30% 的組織領導者表示，無論在哪個行業，對變革的抵制都是成功變革計畫的最大障礙之一。值得慶倖的是，組織內的關鍵領導者可以充當變革推動者，促進和支援組織內的關鍵變革。

公共和私營部門的組織必須駕馭複雜的變革，例如實施新技術和回應市場動態，組織中的每個人都必須採用和使用它們。

Prosci 研究表明，利用變革推動者網路的組織在這些變革中的成功率更高，在 50% 的時間內實現專案目標，而沒有此類網路的組織則為 41%。

讓我們深入瞭解變革推動者在大型組織環境中推動轉型方面所扮演的角色——從其背後的理論到強調他們在變革時期的影響的案例研究。

什麼是變革推動者？

變革推動者是變革的催化劑，以改善系統、流程、文化和其他成果。

變革推動者有時被稱為變革影響者、變革宣導者或變革推動者，他們通過提供技術和社會支援來説明促進組織內的變革計畫。

變革推動者沒有一個放之四海而皆準的定義——他們在推動組織變革中扮演的確切角色取決於組織的背景和擬議變革的範圍。

幾十年來，我們一直與客戶合作進行複雜、大規模的過渡。為了幫助受這些變革影響的人們，我們制定了“I-By”聲明，在流程的早期明確定義了他們的角色，以便他們能夠向前邁進：

“我，（角色），通過（具體行動）為採用和使用做出貢獻。”

例如，在ERP系統轉型期間，變革領導者可能會幫助IT經理制定以下I-By語句：“我，IT經理，通過解決其他部門的技術問題和關注點，為新ERP系統的採用和使用做出貢獻。

I-By“聲明闡明了變革對個人的影響，並確定了具體的好處，直接解決了常見的阻力點。

對於更大的計畫，公司可以建立一個變革推動者網路，以確保在所有組織層面、多個地點和地區，甚至不同文化中支持變革。

使有效的變革推動者脫穎而出的技能

這些人不僅是變革的實施者，還是戰略家、同理心者和領導者。以下是變革推動者在組織內推動有效變革所需的一些頂級技能。

• 溝通和影響—— 變革推動者需要出色的口語和傾聽技巧來宣導變革並確保理解。建立影響力和信任還有助於他們獲得受影響群體的承諾，並促進新實踐的順利採用。
• 同理心和情商—— 同理心使變革推動者能夠感知和理解變革引發的焦慮。情商使他們能夠管理抵制行為並減輕壓力，同時創造一個更具支持性的環境。
• 戰略思維和解決問題的能力——變革推動者參與戰略規劃、風險評估和複雜問題的解決。他們需要看到更大的圖景，並在決策過程中預測障礙，以便該計畫與組織的總體目標保持一致。
• 適應性和彈性 –變革的道路很少是平坦的或可預測的。成功的變革推動者可以根據需要調整戰略，並在面對挫折時表現出韌性，為組織中的其他人樹立這種韌性的榜樣。
• 協作領導 –變革推動者可以充當領導層和組織其他成員之間的橋樑。這包括賦予他人權力、促進團隊合作以及圍繞變革計畫建立共識。

現在您已經瞭解了成為有效的變革推動者所需的技能，讓我們看看這個角色與變革管理過程的另一個關鍵部分之間的區別。

變革推動者與變革實踐者

變革實踐者和變革推動者的角色是截然不同的，但又是互補的。兩者並肩工作，幫助推動變革。

Prosci 認證變革從業者是接受過 Prosci 方法論培訓的專業人士，專注于在整個組織中應用結構化的變革管理策略和計畫。

變革從業者與領導層和管理層的利益相關者合作，制定和實施變革管理戰略。他們還擔任各種角色，通常負責變革採用過程的整體管理，包括：

• 戰略制定
• 計畫制定
• 高級變革支持

從業者經常在幕後工作，協調工作，支援面向人的角色，制定變革管理計畫，並確保變革管理活動與項目計畫相結合。

相反，變革推動者，有時是變革推動者網路的一部分，充當變革管理團隊的延伸，以促進組織變革。

這些變革推動者可以是經理、主管或有影響力的同事，他們與受組織變革影響的員工互動。他們的角色更加親力親為，更注重人際交往，專注於促進和塑造變革。

他們通常：

• 宣導變革
• 傳達其優勢
• 在過渡期間支持他們的同事

變革推動發起人和職能經理

這兩個角色對於變革計畫的成功都至關重要，變革推動者是變革管理團隊和更廣泛的員工群體之間的橋樑。

為什麼組織今天需要變革推動者

在過去的十年中，發生了幾起前所未有的事件，促使組織發生了重大變革。從全球大流行期間的快速轉變到遠端工作，再到將人工智慧集成到技術堆疊中，推動變革的能力是必不可少的。不幸的是，70% 的組織未能實現其變革計畫的投資回報率和其他預期收益。

在Prosci 5 Principles of Change Management中，闡明了Change Management的背景和目的，第三個原則指出，組織成果是個人變革的集體結果。這也有助於解釋為什麼變革的推動者如此重要。他們幫助推動所有相關團隊和部門的個人變革，包括：

• 提供與變革相關的溝通
• 培訓和實施支持
• 為他們的團隊和同事樹立榜樣
• 管理其直接域內的變革

變革代理網路角色和職責

變革推動者體現了 Prosci 原則，即成功的變革植根於對變革的人的理解和管理。

在所有部門和組織級別嵌入變革推動者網路可以增強您快速採用新流程的能力。考慮到現代組織面臨的無數顛覆性力量（從新技術到宏觀經濟力量），這種快速、有效變革的能力迅速成為一種競爭優勢。

通過變革推動者網路推動成功的變革

Prosci 方法提供了一個結構化的、基於證據的框架，以應對組織變革中固有的挑戰。這種方法的核心是 Prosci ADKAR® 模型，它概述了每個人必須經歷的變化階段：認知、渴望、知識、能力和鞏固。

Prosci ADKAR 模型為變革推動者提供了清晰的路線圖，以支援個人完成變革過程。

Prosci ADKAR 模型

Prosci 方法使變革團隊能夠通過實用的工具和方法在組織層面擴展 ADKAR 模型，説明您實現持久的變革。

現在，讓我們來看看 Prosci 促成的眾多成功變革推動者示例之一。

使用 Avangrid 構建變革代理網路

美國大型能源和公用事業公司 Avangrid 希望提高其能力，以敏捷、高效的方式應對不斷變化的能源行業。該公司在 23 個州擁有 7,000 多名員工，當時擁有超過 310 億美元的資產。

2013 年，新成立的 Avangrid 變革管理辦公室 （CMO） 與 Prosci 合作創建了一個結構化計畫，以指導新系統和流程的變革。在大型組織中創建內部變革推動者網路所涉及的關鍵行動之一是確保所有團隊、部門和地點都為變革做好準備。實施過程涉及 CMO 和業務領域負責人之間的共同努力，以：

• 為申請人制定嚴格的標準
• 選擇具有技術和人際交往能力的領導者
• 在 Prosci 培訓計畫中對員工進行培訓
• 為每位領導者獲得 Prosci 認證

在合作結束時，Avangrid 已通過 Prosci 變革管理認證計畫派遣了 20 名員工，作為一個分散的網路在各個地點運營。

通過投資變革推動者網路，立即開始您的下一個變革

變革推動者的旅程是一個不斷學習和適應的旅程。採用 Prosci 方法可以提供堅實的基礎。但成功的關鍵在於對不斷變化的商業環境進行適應和回應。

反思您的組織對變革的準備情況，並考慮您作為變革推動者如何推動增長和創新。請記住，未來屬於那些準備領導變革的人。