世界各地的組織正在經歷比以往任何時候都更多的變革，這凸顯了建立持久變革能力的必要性。為什麼？因為那些能夠以更快的速度經受住更多、更複雜的變革的人在我們不確定的市場中具有競爭優勢。無論引入的變革有多小、多複雜、多大、多具有破壞性，瞭解實現變革所需的時間和精力都凸顯了作為一個組織具有變革能力的重要性。

時間和精力

讓我們考慮一下對組織引入的兩個變革：

• 變革 #1 相當具有破壞性。基於雲的會議協作工具的推出將要求員工以全新的方式完成大部分工作。所有員工也可以通過移動應用程式使用該工具。
• 變革 #2 的破壞性較小。新的費用管理系統將要求一些人以新的方式工作，以簡化審批和報銷，並自動執行費用報告。但是，組織中的大多數人只需要採用較小或不頻繁的變革。這個新系統也將通過移動應用程式提供給所有員工。

因此，我們在同一環境中同時推出了兩個不同的變革。成功引入這些變革需要您作為變革實踐者，將特定活動編織和定制到交付計畫中。

對於變革 #1，您將：

• 為員工提供高水準的引人入勝的活動，讓他們通過挑戰、任務、競賽以及讓發起人使用協作工具重新安排會議來利用該工具。

對於變革 #2：

• 指導團隊成員製作演示視頻，展示該應用程式的易用性以及與當前方法相比將節省的時間。使用新的移動應用程式將視頻發佈到公司內部網上。

這些是基本例子。一旦您進行了影響評估和分析，您需要為特定專案或計畫開展的活動所需的工作就會變得清晰。

有準備，有意願，有能力

為了説明您的組織“有準備，有意願，有能力”接受變革，您的職能經理和高管必須履行其獨特而具體的角色。這包括在過渡期間領導、指導和支持員工。當然，擔任這些角色的個人必須準備好自己接受這些變革。

這些面向員工的角色所需的努力與那些處於變革推動角色的人所需的努力一樣大，例如變革人員方面的變革實踐者和技術方面的項目經理。

為了說明這一點，請考慮受變革 #1 影響的員工的職能經理。這些職能經理必須履行 CLARC 的五個關鍵角色。由於這種變革在本質上更具破壞性，因此他們的工作更加耗時且複雜：

• 溝通者 – 通過新的協作工具開始溝通。例如，安排團隊會議，在旅途中使用移動應用程式進行一對一的交流，以及利用聊天功能進行討論。發送警報、上傳文檔和錄製視頻以演示錄製功能。
• 聯絡者 – 向專案和變革團隊提供有關工具使用體驗的團隊成員回饋。
• 宣導者 – 在言語和行動中表現出對此工具的支持。
• 阻力經理 – 通過傾聽、提出問題、提供建議、提供額外培訓以及執行團隊和個人任務來支援可能難以接受和使用該工具的團隊成員。
• 教練 – 通過在整個實施過程中提供持續的鼓勵、認可和指導支持，確保成功過渡到未來狀態。

這一切都發生在專案經理與變革從業者合作實施協作工具時，確保所有員工在整個推出過程中都參與和支持（由變革管理啟用）並告知（由專案管理啟用）。

同時，職能經理必須履行 CLARC 的角色，以實現變革 #2，即破壞性較小的變革：

• 溝通者 – 瞭解為什麼您的團隊或個別員工需要使用新的費用管理系統。
• 聯絡者 – 向專案和變革團隊提供有關所需合規性和用戶採用的團隊成員回饋。
• 宣導者 – 在言語和行動中表現出對此工具的支持。
• 阻力管理者 – 支援可能難以使用該工具的團隊成員，以確保報銷和購買得到正確處理。
• 教練 – 通過提供持續的鼓勵、合規和認可，以及保持準確性的指導，支援過渡到未來狀態。

同時，變革從業者支持面向人的經理和主管，以確保所有已確定的將使用費用管理系統的受影響員工都參與進來。

這裡需要注意的是，隨著變革的進展，變革從業者還與執行發起人合作，支持他們履行其獨特職責的努力。我們稱這些責任為發起ABC：A在行動上和明顯地參與變革，B建立發起人聯盟，C支持和促進變革。

請記住，變革實踐者是變革的推動者，他們從幕後策劃變革。在管理變革方面，變革實踐者的角色是使職能經理和執行發起人能夠履行其特定角色和職責，帶領一線人員進行變革。

這在時間和精力方面意味著什麼？面向人的角色在履行自己的職責時越有能力進行變革，變革從業者就越能利用他們的特定技能來推進變革。他們面向人的角色的能力越差，變革推動者就越需要付出更多的努力，在變革期間提高他們的技能，同時還要履行他們的其他職責。

總體而言，組織中的變革能力較低意味著在變革期間，變革從業者和項目團隊將轉移更多的時間和精力。

投資變革能力

應用整體方法來建立持久的變革能力，包括在整個組織中利用結構化的方法和工具集，以及培養高管、領導者和一線員工的變革能力。投資是值得的。我們的研究表明，具有出色變革管理的項目達到或超過目標的可能性要高出 93%。

其他好處包括：

• 員工使用共同語言進行變革
• 領導者更有效地擁抱和領導變革
• 員工提高採用速度
• 從業者在變革的早期和整個過程中將阻力降至最低
• 實現最佳財務績效的解決方案
• 按時、按預算完成專案和改進
• 組織通過競爭優勢提高速度和敏捷性

讓變革成為競爭優勢

如果您投資於在組織中建立變革能力，員工將更快地接受變革——無論它們有多複雜、多多、多大、破壞性有多強。面向人的角色的技能和能力越強，從交付的角度來看所需的工作量就越少。隨著時間的推移，您的組織可以降低成本，因為您對外部培訓師和顧問的依賴逐漸減少。最終，您可以使變革成為組織的競爭優勢。