管理利益相關者的阻力可能具有挑戰性。但當我看到客戶把利益相關者群體當作問題所在對待時，我意識到他們得出了錯誤的結論。不幸的是，從業者有時會圍繞阻力發展一種防禦機制，這會導致他們錯過幫助人們通過變革過渡的機會。

作為防禦機制的阻力

困難的變革是由抵抗的人引起的，這是變革管理中常見的防禦機制。如果變革沒有按計劃進行，如果人們在ADKAR旅程中遇到障礙，變革從業者可以將其歸咎於利益相關者的抵制。但我們很快就放棄了這個想法。阻力實際上是我們需要抓住的機會，因為它反映了我們方法中的差距。變革計畫只有和你最抗拒的利益相關者群體一樣好。應對阻力不是我們工作的終點，而是它的起點。

6個阻力管理重點領域

Prosci方法論包括10種有效的、基於研究的阻力管理策略，但這項工作實際上才剛剛開始。培養有效的阻力管理技能需要實踐和理解，方法論遠不止執行我們待辦事項清單上的策略。我們必須在關鍵方面更加仔細地審查我們的工作。

1. 儘早發現猶豫並加以解決

猶豫不決是因為不確定而沒有採取行動。當變革團隊遇到利益相關者的抵制時，他們可能會得出結論，認為該團隊具有阻力。考慮到回饋反映​的是猶豫，而不是阻力。將阻力視為一個因素或頻譜。一頭是猶豫，另一頭是完全拒絕。頻譜上的問題在哪裡？什麼是正確的解析度強度？哪些面向員工的角色最適合參與？

作為變革的實施者，我們的機會是以更積極的方式重塑抵制行為。你是否讓你的發起人為他們提供成功所需的指導和支持？也許未來的狀況還不清楚。如果是這樣的話，你應該與發起人和經理合作，形成強烈的認知和渴望資訊。您是否使用一致的消息傳遞？你是否利用變革影響的10個方面來清楚地描述人們將如何受到變革的影響？您是否按邏輯順序共用資訊？不是你的邏輯順序，而是接收資訊的人的邏輯順序。你是否使用了視覺提示，使某人能夠抓住並真正掌握組織在做什麼？一個變革實踐者需要退後一步，找出哪些東西沒有引起人們的共鳴。

Prosci受變革影響的10個方面

2. 反思你對問題的貢獻

在管理阻力時，重要的是要考慮你作為從業者是如何導致問題的。每當你看到受變革影響的人的阻力行為時，你需要問問自己

• 我是否積極傾聽他們的意見？我必須留出什麼才能真正聽到？我沒有利用流程的哪一部分？
• 我是否幫助發起人和經理描述了一個強有力的原因？該資訊是否以清晰、面向觀眾、易於理解的方式精心製作？
• 我是否將郵件與郵件的正確寄件者對應起來？
• 我是否與發送資訊的人合作，以確保他們對資訊感到滿意。我是否為他們成功傳遞資訊做好了準備？
• 在解釋WIIFM時，我是否提供了他們渴望的正確流通（其中對我來說有什麼）？
• 當我應該使用溝通風格時，我是否使用了一種講述風格？
• 在解釋事情時，我是否採取了路線圖方法來真正融入其中？
• 我是否建立了一個反饋回路，以確保我聽到了利益相關者的擔憂、問題和回饋？

3. 避免貼標籤

您是否與非常抗拒的利益相關者一起管理變革？你的發起人是一個無望的案例嗎？也許人們行為不當，或者他們只是很難相處。變革計畫不是問題，而是一群特定的人，他們永遠不會接受這些變革，因為他們就是不清楚這些變革的意義！

作為變革實踐者，我們無法通過給受影響的群體貼上抵制的標籤來抹殺他們。這取決於我們應用方法論和我們的變革工具包中的一切。為了有效，我們必須始終意識到對人和群體先入為主的觀念的危險。

4. 給人們空間

人們通常需要空間來按照自己的方式做事。在Prosci的十大管理阻力策略中，我們稱之為關注什麼和放棄如何。試圖實施重返辦公室政策。讓人們分享制定政策的過程，或者他們希望團隊如何合作。

5. 拋開情緒

當我們管理阻力時，我們必須客觀地看待這個問題。通常，當我們進入項目的日常工作並遵循方法時，我們可能會開始忘記最佳實踐，因為我們太沉迷於對話或當時發生的事情。對ADKAR的理解非常適合這些時刻，因為對話正在闡明障礙點。試著說：“我聽到一些關於WIIFM的猶豫。告訴我更多。”

使用Prosci方法、工具和評估來指導您。整個方法是以一種對對話進行排序的方式創建的。當你研究方法論時，你會發現一次對話是對下一次對話的輸入或見解。在開始你的變革之旅時，堅持Proxima的指導路線，因為它可以幫助你專注於工作的意圖，並防止你在談話中迷失方向。

6. 翻轉阻力對話

將對話從左腦關注資料和研究轉變為右腦關注“我們怎麼可能？”從對受影響的一個人或多個人的同情開始，可以説明你通過新的視角看到變化，並與他們感同身受。這樣做揭示了解決阻力和突破障礙的可能方法，而不是指責。

阻力的好處

在一個漫長而複雜的變革中，可以更容易地說，“嗯，這兒有目標也有夥伴”，“這些人只是抗拒。”也許有時是這樣，但我們去那裡太快了。解決阻力就是拿著一面鏡子看你的工作，看看差距。當你做得好的時候，你最終會感激阻力，因為它向你展示了你需要關注的地方，以及你需要做哪些真正的工作才能在變革中取得成功。