工作場所的包容性確保了多元化的員工隊伍，包括不同年齡、宗教、信仰、性取向和身份的員工，可以毫無摩擦地工作。創造包容性文化需要變革，從過時的做法和政策轉向創造健康環境的更新標準。

在本文中，我們將探討為什麼包容性在工作中至關重要，包容性工作場所是什麼樣的，以及如何實施建立包容性的變革。

什麼是工作場所的包容性？

工作場所的包容性創造了一種文化，讓員工感到安全、受到重視和支持，無論他們的背景、地位或身份如何。包容性對於創造一個繁榮的工作環境至關重要，在這種環境中，不同的觀點和想法得到認可和讚賞。

事實上，員工很欣賞包容性的努力，在最近的一項調查中，56% 的員工表示，專注於提高工作中的多樣性、公平性和包容性是一件好事。

包容性包括積極努力消除參與障礙並鼓勵員工促進變革。組織可以通過促進平等的政策來實現這一目標，例如靈活的工作安排、多元化培訓和指導計畫。

包容性的工作場所對員工和組織都有好處。它可以提高參與度、提高工作滿意度和更好的保留率。對於組織來說，包容性可以推動創新、增強解決問題的能力並提高績效。

通過利用員工的不同才能和經驗，公司可以創造一個更具活力、更高效和更和諧的工作環境。

Prosci 研究表明，文化變革是組織承擔的第二大最常見的專案。建立包容性是一種文化變革，它可能是一個複雜的過程，從根本上改變員工的工作方式以及與同事、經理和領導層的互動方式。

領導者在包容性計畫中也發揮著關鍵作用。變革實踐者必須教育領導者，以便他們致力於並指導戰略的實施。他們還需要樹立包容性行為的榜樣，並建立問責機制。

鑒於包容性專案需要大規模的變革，組織需要實施變革管理，以推動從當前狀態到未來期望狀態的過渡。

包容性工作場所的好處

多元化、公平和包容性 （DEI） 項目是企業展示其價值觀和對員工承諾的絕佳機會。這些項目對人們以及他們如何看待自己來說非常個人化。

當公司有效地執行 DEI 計畫時，員工會感到他們有歸屬感並受到支持。這種歸屬感也有助於組織的成功。方法如下：

• 更好的創新和創造力 –來自不同背景的員工貢獻了獨特的觀點，從而產生了創造性的問題解決和更全面的解決方案。創新理念可以在包容性團隊中蓬勃發展。
• 提高員工保留率和滿意度 –包容性的員工體驗可以提高工作滿意度。這種歸屬感可以提高士氣和積極性，營造更積極的工作氛圍。
• 更好的保留 –包容性工作場所的員工保留率更高。當員工感到受到尊重和支持時，他們就不太可能離開。這有助於維持穩定且經驗豐富的員工隊伍，並降低人員流動成本。
• 提高生產力 –包容性環境促進協作和團隊合作，從而提高工作效率。認為工作很重要的員工更有可能在他們的角色中超越自我，從而提高組織的整體績效。
• 更深入的市場洞察力 –多元化的員工隊伍可以更好地瞭解不同的細分市場，説明組織瞭解和滿足更廣泛的客戶群的需求。這有助於獲得競爭優勢並增加市場份額。

包容性的職場文化還可以通過擴大人才庫來改善招聘。它還可以提升品牌形象並簡化對平等就業機會法和道德標準的遵守。
這些因素凸顯了包容性如何成為一種道德要求和提高員工敬業度和組織成功的戰略優勢。它向您的員工、顧客、客戶和合作夥伴表明您致力於創造一個公平公正的工作場所。

包容性工作場所的特質

您可以通過幫助員工感到受到尊重和支援的特定特徵來描述包容性工作場所。以下是一些關鍵特徵：

• 多元化的代表 –員工隊伍反映了各種背景，包括不同的種族、性別、年齡、能力和經驗。各個級別都有多元化的代表，包括高級和領導職位。
• 公平的做法 –制定政策和做法，確保平等獲得機會、資源和職業發展。還有公平透明的招聘、晉升和薪酬流程。
• 安全和尊重的環境 –採用公平處理和解決衝突和投訴的機制，以及對歧視和騷擾的零容忍政策。
• 開放式溝通 –員工可以通過管道分享想法、疑慮和回饋，而不必擔心遭到報復。我們鼓勵他們就多元化、包容性和公平性進行公開和誠實的對話。
• 文化能力 –對不同的背景和觀點都有理解和欣賞。例如，包容性組織有培訓計畫，對員工進行文化能力和無意識偏見方面的教育。
• 支持性領導 –領導者通過樹立包容性行為榜樣並讓自己和他人承擔責任，積極促進多元化和包容性。他們也很平易近人，並傾聽所有員工的擔憂。
• 協作–工作文化重視協作並鼓勵跨團隊協作。所有團隊成員的貢獻都得到認可，從而營造出一種相互尊重的感覺。
• 持續學習 –員工擁有專業成長和發展機會。
• 識別–獎項和認可有反映組織承諾的包容性標準。有一些系統來慶祝不同的貢獻和成就。

包容性的工作場所體現了這些特質，並營造了一個讓員工能夠茁壯成長並發揮最大貢獻的環境。

通過變革管理賦能包容性工作場所

工作場所的變革管理和包容性是導致成功文化變革的相互關聯的概念。

鼓勵包容性需要實施改變公司文化的戰略或政策。領導者和從業者可以通過使用結構化的變革管理方法使過渡成為一個包容性的過程。

應用 Prosci 方法使變革實踐者能夠讓多個利益相關者參與規劃和執行包容性計畫，從而在組織中實現長期的文化轉變。

領導層在宣導工作場所包容性方面的作用

任何組織變革的第一步都是獲得領導層的承諾。領導層包括高級經理和高管。如果沒有領導者的支持，DEI 計畫將舉步維艱。

每次變革都需要一個主要發起人。這個人是授權變革並確保其實現目標的領導者。對於大規模的變革計畫，該發起人招募其他商業領袖、高管和經理組成一個發起人小組。

主要發起人推動變革，分配資源，並以身作則。其他發起人通過鼓勵員工採用包容性實踐來支援組織變革。

領導者對於培養包容性至關重要。他們被視為向員工展示和傳播包容性行為的榜樣。在一項針對美國員工的調查中，62% 的人表示，如果他們認為他們的經理（或潛在經理）不支持 DEI 計畫，他們會考慮拒絕工作機會或離開公司。

通過可重複、可操作的框架來指導他們，從業者可以確保領導者以身作則，成為包容性行為的榜樣，並成為良好的發起人。這包括為文化轉變設定明確的期望，以及獲得用於變革管理的專用資源。

Prosci 研究發現，擁有足夠或足夠專用資源的項目中，74% 實現了良好或卓越的變革管理效果。

資源充足與變革管理有效性之間的關係

一旦組織變革的基礎就位並且領導者參與進來，就該專注於個人變革了。

我們的 ADKAR 模型和包容性

成功的組織變革需要廣泛的個人變革，而 Prosci ADKAR^® 模型是在個人層面實現變革的強大框架。

我們的 ADKAR 模型有五個構建塊：認知、渴望、知識、能力和鞏固。每個模組都有助於員工完成理解為什麼需要變革並採用變革的各個階段。

Prosci ADKAR 模型

以下是 ADKAR 模型如何説明執行 DEI 計畫：

1.建立認知和渴望

員工必須瞭解為什麼會發生變革並對其進行投資。為了建立對變革的認識，從業者使用員工溝通、發起人消息和經理對話等活動。

這些活動有助於傳達包容性的重要性、共用相關資料並突出展示其優勢的故事。變革專業人士還可以使用調查和回饋機制來瞭解員工和與包容性相關的現有障礙。他們可以使用這些資訊來指導他們的認知策略。

有效的溝通對於提高對包容性倡議的認知至關重要。消息必須一致，清晰明瞭，並由正確的人以正確的頻率發送。

Prosci 研究發現，員工更喜歡從 CEO、總裁或其他高管那裡接收有關變革的組織資訊。他們更喜歡從他們的直接上司那裡傳達變革對個人的影響。

消息的首選發送者

提高認知的活動的一個例子是員工大會，高級領導在會上討論包容性的重要性並提供有關好處的資料。

一旦員工知道變革發生的原因，他們就需要知道，“這對我有什麼好處？他們需要參與變革的動力或渴望，例如激勵、對後果的恐懼以及想要追隨值得信賴的領導者。

在 DEI 計畫期間，存在建立渴望的其他阻力。員工可以感覺到這些舉措僅適用於少數族裔身份的人。如果某人擁有多數身份並且可能擁有我們認為的特權，他們可能會認為 DEI 倡議不適合他們。

還有一股暗流，人們覺得這種變革是政治性的，而實際上卻不是。從業者和領導者必須澄清，這一變革對每個人都有好處，而不僅僅是一個特定的群體。

為此，他們需要一個強大的發起人聯盟，由積極且可見的主要發起人領導。他們還需要強調包容性的專業優勢，並積極管理阻力。

培養渴望的另一種方法是讓員工參與進來，讓他們有主人翁意識。您還可以鼓勵參與員工資源組 （ERG） 和包容性工作組。

提高對 DEI 的渴望的活動示例包括以員工關於包容性的積極影響的推薦為特色的活動，或員工可以討論包容性和集思廣益的研討會。

2.發展知識和能力

我們的 ADKAR 模型的第三個塊是知識。員工必須知道在過渡期間該做什麼以及如何有效地整合這些。

從業者可以通過全面的培訓計畫來構建知識，以教育員工瞭解無意識偏見、文化能力和包容性實踐。他們還可以制定和傳達政策和指導方針來支持這些實踐。

例如，組織可以為所有員工提供強制性的 DEI 培訓以獲得知識。他們還可以創建一個資源中心，其中包含文章和視頻，展示如何每天實踐包容性。

一旦員工知道在過渡期間和之後該做什麼，就該培養執行這些任務所需的技能了。

為了培養這種能力，組織可以為員工提供研討會、模擬和真實場景，以實踐包容性行為。他們還可以提供指導、輔導和支援系統。

在變革規劃階段，留出足夠的時間和資源進行培訓和開發非常重要。員工需要時間來實施並擅長他們學到的新技能。

3.實施鞏固策略

實現包容性計畫的目標可能很困難，但變革領導者和從業者需要關注的不僅僅是短期利益。只有長期採用，變革才會成功。

如果組織在完成後立即從一項變革跳到另一項變革，員工可以放棄包容性行為和做法，而是選擇專注於最新的變革。為避免這種情況，變革領導者必須計畫鞏固。

鞏固還對變革的成功產生積極影響，81% 計畫鞏固或維持活動的研究參與者達到或超過專案目標。

鞏固規劃對專案成功的影響

加強包容性包括獎勵為創造包容性工作環境做出貢獻的個人和團隊。組織還可以慶祝與包容性相關的里程碑和成就。

變革領導者還必須通過調查、回饋和績效指標定期評估他們的舉措。這有助於根據不斷變化的組織需求進行改進。

Prosci 推動工作場所的包容性

包容性組織培養創造力、創新和更好的決策，但建立這種環境需要改變。在工作場所中培養包容性是一項變革計畫，需要詳細的規劃和實施。為了成功的包容性計畫，您需要一個結構化的變革管理框架，例如我們的 ADKAR 模型。