談論變革管理ROI的更好方式
我最近與一位同事討論了變革管理的ROI，他對不斷挑戰管理變革人員方面的ROI表示沮喪。我們知道，一個項目要想取得成功，就需要領導和發起人提供方向和指導，專案管理提供技術方面的解決方案，變革管理提供人方面的解決方案（這是PCT模型的三個方面）。雖然證明“專案管理”和“領導力”的ROI很少遇到挑戰，但變革管理仍然面臨著證明管理變革人員方面所需的預算、時間、工作和精力回報的挑戰。
關於變革管理的ROI已經有很多討論和爭論，但也許這個問題是錯誤的。我們進行變革管理的原因是為了增加項目或計畫實現的收益和創造的價值。專案ROI與參與、採用和使用解決方案的人直接相關。因此，變革管理的ROI與專案的ROI是分不開的。變革管理的ROI實際上是專案的ROI，因為應用變革管理的結果是實現專案的預期結果和成果。
也許我們可以根據我們提供的答案和重新構建問題來改變對話。也許，如果我們開始回答“變革管理的ROI是多少？”這個問題與項目的ROI直接相關，我們就可以扭轉局面。
以下是如何重新定位關於變革管理的 ROI 的對話，方法是將我們的回應重點放在取決於採用和使用的專案收益方面。
轉變變革管理對話的ROI
從根本上說，重新思考我們的立場並重新定位我們對變革管理ROI的思考可以歸結為：我們是否從專案ROI的角度回答了變革管理的ROI問題？
看看你是否能做出這樣的轉變：
遠離：變革管理的ROI是多少？
傾向：項目的預期收益取決於變革的人方面？
變革管理的ROI與專案的ROI是分不開的。我們也許能夠描述關注員工採用和使用對項目 ROI 的獨特貢獻。但是，歸根結底，我們仍在談論項目的ROI。那麼，我們能否通過定義與專案ROI相關的變革管理的ROI來改變我們所參與的人的思維框架？
因此，您的任務是根據預期的專案收益來表達變革管理的好處。
你用預期的專案收益來表達變革管理的好處的能力將使你能夠改變對話，使天平傾斜。例如，考慮以下每個語句如何將變革管理 ROI 轉化為預期的專案收益：
- X%的預期項目收益與員工接受、採用和使用變革直接相關。這 X% 的專案收益是投資變革管理可以帶來的。
- 正如各種行業研究（包括 Prosci 的變革管理最佳實踐）所證明的那樣，當應用有效的變革管理時，預期的專案收益更有可能按時、按預算實現。投資于變革管理可以增加實現目標的可能性。
- 預期的專案收益取決於員工以專案要求的新方式開始工作的速度（採用速度）、數量（最終利用率）和效率（熟練程度）。投資於變革管理有助於加快採用速度、提高最終利用率和提高熟練程度，從而產生更高的項目ROI。
- 如果我們不解決“RE”成本（重新審視、重新設計、重做、返工）以及因忽視最終用戶採用或為時過晚而導致的低效率，預期的項目收益就會減少。投資於變革管理可以最大限度地減少變革過程中的“RE”成本和低效率。
- 預期的項目收益面臨重大風險，如果我們不主動解決變革的人員方面（例如，阻力、人員流失、生產力下降等），我們可能會為項目承擔更多成本。投資於變革管理有助於降低專案風險並避免專案成本過高。
如果我們能夠改變對話，如果我們能夠重新思考如何定位ROI的影響，那麼決策/挑戰就不再是投資於變革管理，而是實現專案預期回報的決策。
收集變革管理的ROI資料
如果您已準備好進行變革，從“變革管理的ROI”轉變為“專案ROI中取決於員工採用和使用解決方案的部分”，那麼下一步就是開始調查和資料收集。這裡有三個地方，你可以開始尋找這個問題的答案，“我們預期的專案收益中有多少與變革的人方面有關？
- 專案總體效益
從最高級別開始，檢查項目的整體收益。查看項目文檔並提出問題：總體預期項目收益中有多少百分比與員工採用和使用相關？然後，從不同的方向提出問題：如果沒有人採用和使用變革（如果採用和使用為零），將實現多少預期的項目收益？ - 具體專案目標
接下來，通過查看具體的專案目標來獲得更精細的資訊。大多數項目都定義了一些構成專案成功的具體目標。對於每個專案目標，請問：組織中的誰（哪些個人或團體）必須採用和使用解決方案才能實現此目標？ - 專案指標
最後，檢查項目指標。同樣，精心設計的項目具有具體且可衡量的指標，這些指標將被衡量和評估，以確定專案是否實現了預期的結果。問：“這個指標是否與員工採用和使用解決方案有關，或者這個指標可以在沒有採用和使用的情況下實現嗎？
這是一個強大的練習，它為討論基於員工採用和使用的項目的 ROI 奠定了基礎。專案投資回報率的大小取決於變更的人員方面，即變更管理可以增強或提供的價值。
你從哪裡得到這些資訊？從現有的專案文檔開始。如果您無法回答問題，請採取下一步並開始詢問專案團隊成員。即使你還沒有制定完整細緻的流程，也要開始提問並進行對話，為你討論變革管理的價值埋下重要的種子。
重新關注專案收益
一旦你開始考慮變革管理在預期專案收益方面的價值，你就準備好將變革管理對話的ROI從“我們通過做變革管理得到什麼”轉移到“專案ROI的哪一部分取決於採用和使用？
變革管理的ROI是根據與採用和使用相關的專案收益來衡量的。與其追逐變革管理ROI的價值，不如看看你是否可以通過將你的立場重新集中在專案收益上來改變對話。如果可以的話，就不再是為變革管理提供資金和資源的決定，而是為大部分預期專案收益提供資金和資源的決定
