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給部門主管:遠距工作領導變革使用CLARC的秘訣

作為企業,我們正在領導人員經歷前所未有的變革。儘管大多數組織過去可能都經歷過巨大變革,但當前全球形勢要求企業迅速適應新的人際聯繫和合作方式。部門主管支持團隊的方式也必須跟著改變。

| 給部門主管關於因應全球變化的秘訣

首先請記住,你雖然身為部門主管,但同時也是員工。先安頓好自己,以準備好成為團隊最強後盾。透過保持沈穩並與他們保持聯繫,做到最大程度地努力幫助你的員工。你必須設定調整自己團隊的步調。儘管與你從前的工作職責有所不同,但身為部門主管在變革中仍需要親自進行溝通、聯絡、宣導、阻力管理和輔導的角色。

 

記住CLARC (Communicator, Liaison, Advocate, Resistance, Coach ):

Communicator 溝通者

  • 完全遠距工作並做到有效溝通會讓團隊看起來有所不同。你可以做到最好的程度也許是 “直接撥電話給對方”。當人員在遠距工作時,很容易只依賴電子郵件和即時通訊軟體做溝通,請確保與團隊定期進行視訊聊天或語音聊天以保持人際關係的持續連結。
  • 在進行任何型態的變革時, “why(原因)” 和 “WIIFM(這對我有什麼影響)” 的對話非常關鍵。以遠距工作和社交距離為例,主管應透過團隊會議、一對一談話和電子郵件方式,加強人員在採用新方法之前,溝通事務背後的 “why(原因)”。
  • 員工會期待從你那獲得,任何因為變革而影響到他個人工作層面的資訊。隨著建議的不斷的演變,請務必特別針對直屬員工溝通這些建議的內容。將組織準則轉化為他們需要採取的行動。
  • 增加實況直播的團隊連結時間,即使是每日15分鐘的簡短視頻討論,都可以保持團隊緊密連結,並提供解決潛在問題的場合和時機。

Liaison 聯絡者

  • 與任何變革一樣,您將在團隊與高層領導者之間就變革風險和問題進行聯絡。
  • 您應該一次性解決單個問題,並持續追蹤團隊常見問題,讓您可以向上報告並找到更廣泛的解決方案。
  • 如果組織需要做一些不同改變使遠距工作更加有效率 (也許是技術或系統領域的需求),請與您的上級領導層報告這些想法。

Advocate 宣導者

  • 在困難時期,強調組織的使命、願景和價值觀變得更加關鍵。作為領導者,您是企業精神的擁護者。無論我們周圍的世界發生什麼,您都需要在每日不斷的基礎上宣導組織的價值觀和戰略中發揮作用。幫助您的團隊即使在工作方式不斷改變的情況,仍可以保持沈穩並專注於業務的持續推動。
  • 鼓勵您的員工照顧好自己,充分利用可用的資源並保持靈活性。他們需要從您那裡得知,這次的工作看起來會有所不同,但這是 OK 的。

Resistance Manager 阻力管理者

  • 與您的員工進行一對一會面,專注並有目的地檢查遠距工作的潛在障礙,包括技術面、在家工作空間和育兒。幫助您的團隊找到變通解決方案和靈活保持生產力的方法。
  • 你需要理解實現遠距工作的轉變對某些人來說將是不舒服的,它也是一個變革的過程。當您遇到阻力時,請帶著好奇的心,表現出同理心,以提問的方式找出人員抵抗的根本原因,如此一來您就可以幫助您的員工克服遠距工作的障礙。
  • 確保您的員工知道如何快速提出和解決遠距工作的技術面問題,以減少技術問題所帶來的挫敗感。

Coach 輔導者

  • 團隊中的每個人對於當前變化適應力都不同,有些人會比其他人更容易適應。您引導人們完成自己的變革之旅的能力扮演關鍵角色。
  • 作為員工的輔導者,經常性的關心將讓您得以快速掌握人員需求,確保人員保持聯繫、鞏固信任、培養歸屬感。
  • 有些員工面臨重新平衡家庭和工作。向他們保證可以找到可行的解決方案。幫助他們確立最優先的工作及可調降優先級的工作。
  • 一些員工則需快速地發展或有效地提高進行遠距工作的技能。幫助每位員工確立他們需要的新技能、習慣或需要的練習,並規劃加強技能的計劃。保持定期關心,並指導他們開發新個人習慣以落實遠距工作。

| 照顧好自己和自家員工

我們鼓勵您先照顧好自己,以便繼續支持您的團隊。我們都正在經歷前所未有的時機,而您作為變革領導者的角色將成為關鍵。這將是企業適應新世界的機會,而CLARC準則可以幫助您完全實現這一目標。

翻譯自: TIPS FOR PEOPLE MANAGERS: USE CLARC TO LEAD CHANGE REMOTELY