人們越來越期望變革從業者衡量其變革管理活動對專案成功的貢獻。如果你不這樣做，那你應該開始做起來了。為什麼？Prosci 研究表明，衡量合規性和整體績效與達到和超過專案目標之間存在很強的相關性。

Prosci 詢問了 12 名參與者^第Prosci 的《變革管理最佳實踐》研究報告，“你是否衡量了對變革的遵守情況以及你在實現專案目標方面的總體績效？”，63% 的人同意或非常同意這一說法。在衡量整體績效合規性的受訪者中，76%達到或超過了專案目標。相比之下，只有24%的受訪者沒有衡量合規性和整體績效，達到或超過了目標。

在衡量變革管理有效性之前需要瞭解的內容

對項目或計畫的成功有一個共同的定義是衡量變革管理有效性的關鍵先決條件。定義成功發生在項目啟動或更早的時候，包括確定專案的目標（專案將實現什麼）和組織利益（組織將獲得什麼）。

“在我們的研究中，40%的受訪者認為，目標和目的缺乏一致性是他們的變革項目沒有定義變革成功的主要原因。”

作為第一步，您應該讓主要利益相關者（包括您的主要發起人、受影響群體的高級領導、主題專家和專案經理）參與進來，共同為您的專案創建成功的共同定義。這項工作可能需要您識別並促進關鍵利益相關者之間存在的任何不一致。

根據我們的研究，在詳細層面上定義變革成功的主要障礙之一是難以確定適當的 KPI（29% 的受訪者報告）。如果您預計或正在項目中遇到此障礙，您可以：

• 鼓勵項目發起人和項目團隊儘早明確定義成功標準，無論是傳統的順序專案還是反覆運算專案（例如，衝刺或發佈）
• 宣導成功的定義，超越技術實施，包括衡量受影響的個人和團體對變革的採用和使用情況
• 在定義技術安裝指標時，在項目早期引入“人員方面”指標
• 將項目的變革成功指標數量限制為幾個簡單、可跟蹤的指標

一旦您就專案的成功定義達成一致，第二步就是讓關鍵利益相關者參與確定關鍵績效指標 （KPI），以衡量您的變革管理計畫和活動的有效性。

下一步是建立定期監測進度的節奏。這意味著在整個項目生命週期中跟蹤 KPI、分析結果以及識別和採取適應性措施。

“在變革的早期階段，請務必提出一個案例，說明隨著時間的推移衡量進展所需的資源。您可以通過將有效的採用和使用與專案結果（包括 ROI）聯繫起來來做到這一點。項目的預期投資回報率在多大程度上取決於採用和使用情況？

變革管理專案的 3 個級別的績效指標

通過衡量和監控三個績效級別（組織績效、個人績效和變革管理績效）的有效性，您可以明確和一致地瞭解變革的目標。這三個層次是相互依存的，共同為衡量整體績效提供了一個整體框架。

 

1. 變革管理績效

我們在變革管理方面做得如何？這是衡量變革管理績效需要回答的通俗易懂的問題。當我們有效地進行變革管理時，我們會為人們做好準備、裝備和支持，使他們能夠在工作中採用並熟練地使用變革。

此性能水準的指標衡量 Prosci 方法應用的完成度、執行力和有效性。變革從業者主要負責實現變革管理績效指標。

這些指標通常面向活動，可能包括：

• 變革成功定義的完整性
• 變革管理策略的完整性
• 跟蹤執行變革管理策略的進度
• 變革管理主計畫的完整性
• 跟蹤啟動核心角色（主要發起人、發起人聯盟成員和職能經理）的進度
• 跟蹤進度以計畫執行變革管理計畫和活動
• 變革管理收尾的完整性
• 準備和啟動維持角色
• 跟蹤進度以計畫執行維持計畫
• 將知識和資產轉移給負責維持變革的小組

2. 個人表現

受影響的個人如何有效地採用和使用變革？這是我們在衡量個人績效時要回答的通俗易懂的問題。當我們達到足夠多的人熟練地採用和使用變革時，我們就會開始意識到組織的好處。

測量涉及評估個人和群體在通過 ADKAR 模型的五個要素（認知、渴望、知識、能力和鞏固）過渡方面的進展。因為個人是變革的單位，所以衡量個人過渡的進展是採用和使用變革潛力的領先指標。

當個人和團體獲得能力時，我們可以開始衡量結果，即他們在工作中採用和使用變革的效率。我們通過評估三個人為因素來衡量結果：

• 採用變革的速度（多快）
• 更改的最終利用率（多少）
• 應用變革的熟練程度（效果如何）

您為這三個人為因素中的每一個選擇的具體指標將取決於您正在實施的變革類型和行業。職能經理主要負責確保實現個人績效指標。

衡量這三個人為因素中的每一個的具體指標或方法的一些示例包括：

採用速度

• 員工在培訓期間和培訓後學習和應用新技能所需的時間
• 上線時、上線後 10 天、上線後 30 天等使用新系統的人數。
• 跟蹤使用頻率、使用者數量、網站訪問次數等。

最終利用率

• 通過流程審核來衡量使用新業務流程的合規性
• 通過將使用系統的員工人數與受變革影響的員工總數進行比較，跟蹤新系統實施後的使用情況
• 通過觀察和監控實施後工作的員工來估計最終利用率

熟練

• 將實施後的工作績效與既定的 KPI 進行比較
• 跟蹤向支持小組和技術支持人員報告的問題數量
• 進行“向我展示”測試，要求員工證明他們的熟練程度

3. 組織績效

該倡議是否達到了預期？這是我們在衡量組織績效時要回答的通俗易懂的問題。成功被定義為達到或超過專案目標，並實現隨著時間的推移而持續的組織利益。

主要發起人負責明確確定變革成功的定義，並確保實現專案目標和組織利益。變革實踐者通過向關鍵利益相關者提出大量問題並確保利益相關者與成功的定義保持一致來提取和包裝成功的定義。

專案經理負責確保在專案生命週期內根據需要定義和完善專案目標。他們還負責建立和跟蹤特定於正在實施的變革類型的 KPI。

變革從業者使用 Prosci 變革三角 （PCT） 評估來衡量專案生命週期中的專案運行狀況。專案運行狀況是達到或超過專案目標以及實現組織效益潛力的領先指標。

變革管理指標和度量

隨著變革管理學科的不斷發展，明確定義成功並衡量變革專案的結果和成果的能力是變革從業者需要培養的越來越重要的技能。通過參加 Prosci 變革管理認證計畫，您可以詳細瞭解如何衡量變革管理對組織實際專案的有效性。