敏捷和創新的組織需要不斷改變他們的工作流程、結構或文化，以保持競爭力。儘管領導者可以規劃新目標或改變流程，但成功的組織轉型依賴於改變員工和利益相關者的工作方式以及他們所處的文化。

要成功實現公司轉型，您需要制定詳細的變革管理策略，讓員工參與進來，最大限度地減少阻力，並促進轉型。

在本指南中，我們將解釋組織轉型及其在變革期間塑造文化的重要性。我們將詳細介紹一般的轉型過程，並深入探討變革管理為何以及如何關注變革的人員方面以改善專案成果。

什麼是組織轉型？

組織轉型正在顯著改變現有的工作文化，以滿足新的思維方式和目標。它重新定義了公司的核心運營、戰略和方向。

變革計畫針對特定領域並側重於執行，而轉型是影響整個組織的相互依賴的變革計畫的組合。轉型也是反覆運算的、實驗性的和更不可預測的。

組織轉型可以採取多種形式，包括：

• 文化轉型
• 數位化轉型
• 兼併與收購（M&A）
• 重組
• 流程再造
• 系統變革
• 戰略轉型
• 創新和產品開發
• 市場拓展
• 領導層和治理變革

這裡有個亞馬遜執行良好的戰略轉型和產品開發的一個例子。2022 年，協力廠商賣家占亞馬遜店鋪銷售額的 60% 以上。為了更好地支持這些賣家，該公司宣佈在 2023 年進行重大變革，為獨立賣家提供一系列產品，以簡化倉儲、交付、財務和 CRM。

這種轉變旨在確保亞馬遜與平臺上的賣家之間的長期合作夥伴關係，隨著時間的推移，雙方都會受益。

為什麼組織轉型需要您關注

文化塑造行為，而人們的承諾和能力則推動績效。如果不關注員工，即使是最好的策略也可能失敗。由於變革管理側重于變革的人員方面，因此它是轉型的關鍵驅動力。

通過實施詳細的轉型戰略（確保有效、持續和有益的變革的綜合計畫）並使用 Prosci 方法等變革管理框架，公司可以從組織轉型中獲益，其中包括：

• 成功的可能性更大——結構化方法使您的企業能夠更快地採用變革。我們的研究表明，具有出色變革管理的組織保持或提前完成計畫的可能性要高出 4.6 倍。更快的採用可以推動增長、收入和盈利能力。
• 增強的敏捷性 –當人們通過組織轉型來採用和使用變革時，您的企業將能夠更好地快速回應不斷變化的市場、客戶需求和技術。
• 提高生產力 –通過重新評估和重新設計流程，組織可以消除效率低下的問題並簡化運營，通常使用最新技術。這使人們能夠更好地協作，並建立一個更高效的工作場所。
• 增加競爭優勢 –轉型可以説明組織從競爭對手中脫穎而出，進入新市場或增強客戶體驗。
• 促進創新 –組織轉型通常涉及採用新技術和方法，使員工能夠形成和實施新想法。這有助於創造新的產品和服務，同時也重新構想那些已經存在的產品和服務。
• 提高客戶滿意度 –通過更好地瞭解客戶需求，組織可以實施以客戶為中心的轉型，從而顯著提高客戶滿意度。他們可以改變或創建系統或產品，以提高忠誠度、提高保留率並吸引新消費者。

儘管組織轉型有很多好處，但如果管理不善，後果可能會很嚴重。目標不一致、對文化和人員的關注不足以及溝通不暢都可能導致員工敬業度低下、效率低下且抵制變革。在最壞的情況下，轉型失敗可能導致失去競爭地位和財務不穩定。

Prosci 方法論

組織轉型過程的 6 個關鍵方面

轉型需要系統性變革，包括員工的日常活動和習慣。這需要仔細的計畫、耐心和毅力。隨著時間的流逝，組織從抵制變革轉變為對變革具有彈性。

在開始規劃組織轉型之前，請考慮以下關鍵領域：

Prosci 統一價值主張

2. 瞭解您的變革能力和成熟度

在部署組織轉型之前，必須衡量您的變革管理能力和成熟度。這取決於你在五個關鍵領域所處的位置：領導力、應用、能力、標準化和社會化。

一旦你瞭解了公司的變革能力，你就可以制定一個清晰、結構化的業務戰略，概述組織的目標和實現這些目標所需的變革。

您的方法必須以長期穩定的轉型為目標，而不是優先考慮快速結果的大爆炸方法。匆忙的轉型往往是無效的，因為受影響的人很難跟上變革的步伐，最終筋疲力盡或變得不敬業。

3. 協調領導層

成功的轉型需要組織領導層的承諾和一致性。領導者必須統一其對轉型計畫的願景和目標，準備好支援變革，並準備好在整個生命週期中積極支持轉型。

領導團隊還必須進行培訓以建立自己的適應能力，特別是因為轉型是一個複雜而漫長的過程，往往會帶來挑戰和消極的想法。變革團隊可以幫助領導者解決這些問題和其他問題，讓他們發揮作為變革發起人的關鍵作用。

4. 讓利益相關者參與進來

在轉型過程的早期和整個過程中，讓利益相關者（員工、客戶、合作夥伴和投資者）參與進來至關重要。

這包括溝通轉型背後的原因和好處、解決疑慮、分享您的變革方法以及讓受影響的人參與到流程中。

5. 重新設計流程並引入新技術

組織轉型需要重新設計現有流程或創建新流程以與目標或戰略保持一致。這可能涉及説明人們採用新系統、簡化工作流程、消除低效率以及改變人們日常工作的方式。

技術在現代組織轉型中起著至關重要的作用。集成新的數位工具和系統可以實現更好的資料分析、改善溝通、自動化流程並增強決策。

新的技術變革可能會給團隊帶來壓力，但以人為本的變革方法將有助於應對這一艱難的過渡。

6. 維持成果

轉型是一個持續的過程。為了保持積極成果並建立變革能力，組織必須加強變革。Prosci ADKAR^® 模型和 Prosci 方法具有用於持續改進、回饋問責制、認可和鞏固等維持結果的內置機制。

除其他活動外，維護結果包括定期審查績效、徵求回饋以及調整策略和流程。

“變革需要時間，尤其是當涉及文化變革時。研究表明，平均而言，在組織中嵌入持續變革需要 5 到 7 年的時間。大多數公司都在試圖加快這一過程，但人腦並不適合應對多重和持續的變革。這會導致壓力，並最終導致倦怠。— Isabella Brusati，Prosci Europe 變革管理總監

變革管理如何推動成功的組織轉型

變革管理是成功組織轉型的重要驅動力。它涉及在人們的個人變革之旅中準備、裝備和支持他們，以便他們能夠採用和使用整體轉型中涉及的變革。

Prosci 對變革管理最佳實踐的研究表明，擁有有效變革管理的組織實現或超過目標的可能性要高出七倍。

達到或超過專案目標的受訪者百分比

變革管理使您能夠指導人們完成複雜的轉型，同時獲得超越實施技術方面的好處。您的企業將：

1. 培養適應性文化

個人需要瞭解情況並感到支援以適應變革。為他們提供正確的工具有助於他們接受變革，並創造一個團隊成員可以成長和學習的環境。

有效的變革管理通過全面的溝通、積極和可見的發起、培訓資源以及其他任務和工具，有助於提高適應性。

2. 獲得領導承諾

領導者和發起人定義並指導變革的方向。Prosci 變革三角 （PCT） 模型可幫助您瞭解成功變革的四個關鍵方面，以及它們如何協同工作以促進轉型的健康發展。

變革管理使您能夠讓領導者參與進來，並説明他們使轉型與組織目標保持一致。它還提供了一種方法，使領導者能夠準備和裝備他們作為轉型發起人的職責。這種一致性建立了信任和清晰度，使領導者能夠做出有效實施和維持變革的決策和行動。

PCT組織轉型模型

3.克服阻力

對變革的抵制是很自然的，但可能是成功轉型的重大障礙。變革管理戰略的重點是通過影響評估、輔導和其他支持來預測、識別和解決阻力的根本原因。變革管理還通過讓員工參與轉型來減輕許多抵制行為，使他們參與其中並感到被傾聽。

例如，超過 41% 的員工在 2023 年的一份報告中表示，對領導層缺乏信任使他們抵制變革。雖然這種不信任存在許多根本原因，但變革管理策略可以通過幫助創造一個由透明溝通和積極發起人驅動的信任、開放的環境來緩解這種不信任。

4. 有效管理過渡

Prosci 方法是一種結構化、適應性強和可重複的方法，用於管理變革中的人。它由三個元件組成：

• Prosci 變革三角 （PCT） 模型 – 幫助變革團隊瞭解變革成功的四個關鍵方面——領導力/發起、成功、專案管理和變革管理的框架。
• Prosci ADKAR 模型 – 説明個人在變革中取得進步的模型。
• Prosci 3 階段流程 – 一個結構化流程，使組織能夠在組織級別擴展個人採用和使用。

Prosci 方法是一種基於研究的、經過驗證的方法來管理變革的人。它包括評估、框架和一套強大的工具，旨在推動成功採用組織轉型和專案變革。

5. 持續變革

變革管理的一個關鍵作用是通過將新的行為和實踐嵌入組織的運營和文化中，使業務轉型永久化。鞏固對於維持變革至關重要，但隨著組織在與資源稀缺和變革飽和作鬥爭的同時從一個變革轉向下一個變革，這通常很困難。

您可以實施回饋迴圈、認可計畫、問責制和持續改進流程，以成功鞏固變革並防止倒退。

Prosci 如何提升您的組織轉型

組織轉型可以顯著影響流程、系統和結構。領導者可以提出和計畫轉型，但如果沒有全面的變革管理方法，成功的可能性要小得多。有效的變革管理策略可讓您的公司和員工為轉型做好準備，並指導您完成實施，同時説明員工適應新的系統和文化。