70% 的物流企業已在數位化轉型方面投入資金，但大多數企業在技術應用推廣和轉型可持續性方面面臨困難。這並非由技術本身導致，而是源於變革中的 “人的因素”。想要實現持久的變革效果，關鍵在於理解那些推動轉型成功的人為因素。

如今，物流客戶期望獲得快速的服務和無縫的數位化體驗。然而，傳統系統和陳舊流程使得許多物流企業難以滿足這些需求。物流領域的數位化轉型能夠説明企業跟上客戶不斷變化的期望。

在本文中，我們將探討物流領域數位化轉型的益處，以及成功實現轉型過程中以人為核心的挑戰，同時還會分享具體的變革管理最佳實踐，助力企業順利應用新技術。

什麼是物流領域的數位化轉型？

運輸與物流領域的數位化轉型，是指運用數位技術提升供應鏈運營水準，具體體現在提高效率、增強透明度和提升靈活性三個方面。開展數位化轉型時，物流企業會採用人工智慧（AI）、機器學習、自動化技術以及大資料分析等工具作為戰略手段，以優化運營流程並改善客戶體驗。

當前，數位化轉型對物流企業的長遠發展起著至關重要的作用，企業領導層對此也有著清晰的認知：

• 全球數位物流市場規模預計將從 2025 年的 376.4 億美元增長至 2032 年的 1203.3 億美元。
• 70% 的大型物流企業已在不同程度上開展了數位化轉型。
• 其中 97% 的企業表示會投入資源制定數位化轉型戰略。

此外，許多企業還在使用物聯網（IoT）技術，例如物聯網感測器。一項調查顯示，55% 的物流企業使用 1000 至 10000 台物聯網設備，38% 的企業則運營著規模較小的物聯網感測器網路，設備數量在 500 至 1000 台之間。

在這個快速發展且競爭激烈的行業中，企業已將數位化轉型視為保障長期生存能力的迫切戰略需求。

物流領域數位化轉型的核心方面

從自動化人工流程到實現更高透明度，數位化轉型借助各類工具和技術改善供應鏈運營。物流領域數位化轉型的核心方面包括：

• 自動化：替代人工流程，實現更快速、更高效的運營。
• 即時追蹤與視覺化：支持貨物運輸監控和前瞻性決策制定。
• 資料分析與人工智慧：將原始資料轉化為具有預測性、可執行的見解。
• 雲基平臺：實現運營集中化，便於更便捷地訪問系統和資料。
• 提升客戶體驗：通過更快速、更透明的物流服務，提高服務品質。

這些工具正在重塑物流運營模式，而其成效則取決於人員對工具的運用能力。

運輸與物流領域數位化轉型的益處

數位化轉型舉措為物流企業帶來顯著益處。2020 年物流行業全球數位化轉型支出約為 30 億美元，預計到 2027 年將達到 846 億美元，這一增長趨勢並不令人意外。若實施得當，數位化轉型可提升企業生產力、優化決策制定、增強競爭力，甚至提高員工參與度。

物流領域數位化轉型的益處

• 提高效率與生產力
• 降低成本與提升盈利能力
• 增強透明度與視覺化程度
• 提高靈活性與回應能力
• 提升客戶滿意度
• 借助資料賦能
• 提高員工參與度
• 促進技能提升

提高效率與生產力

數位化運營流程取代人工作業，加快訂單履行、貨物追蹤和最後一公里配送的速度。然而，只有當員工採用新的工作方式時，才能實現持久的效率提升。普洛希（Prosci）研究表明，有效的變革管理能顯著提高技術應用推廣率，採用卓越變革管理實踐的專案實現變革成功的概率是其他項目的 7 倍。

降低成本與提升盈利能力

從路線優化、機器人流程自動化到更完善的庫存管理，運輸與物流領域的數位化轉型能夠降低運營成本，提高盈利能力。要實現這一益處，員工需具備有效操作新系統的技能，針對性的培訓和支援對於最大化投資回報率至關重要。

提高靈活性與回應能力

需求規劃軟體等數位化解決方案能幫助物流團隊更快速地回應市場變化和客戶需求，實現更迅速、更精准的調整。要維持這種靈活性，企業需要一種擁抱變革與創新的文化。變革管理有助於培養支援持續改進和適應能力的思維模式與行為習慣。

跨國物流企業克勞利（Crowley）採用結構化的變革管理方法來提高靈活性並構建變革能力。借助普洛希的工具和培訓，該公司在一年內將組織變革成熟度評分（5 分制）從 1.8 提升至 3.0。

提升客戶體驗

機器學習、預測分析等數位化解決方案能提供更快速、更高品質的服務，實現更清晰的溝通和更完善的可追溯性，進而提升客戶體驗。要達成這一目標，員工需在實際業務交互中自信地使用新工具。變革管理通過定制化培訓和實操練習，幫助員工建立這種自信。

增強競爭優勢

對系統和流程進行數位化改造，能讓物流企業提供更快捷、更具成本效益的服務，從而獲得更強的競爭優勢。變革管理通過為員工提供持續支援以維持變革成果，幫助企業保持這一優勢。重視員工參與和支援的企業，更有可能實現較高的技術應用推廣率和持久的變革成效。

丹麥公司 DSV 全球運輸與物流公司（DSV Global Transport and Logistics）通過採用普洛希方法論（Prosci Methodology），將變革管理融入組織文化，從而增強了競爭優勢。該公司設立了業務變革管理部門，並在 22 個國家認證了 50 名變革管理專業人員，此後其關鍵變革專案的成果均得到改善。

優化決策制定

獲取即時資料是數位化轉型的重要環節，這種資料視覺化能力有助於企業更快速、更明智地制定決策。但要將資料見解轉化為實際行動，員工需信任所使用的工具。變革管理通過清晰地傳達先進技術的價值和作用，幫助員工建立對工具的信任和使用信心。

提高員工參與度

數位化解決方案能加強團隊成員之間的溝通與協作，進而提高員工參與度。變革管理通過營造重視溝通、鼓勵參與以及認可員工在整個轉型過程中貢獻的環境，進一步強化員工參與度。

儘管數位化轉型的益處顯而易見，但要實現這些益處，企業需採取以人為核心的方法，克服轉型過程中的常見挑戰。

物流與供應鏈領域數位化轉型的挑戰

從複雜的供應鏈到不斷變化的合規要求，物流企業面臨著諸多獨特挑戰。這些挑戰可能會對數位化轉型舉措產生影響，導致實施延誤和技術應用推廣受阻。以下是物流企業在數位化轉型中常見的挑戰及其影響：

物流領域數位化轉型的挑戰

變革阻力

由於對未知的恐懼、對新技術缺乏瞭解或習慣于現有系統，員工可能會抗拒採用新技術。變革阻力是正常現象，但如果忽視這一問題，會導致實施延誤、技術應用推廣率降低、成本上升，並打擊員工士氣。

數字技能匱乏

普洛希一項名為《解鎖人工智慧應用的關鍵》（Keys to Unlocking AI Adoption）的研究發現，近 40% 的技術應用推廣挑戰源於員工技能不足和培訓缺失。若員工缺乏足夠的數位技能，便無法充分利用新技術，進而導致技術應用推廣效果不佳、投資回報率受損以及轉型進程停滯。

與現有系統的整合問題

將新的數位化解決方案與傳統系統和陳舊流程進行整合，過程複雜且成本高昂。整合效果不佳會導致效率低下、員工不滿，並且使企業錯失充分發揮新技術優勢的機會。

資料管理與安全

確保資料準確性和安全性具有一定複雜性，對於物流這類處理敏感資訊的行業而言尤為如此。資料管理不善還會增加合規風險和網路安全威脅，影響員工對新系統的信任，並因員工抗拒而導致技術應用推廣問題。

高昂的實施成本

數位化轉型的前期投入可能十分巨大。由於投資回報率不確定，物流企業可能會猶豫是否投入必要的預算。高昂的實施成本可能導致轉型範圍縮小，使轉型方法不夠全面，無法充分滿足企業及其員工的需求。

供應鏈複雜性

物流行業的供應鏈通常涉及多個利益相關方和系統，協調各方合作夥伴和供應商推進數位化轉型工作難度較大。此外，複雜的供應鏈更容易受到地緣政治事件或自然災害等因素的干擾，這會使轉型工作變得更加複雜 —— 企業可能需要將資源轉移到應對緊急問題上，而非專注於長期的數位化舉措。

應對物流與運輸領域數位化轉型的諸多挑戰並非易事，但通過採用以人為核心的結構化方法，企業能夠克服常見問題，推動轉型過程平穩進行。

為何變革管理是物流領域數位化轉型的催化劑

變革管理通過為員工提供技術變革所需的支援和能力建設，在數位化轉型中發揮核心作用。有效的變革管理可通過以下方式推動數位化舉措取得成功：

促進技術應用推廣

數位化轉型要求員工採用先進技術，變革管理確保員工理解變革的必要性，並具備使用新工具的能力。這種以人為核心的方法對於實現較高的技術應用推廣率至關重要，而高推廣率是發揮數位化舉措益處的關鍵。例如，微軟（Microsoft）採用普洛希變革管理方法論後，技術應用推廣率提升了 450%。

減少變革阻力

在大規模數位化轉型項目中，員工的工作方式往往會發生重大變化，因此變革阻力是變革過程中的自然現象。變革管理致力於解決員工的顧慮，確保所有人都理解變革的原因，從而降低因阻力導致的業務中斷風險。

協調利益相關方

在普洛希《變革管理最佳實踐 —— 第 12 版》（Best Practices in Change Management – 12th Edition）研究中，20% 的受訪者認為利益相關方參與不足是有效管理變革的障礙。結構化的變革管理方法能讓所有利益相關方圍繞轉型目標達成共識，使實施過程更順暢，協作更緊密。

變革管理面臨的挑戰

加強溝通

成功的轉型依賴清晰、一致的溝通，確保員工瞭解變革的內容和原因。變革管理提供了一套溝通框架，用於傳達轉型的原因、進展和益處，有助於維持員工的參與度和積極性。

培養技能與能力

數位化轉型戰略通常要求員工學習新技能，以有效使用新技術。變革管理包含培訓和發展計畫，為員工提供必要的知識和技能，提升員工的工作表現和自信心。

維持變革成果

數位化轉型專案要產生持久影響，關鍵在於長期維持變革成果。為確保持續成功，變革管理舉措會強化新的行為模式、監控績效表現，並支援領導層根據實際情況及時調整策略。

提高投資回報率

普洛希研究表明，採用結構化變革管理流程的專案更有可能實現變革目標。這一點在物流領域尤為重要，因為數位化轉型可提升物流企業的效率、降低成本並提高客戶滿意度。

借助變革管理實現物流領域數位化轉型成功的最佳實踐

以下變革管理最佳實踐將幫助員工熟練且自信地採用新技術。

借助有效變革管理實現物流領域數位化轉型的最佳實踐

明確目標設定

有效的數位化轉型戰略需要制定具體目標，例如提高效率、改善客戶體驗或加強需求預測。例如，某協力廠商物流提供商可能會設定自動化倉庫運營、提高多個配送中心庫存管理準確性的目標。

爭取領導層支持與發起

普洛希研究顯示，擁有極具影響力發起人的變革專案，實現目標的概率比其他專案高 73%。企業需爭取高級管理人員和發起人的大力支持，他們能積極宣導變革。領導層的積極參與對於在整個組織內建立變革共識、獲取必要資源至關重要。

發起人有效性與實現目標的相關性

評估變革影響

借助普洛希 ADKAR® 模型等有研究支撐的變革管理工具，企業可瞭解員工在變革中的個體轉變過程，並在每個階段提供針對性支援。企業需評估數位化轉型對組織內不同人員的影響，並據此制定應對潛在阻力的行動計畫。

Prosci ADKAR 模型

制定變革管理戰略

全面的變革管理戰略為數位化轉型之旅提供指導，其中應包含溝通、培訓和支援機制。該戰略需關注變革中的 “人的因素”，制定相應計畫，幫助員工做好準備並具備適應新技術的能力。

高效溝通

數位化轉型工作需要通過清晰、開放的溝通，讓受變革影響的人員瞭解變革的原因及其帶來的具體益處。為確保員工理解變革內容、保持目標一致，企業需定期更新進展，緩解員工顧慮，建立信任。

提供培訓與支援

技能培訓能幫助員工掌握在新的數位化環境中勝任工作所需的知識。企業需根據不同群體的需求提供定制化培訓專案，並考慮提供持續支持，以解決員工在實踐中遇到的問題和挑戰。

監控與衡量進展

制定相關指標，跟蹤數位化轉型工作的成效以及變革管理舉措的有效性。企業需定期審查進展，並根據回饋意見和績效資料調整轉型戰略。

培育適應變革的文化

擁抱變革與創新的文化能讓企業保持領先地位。為此，企業需宣導重視持續改進的思維模式，認可並獎勵為變革專案做出貢獻的員工，分享成功案例以彰顯積極行為。

利用技術手段

數位化工具和預測分析可助力推動變革管理過程，並讓企業清晰瞭解變革管理的成效。企業可借助這些工具衡量員工參與度、跟蹤進展，並深入瞭解員工對新技術的應用推廣情況。

主動應對阻力

應對變革阻力的第一步是做好應對準備。企業需提前識別可能阻礙變革的因素，並制定策略解決這些問題。例如，可讓持抵觸態度的員工參與變革過程，培養其主人翁意識，或在需要時為其提供額外支援。

物流領域數位化轉型常見問題解答（FAQs）

什麼是物流領域的數位化轉型？

物流領域的數位化轉型是指通過人工智慧、物聯網、即時追蹤、預測分析和雲計算等工具優化供應鏈運營。通過這些舉措，物流領域的數位化轉型能夠提高效率、增強透明度並提升盈利能力。

數位化轉型的 5 個主要領域是什麼？

數位化轉型可應用於組織的多個領域，其 5 個主要類型包括：

• 業務流程轉型：將工作流程數位化，以提高效率、準確性和速度。
• 業務模式轉型：通過數位管道重新構建價值交付方式。
• 領域轉型：借助數位能力拓展新市場。
• 文化轉型：轉變思維模式，擁抱變革與創新。
• 雲轉型：採用雲計算平臺，以實現可擴展性、便捷訪問和靈活性。

為何數位化對物流至關重要？

數位化對於物流企業保持競爭力、滿足客戶需求至關重要。數位化轉型舉措有助於優化供應鏈管理流程，使企業能夠更高效地運營、降低運營成本、獲得更好的視覺化資料，並實現業務規模化發展。

什麼是數字物流戰略？

數位物流戰略是指借助技術優化和精簡物流運營（包括規劃、採購、運輸和交付）的詳細計畫。全面的數位物流戰略涵蓋傳統物流流程的數位化、日常任務的自動化，以及運用預測分析和預測性維護提高效率和透明度。

以人文本，推動物流領域可持續的數位化轉型

物流行業數位化轉型的成功與否，取決於企業在變革過程中對員工的支持力度。採用結構化、以人為核心的方法，能夠幫助企業克服物流數位化過程中的獨特挑戰，如供應鏈複雜性和系統整合難題。

只有當員工具備相應能力且與轉型目標保持一致時，數位化轉型才能帶來長期價值。而強大的領導力、明確的目標設定和有針對性的支持，是實現這一目標的關鍵。