Kaiya 和 Proxima。

Kaiya

Kaiya 是一個與 Prosci 方法深度整合的 AI 助手，包括模型、工具、Prosci 研究和 Prosci 知識體系。Kaiya 以許可證的形式提供給您。它是一個專家助理，可以指導從業者完成變革管理過程的每個階段。

Kaiya AI 變革管理工具

Kaiya 的主要功能包括：

• 全面的知識訪問 – Kaiya 建立在過去 25 年的廣泛 Prosci 研究之上。這個龐大的資料庫使 Kaiya 能夠立即提供專家、有研究支援的見解。用戶還可以獲得基於我們經過驗證的方法的建議和解決方案，這使其比通用 AI 工具更可靠。
• 即時、上下文協助 – Kaiya 提供即時、量身定制的支持，使從業者能夠專注於戰略活動，同時自動執行重複性任務。
• 自訂和多功能性 – Kaiya 根據上下文和特定專案需求調整建議，使其成為一種多功能工具，可隨著變革管理工作的複雜性而擴展。

Proxima

Proxima 是一個基於雲的 Web 應用程式，可指導您完成 Prosci 方法。變革管理從業者可以簡單地通過 Proxima 中提供的方法來創建、定制和實施全面的變革管理計畫。

與通用的專案管理工具不同，Proxima 允許從業者使用其直觀的介面管理變革管理流程。這種全面的方法降低了零散的變革管理工作的風險。

從業者可以在 Proxima 中定制工具、範本和流程，以匹配公司的文化、結構和目標。它為整體成功提供了基礎結構，但也可以與其他軟體一起使用以增強特定任務。

為什麼 Prosci 工具更勝一籌

Prosci 變革管理工具被認為是一流的解決方案，因為：

• 它們是基於 Prosci 25 年對最佳實踐的研究以及通過我們的專家諮詢服務與客戶合作的經驗而開發的。
• Prosci 提供了一個全面的資源和工具系統，可以在個人和組織層面無縫協作。
• 不同的工具使您能夠有效地應對各種挑戰，確保高品質的結果並促進準備和創新。
• Prosci 工具與 Prosci 方法精確一致，包括 Prosci ADKAR 模型、PCT 模型和 3 階段流程。
• 我們的工具、模型和框架是結構化的、可重複的和可擴展的。組織可以對不同的變革應用相同的方法，從而在所有計劃中保持一致性和可靠性。
• Prosci 方法涵蓋了變革管理的所有方面，從初始規劃到實施後的跟進。這種端到端支持對於確保成功實施和長期維持變革至關重要。

您不必只聽我們的一面之詞。我們有 Prosci 工具如何説明多個行業的客戶的真實例子。

使用 Prosci 進行有效變革管理的示例

讓我們看一下三個案例研究，它們展示了 Prosci 變革管理工具和培訓計畫如何有效地説明組織建立其變革管理能力：

Crowley

Crowley 是一家全球物流解決方案公司，希望實施大規模的組織變革，包括大規模的收購和轉型計畫。為了成功推動這些變革，他們採用了 Prosci 方法和 Prosci 工具。

他們舉辦了戰略調整研討會，量身定制了培訓計畫，並將 Prosci 3 階段流程應用於關鍵專案。

在實施 Prosci 驅動的變革管理策略的一年內，Crowley 取得了顯著的成果。他們發現，組織變革成熟度得分從 1.8 分提高到 3.0（5 分制），員工在處理變革計畫方面的滿意度從 72% 提高到 88%。

Crowley 組織發展和變革副總裁 Suz Michel 強調了 Prosci 的重要性，他說：

“在我們建立內部變革管理能力的過程中，Prosci 一直是 Crowley 的重要合作夥伴……他們在支援我們建立完整的企業變革能力方面發揮了重要作用，包括結構、培訓、工具和諮詢服務支援。最重要的是，他們幫助我們制定了可以在未來幾年使用的戰略和路線圖。

Avangrid

全球領先的可持續能源公司 Avangrid 與 Prosci 合作，共同構建企業級的變革管理能力。

Avangrid 的變革管理辦公室之所以選擇 Prosci 方法，是因為其實際應用、可擴展性和久經考驗的聲譽。該團隊參加了變革管理認證計畫、企業變革管理訓練營，並制定了 ECM 路線圖。

在構建變革管理網路時，Avangrid 團隊利用新兵訓練營來識別其變革計畫中的差距並調整路線圖。

Avangrid 變革管理總監 Diane M. Schreiner 讚揚了 Prosci 團隊的支持和專業知識，他說：

“AVANGRID/Prosci 的合作夥伴關係非常有益。Prosci 的團隊知識淵博、反應迅速，並始終尋求通過品質研究和基準測試來發展變革管理學科。他們為期三天的基礎認證計畫是我職業生涯中經歷過的最好的培訓之一！

Avangrid 現在在整個組織中擁有 30 多名經過認證的變革管理從業人員，並且正在繼續穩步提高變革管理能力。

Velera

Velera 是美國首屈一指的支付信用合作社服務組織，提供綜合金融技術解決方案。該公司面臨著快速增長，需要一個正式的變革管理計畫。

他們決定設計和部署組織變革管理 （OCM） 實踐，以更好地管理變革計畫並取得積極成果。

為此，Velera 獲得了 Prosci 組織變革能力許可證，以訪問 Prosci 培訓材料和工具，並為組織各級員工提供定制培訓。

OCM 團隊還與 Prosci 變革實踐者合作，並使用培訓師培訓計畫來培養整個組織（從高級領導到一線員工）的變革能力。

Velera 組織變革管理業務合作夥伴 Dorothy Patrick 強調了 Prosci 如何幫助構建企業變革能力，他說：

“毫無疑問，區別在於知識淵博和支持性的 Prosci 合作夥伴。在過去的三年裡，我非常傾向於 Prosci 團隊，尤其是在作為 Prosci 許可證持有者獲得最大價值方面，他們為 Velera 的變革管理成功做出了相當大的貢獻。

Velera 現在擁有堅實的企業變革管理基礎，OCM 團隊提供直接的專案支持並充當顧問，説明實現變革目標。

Prosci 成功的變革管理工具

Prosci 變革管理工具套件為組織提供了全面駕馭變革的人員方面所需的知識、工具和策略。我們的結構化方法、框架、培訓計畫和諮詢服務確保變革舉措的成功長期實施。