Prosci的方法論和基於角色的培訓是獨特的，在校園的學術方面和在行政方面都能很好地發揮作用。但真正讓Prosci與眾不同的是Prosci的團隊願意説明我們修改他們的程式，以滿足我們的獨特需求。——Bernadette Han, 員工教育與發展首席顧問

背景

2014年初，加州大學聖地牙哥分校新任校長啟動了一項戰略計畫，該計畫將使校園的每一個部分都發生重大變革，包括新流程、新系統和更多跨學科合作。該計畫將影響12000名行政人員和教職員工，由數百個小變革組成，這些變革將共同改變大學的每一個部分。

面對如此龐大而複雜的變革，領導層認識到了校園在管理變革方面的弱點。整個組織有效的變革管理將是該計畫成功的關鍵部分。

與PROSCI的合作

儘管大學領導層知道他們需要一種變革管理方法，但事實證明很難找到正確的方法。該方法不僅需要擴展以支援數以萬計的工作人員，還需要與各種不同的專案合作，從系統實現到文化轉型。此外，作為一種變革，在不同的組織環境中工作所需的方法將在組織的學術和行政方面有不同類型的利益相關者。

最後，它需要易於教學。推出該方法的工作人員教育和發展團隊不是使用者。使用者是領導者、管理者和一線員工，他們同時實施了數百項不同的變革，以支持新的戰略計畫。

挑戰

在整個校園內快速嵌入變革管理語言和實踐，以支援大學的新戰略計畫。

解決方案

• 促進大型團體認知建設培訓
  • 提供深入的基於角色的變革管理培訓
  • 創造線上和面對面的討論和學習機會
  • 與專案團隊和新的變革經理合作，實施變革計畫

在嘗試並放棄了一種不同的變革管理方法後，加州大學聖地牙哥分校轉向了Prosci。隨著對變革管理的大量研究和實用的方法論，Prosci有了支援大學複雜結構和變革戰略計畫的框架。Prosci基於角色的培訓計畫同樣有效，無論是與高管和行政助理還是終身教授和研究生合作。Prosci簡單的變革管理模式可以輕鬆擴展，以適應校園文化轉型或單個部門的系統升級。

最後，正是Prosci靈活定制基於角色的培訓計畫，以適應加州大學聖地牙哥分校所需的大型論壇式培訓課程，使Prosci成為理想的變革管理合作夥伴。

應用程式

員工教育和發展團隊借鑒了變革管理最佳實踐以及Prosci ADKAR變革模型，在開始工作時將重點放在培養對新變革管理舉措的認識和興趣上。他們為整個校園的幾次大型論壇培訓提供了便利，後續活動保持了增長勢頭，因此到2015年底，變革管理已融入日常對話和工作中。

大型團體培訓課程

為了促進快速告知員工新的變革管理方法所需的大型團體培訓，員工教育和發展團隊參加了Prosci的培訓師計畫。然後，該團隊與Prosci合作，定制Prosci基於角色的培訓，以適應大型團隊培訓環境。他們於2015年初開始培訓，從高管開始，一直到管理人員和非監督人員。

第一次會議是與50位元需要作為變革推動者的高級領導人和學者舉行的簡短會議。一位具有高等教育經驗的Prosci碩士講師與加州大學聖地牙哥分校的工作人員共同介紹了Prosci的方法如何在高等教育中成功使用的具體例子。

在接下來的幾個月裡，工作人員教育和發展小組將繼續對本組織的所有角色進行更深入的培訓。這包括另一個以高管為重點的論壇，為管理人員和主管舉辦兩次全天會議，為專業人員和行政人員舉辦兩次半天會議。這些培訓有30到100多人參加。

人才發展獎

學習與發展日在校園內被稱為高管論壇、領導力提升和員工發展計畫，非常有效。在參加活動的500多名工作人員中，超過90%的人表示培訓為他們提供了可以應用於工作的工具和知識，超過50%的人表示他們會立即使用這些資訊和工具。

用於培養變革管理能力的學習和發展日非常成功，加州大學聖地牙哥分校因此獲得了人才發展協會的獎項。雖然上面列出的調查數字說明了該倡議的有效性，但加州大學聖地牙哥分校獲得該獎項的原因是員工教育和發展團隊能夠在如此大規模的範圍內創造如此高影響力的結果。學習與發展日活動感動了校園的每一個角落和每一級員工。這種關於變革管理的組織學習方法在高等教育中是前所未有的。

變革管理培訓和輔導

工作人員教育和發展小組利用學習和發展日的成功，分發了一本小冊子，詳細介紹了他們的變革管理服務和培訓選擇。當工作人員達到需要變革管理諮詢、培訓或指導的程度時，他們知道有哪些資源可用，並能夠及時獲得這些資源。這種對認知和自我選擇的推動增強了員工的能力，並有助於將培訓和輔導的時間安排在最有效的時候。

員工教育和發展團隊定期為團隊和個人提供以下培訓：

1. Prosci變革管理從業者計畫
   2. Prosci變革管理發起人簡報課程
   3. Prosci針對管理者的變革管理計畫
   4. Prosci變革管理員工課程
   5. 交付專案成果：專案經理變革管理研討會

該團隊還提供了Prosci評估、工作表和範本，以説明團隊評估和規劃其變革管理工作。他們定期向需要的人提供變革管理諮詢和輔導服務。

舉辦變革管理網路研討會

為了加強基於角色的培訓之外的學習，該團隊舉辦了Prosci網路研討會，將25-30人聚集在一起，觀看Prosci關於緊迫變革管理主題的現場或錄音網路研討會。每次網路研討會結束後，團隊將促進對該主題的討論。當指導工作人員如何管理阻力、吸引變革發起人並承擔其他關鍵的變革管理責任時，這一點尤其有用。

所有500多個學習和發展日的與會者還被邀請到一個封閉的領英小組，以促進對話並支援組織內正在進行的變革管理工作。這為與會者提供了一個論壇，討論他們如何對自己的舉措實施變革管理，也為他們提供了學習更多資訊、徵求意見和建議的場所。

這些鞏固活動使變革管理成為整個校園的日常習慣。當團隊準備開始對總理戰略計畫所需的變革實施變革管理時，他們已經知道如何獲得成功的知識和工具。

結果

在校長的鼓勵下，通過學習和發展日的額外學習，校園高管和高級領導很快就掌握了變革管理的願景，並將其融入團隊的日常工作和期望中。沒過多久，領導人就看到變革管理的勢頭從單個專案蔓延到加州大學的其他校區，並最終蔓延到美國各地的高等教育組織。

融入日常工作

如今，高管們被期望推動和領導組織中的變革，經理們被期望指導員工完成變革，專案經理們被希望將良好的變革管理實踐應用到他們的專案中。因此，變革管理已經成為校園對話的一個常規部分，高管和專案團隊會詢問與人相關的問題，並在他們的計畫中包括變革管理指標和目標。

管理者尤其受益於在日常工作中實施變革管理。管理者的積極回饋表明，他們現在覺得在與員工實施變革時有了一個可以使用的計畫，如果他們正在努力實施所需的變革，他們可以去哪裡。

第一個專案成功

2015年，工作人員教育和發展小組培訓了16名工作人員作為變革管理從業者，到2015年年中，項目開始包括變革管理。在學習和發展日之後，成功應用Prosci變革管理方法的首批專案之一是資訊技術（IT）統一項目。

IT統一變革經理以Prosci ADKAR模型為框架，調查了受影響的員工，發現他們對為什麼需要變革的認知很低，參與變革的渴望也很低。在變革管理團隊通過溝通、發起和輔導解決了這些障礙點後，第二輪調查顯示，參與變革的認知和渴望更高，員工提出了正確的問題，開始構建ADKAR模型的其餘要素：知識、能力和鞏固。

創建一個全國性的高等教育變革管理社區

雖然加州大學系統中的其他校區也使用了部分變革管理方法，但加州大學聖地牙哥分校是第一個選擇單一變革管理方法並提出正式倡議的校區。加州大學聖地牙哥校區的成功是使其他校區能夠類似地擁有和嵌入變革管理方法的催化劑。

這場向其他校園的運動的一部分引發了一個全國性的高等教育變革管理領導者社區。2016年，變革與持續創新網路（NCCI）正式批准加州大學聖地牙哥分校是其創始成員的高等教育變革管理組織作為實踐社區。今天，該小組每月與50多名大學成員會面，討論緊迫的變革管理主題和挑戰。

展望未來

加州大學聖地牙哥分校的企業變革管理之旅還很年輕；然而，該校在將變革管理語言融入各系方面已經取得了有意義的成功。第一批利用變革管理實踐的專案仍處於早期階段。隨著越來越多的項目推出綜合變革管理計畫，我們可以期待從校園、加州大學系統和高等教育領域看到更多變革管理變革力量的成功案例。

結果

• 擁有領導日常工作變革的工具的經理和高管
  • ADKAR模型的應用推動了早期專案的成功
  • 對其他加州大學校園變革管理能力建設的興趣
  • 建立並積極開展全國高等教育變革管理社區

使用PROSCI構建組織變革能力

超過80%的財富百強公司與Prosci合作建立了變革能力。我們以研究為基礎、以結果為導向的方法很容易應用。我們可以為您的組織配備超越他人的工具，在更大、更快、更複雜的變革中保持敏捷並蓬勃發展。