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變革管理計劃

變革管理通過變革管理計劃來實現。計劃的目標是支持受影響的個人和群體有效通過 ADKAR ®旅程,並讓他們能夠採用和使用變革。從業人員要在 Prosci 三階段流程的階段2制定變革管理計劃。

Prosci 三階段流程

主變革管理計劃

主變革管理計劃是 階段2 – 管理變革 的可交付成果。它描述了高水平的藍圖和具體計劃,包括為準備、裝備和支持人員實現ADKAR 過渡而採取的行動、角色和時間表。

在制定任何具體的變革管理計劃之前,變革計劃從業人員創建 ADKAR 藍圖來為變革計劃設定方向。ADKAR 藍圖是一個以人為導向的簡單且可擴展的指南,讓從業人員可以從高層次確定每個 ADKAR 要素的里程碑日期、估計差距和初步構想。

在某些情況下,例如小規模、低風險的變革,可能只用 ADKAR 藍圖就足夠。或者,如果您是新手從業人員,ADKAR 藍圖可能就是您對自己變革的自信發展。然而,對於更複雜、高風險的項目,ADKAR 藍圖可以作為幫助您識別、擴展和制定一套強大的變革管理計劃以滿足特定項目需求的起點。

核心計劃

核心計劃是大多數建議的變革計劃中較具體、高價值的計劃。設計成可擴展且可靈活適應您的情況,它可以是基於角色或基於活動的:

角色計劃

  • 發起人計劃
  • 職能經理計劃

活動計劃

  • 溝通計劃
  • 培訓計劃

ADKAR 藍圖解決了 ADKAR 的所有要素,而各個核心計劃包括處理特定 ADKAR 要素的戰略。同樣的,您可能需要或可能不需要用到所有四個核心計劃。所需的計劃數量、類型和深度取決於項目以及組織的獨特需求。

發起人計劃

有效發起一直被 Prosci 變革管理基準研究引用為項目成功的首要貢獻者。不幸的是,即使是最優秀的高級領導者,有時也無法展現有效的發起。他們可能會誤解自己的角色的重要性,與相互競爭的優先事項做掙扎,或者根本不知道該怎麼做。為了確保成功的發起,變革從業人員必須提供必要的支持和結構,讓發起人能夠履行其面向員工的責任。

發起人計劃是以 ADKAR 模型認知和鞏固要素為目標的核心角色計劃。該計劃由主要發起人和發起人聯盟成員來實施,使他們能夠有效地發揮自己的角色、積極和引人注目建立支持聯盟、直接與員工溝通。

職能經理計劃

作為「職能經理」,中層管理人員和主管會直接影響一線員工,因為這些員工通常會模仿其經理對變革的態度,無論這些態度是否支持。

作為建議的核心角色計劃,職能管理計劃以 ADKAR 模型的所有要素為目標。該計劃由職能經理執行,他們便能夠有效地履行其 CLARC 角色:

1.溝通者–通過解決「為什麼?」來提高認知「為什麼是現在? 」和「這對我有什麼好處?」

2.聯絡者–在員工和變革團隊之間徵求和轉發有關實施進度的反饋

3.倡導者–通過言行促進對變革的支持

4.阻力管理者–識別根本原因並解決個人對變革的阻力

5.指導者–通過一對一和一對多的機會幫助團隊獲得知識和能力

職能經理計劃概述了讓經理參與這些變革管理活動的步驟。該計劃步驟首先列出項目團隊和變革管理資源將如何建立承諾,再為經理和主管培訓和準備他們在變革中的角色。就緒後,經理和主管會與一線員工合作,瞭解他們的需求並幫助他們採用和使用變革。

溝通計劃

人員經常錯誤地將變革管理視為是溝通。雖然許多組織設有溝通部門,許多項目團隊也會制定溝通計劃, 但他們往往沒意識到溝通如何適應更廣泛的變革過程。溝通是實施變革的關鍵組成部分,但絕不是取得成功的唯一要求。

作為另一個建議的核心活動計劃,溝通計劃以 ADKAR 模型中認知和鞏固要素為目標。溝通計劃識別了受眾和關鍵訊息,並確定溝通頻率、傳送機制和發送者。

注意,有效的溝通並不意味著要有吸引力的電子報、使用標準模板、或甚至高頻率傳達訊息。有效溝通的目標是針對受變革影響的每個不同受眾,專注於他們關心和需要瞭解的內容。結構化的溝通計劃能夠讓正確的發送者,在正確的時間、正確的方式或渠道給予正確的訊息。

培訓計劃

如果沒有一個整體的變革管理方法,組織有時會單獨使用培訓來管理變革管理,遺漏發起和輔導等關鍵活動。這是團隊在引入變革時可能犯的最大錯誤之一, 也是變革管理不善的典型例子。

另一個建議的核心活動計劃,同時也是最常用的變革管理計劃之一,培訓計劃的目標是 ADKAR 模型的知識和能力要素。通過識別不同受眾的培訓需求,進行需求評估和差距分析,以及記錄組織培訓的要求來創建培訓計劃。

除了特定的項目培訓外,在該計劃中包括有關變革管理的培訓也很重要。發起人和職能經理需要接受培訓,以瞭解他們在管理變革中的重要角色和責任。

在有效應用變革管理時,變革管理團隊(記錄對知識的需求)和培訓團隊(開發和提供必要培訓)之間就會形成夥伴關係。


發起人計劃對認知、渴望和鞏固影響最大,而職能經理計劃會影響所有五個 ADKAR 要素。溝通計劃主要影響認知和鞏固。培訓計劃主要用於實現知識和能力。


擴展計劃

您可以決定是否要納入額外的「擴展」計劃到主變革管理計劃中,以應對您變革進程中的獨特問題。

阻力管理計劃

阻力是變革的自然反應,始終是 Prosci 研究對成功變革的主要障礙。發起人和職能經理可以在項目初期採取有意義的步驟,通過預防阻力來減緩潛在影響。

可以在 階段2-管理變革 期間創建擴展活動計劃,通過預防、解決和響應阻力來應對 ADKAR 模型的渴望要素。該計劃識別阻力的潛在來源和形式,包含異議顯現前應對異議的步驟,誰將參與阻力管理,以及您將如何為他們有效解決阻力做準備。

完整的阻力管理計劃還將包括監測和應對阻力的步驟,包括識別觸發因素和採取適當行動。

其他擴展計劃

您可能會決定您需要其他計劃以滿足特定的變革要求。此類計劃對您的變革和組織可能是完全獨一無二的,也可能類似於下面的典型擴展計劃。

  • 變革推動者網絡計劃–該計劃指導參與變革倡導者團體的活動,他們來自各自受影響的群體。變革推動者網絡的角色和貢獻由來組織定義,它可能是該計劃獨有的。
  • 發起人聯盟計劃–該計劃旨在確保所有聯盟成員都支持變革,並與渴望的成果保持一致。變革從業人員為主要發起人制定該計劃,發起人聯盟成員則會執行該計劃。
  • 維持計劃–該計劃有助於確保個人能隨著時間的推移繼續使用所採用的變革,維持變革,從而使組織實現預期效益。「持續計劃」還識別出變革管理團隊轉讓變革的所有權的到適當的對象的必要活動。

將所有變革管理計劃整合

每項變革舉措都需要將所有的計劃結合起來,正確的組合取決於您的需求。Prosci 方法論鼓勵變革從業人員根據變革的風險水平、組織文化和從業人員的變革管理能力水平等諸多因素,靈活的制定變革管理計劃。這些因素影響著選用哪些計劃-可能只用 ADKAR 藍圖或核心和擴展計劃的不同組合-支持您的工作和成功變革。