撒哈拉以南非洲擁有世界上最年輕的人口，他們受教育程度越來越高，具有創新精神和創業精神，他們希望擁有技術驅動的工作場所。隨著混合工作模式在國內和世界各地變得普遍，技術解決方案和創新在幫助遠端團隊協作和管理任務方面變得越來越重要。這就產生了對敏捷方法和變革管理的需求。

敏捷方法在非洲的發展

全球移動通信系統協會 （GMSA） 報告稱，到 2020 年，撒哈拉以南非洲將有 4.95 億人訂閱移動服務。隨著非洲採用數位技術，政府和組織正在轉向加速、以人為本和協作的敏捷方法，例如 Scrum、看板系統和規模化敏捷框架 （SAFe），其中大多數使用 Scrum。

儘管如此，非洲仍然充斥著傳統的商業模式和領導社區對適應敏捷模式的抵制。到目前為止，處理專案的常見方式一直是流程密集型和傳統的分層。組織在採用敏捷方法時面臨的困難包括缺乏高層領導的承諾和發起、組織對變革的普遍抵制、政治文化、管理冷漠和敏捷技能差距。然而，通過持續的努力，我們可以圍繞來自非洲的巧妙軟體發展解決方案構建一個未來。

非洲在挑戰中的光明未來

儘管與世界其他地區相比，非洲對敏捷的採用滯後，但未來二十年顯示出希望。科技初創公司、中小型企業和大型企業開始認識到，解決方案和產品開發的協作方法可以帶來更高效和價值驅動的結果。

為了保持進步，組織需要克服由於人力資源管理不善、就業結構差、無法獲得基本設施以及缺乏戰略決策而造成的挑戰和挫折。組織還面臨政治不穩定以及社會和 IT 基礎設施不發達的問題。顯然，非洲要想在數位化轉型方面跟上世界其他地區的步伐，就必須找到解決這些問題的有效方法。

組織敏捷性如何支援數位化轉型

數位化轉型是組織採用新技術來創建或改變業務流程的過程。例如，當 Prosci 由於 COVID-19 的限制而開始以虛擬方式交付變革管理認證計畫時，Cedar Africa Group 在非洲採用了虛擬方法。這種數位化轉型使客戶能夠滿足不斷變化的業務和市場需求，從而改善了客戶體驗。

成功的數位化轉型需要組織敏捷性，即公司快速回應和適應宏觀環境和微觀環境的能力。在瞬息萬變的數位經濟中，如果組織能夠快速感知和回應客戶需求，同時忠於組織的使命，他們就可以保持領先地位並獲得競爭優勢。

肯亞政府就是一個很好的例子。當成年人的電話普及率飆升至98%，43%的成年人使用互聯網時，肯亞政府意識到必須迅速適應公民不斷變化的需求。肯亞將公民置於國家增長的中心，更重要的是，通過數位化提高了他們的生活水準。通過“2030年願景”，肯亞政府將其議程轉向線上訪問政府服務，包括電腦化司法程式、土地登記、汽車登記和司機執照等舉措。

非洲的科技初創企業也在幫助推動非洲大陸的數位化轉型。在非洲大陸的 600 多家新企業中，有 8 家非洲初創企業入選世界經濟論壇 2021 年技術先鋒名單。這些初創企業包括Cambridge Industries（衣索比亞）、FlexFin Tx（辛巴威）、Kuda（奈及利亞）、Moringa School（肯亞）、mPharma（迦納）、Sokowatch（肯亞）、54Gene（奈及利亞）和Gro Intelligence（肯亞）。

例如，mPharma通過為醫院、藥房和患者提供創新的融資和庫存管理技術解決方案，改善了迦納和包括肯亞在內的其他四個非洲國家的藥品可及性。

機遇、問題和差距

非洲技術的發展為人們創造了許多機會。

以電子商務的爆炸式增長為例。與世界其他地區一樣，非洲的客戶獲取產品和服務的體驗得到了極大的改善，並對社區產生了連鎖反應。由於非洲正在通過 Jumia、Bolt 和 Uber Eats 等公司採用電子商務服務，因此訂購食品和家庭用品進行送貨已經變得司空見慣。這種數位化轉型為騎自行車的人和摩托車騎手創造了就業機會，改善了該行業從業人員的生活。

機遇並存。隨著 COVID-19 大流行迫使許多公司關閉商店或適應混合工作系統，對組織文化產生了負面影響。大多數公司要麼採用遠端工作政策，要麼採用混合模式，為員工提供了靈活性和人身安全。

但這一變革也影響了員工之間舒適相處所需的心理安全感，從而導致團隊協作減少。Prosci 對大流行後世界變革成功的主要貢獻者的研究包括對新興貢獻者的見解，包括協作和聯繫在當今的組織中更加困難，需要有意識地做對。組織敏捷型公司現在開始部署變革管理以提高員工敬業度，以便他們能夠維護和改進組織文化。

變革管理如何説明建立組織敏捷性

Prosci 將變革管理定義為應用結構化流程和一套工具，以引導變革的人員方面實現預期結果。

作為一門致力於在變革時期為人們做好準備、裝備和支持的學科，變革管理説明人們成功地從組織的當前狀態（例如，手動流程）過渡到組織期望的未來狀態（例如，數位工作方式）。通過這種方式，變革管理有助於為建立組織敏捷性奠定關鍵基礎。

考慮肯亞一家獲得肯亞中央銀行許可的商業一級銀行，該銀行需要培養高級領導者、經理和變革從業者的變革能力。該銀行正在開展一項 IT 轉型項目，以改變其核心銀行系統並提高其運營效率、關係管理和客戶體驗。Cedar Africa Group 為銀行不同級別的員工提供了 Prosci 變革管理培訓。

在成功的變革管理會議之後，一個結構化和系統的流程誕生了，以確保銀行實現預期的業務成果。領導者對領導團隊進行變革充滿信心。他們在銀行內部找到了一種共同語言，可以在個人層面和組織層面討論變革。同時建立對變革的承諾並減輕受影響人群的抵制行為。

Nyawera Kibuka 和 Cedar Africa Group

數位化轉型過程中的阻力和適應性

無論您身在何處，組織在任何數位化轉型中面臨的兩個最具挑戰性的問題是阻力和適應性。有效的變革管理可以同時解決這兩個問題。

抵制變革

抵抗是人類對變革的自然反應。大多數人在接觸數位化轉型時都會遇到一定程度的抵觸情緒，這通常會改變組織中的核心做事方式。當個人逐漸建立起對變革的渴望時，他們需要得到支援。如果沒有這種支持，阻力可能會導致項目或計畫陷入困境或失敗。變革管理提供了一個框架來支援受數字變革影響的人員，並説明組織在過渡期間監控利用率。

適應性

適應能力對於組織跟上競爭激烈的商業環境至關重要。有效的變革管理側重於為組織中的人員做好準備、裝備和支援，他們必須適應不斷改變工作職責、流程和期望的數位解決方案。

通過應用結構化、可重複的變革管理方法，必須改變工作方式的人會得到成功所需的東西，組織可以獲得更好的專案成果，例如更高的投資回報率和更低的風險。Prosci 相關性研究的參與者證實，出色的變革管理可將達到或超過專案目標的可能性提高多達 7 倍。

變革管理助力成功的數位化轉型

適應變革並不是每個人都能自然而然的技能。事實上，在某些人中，變革會引發一系列情緒反應，從輕微的不適到強烈的恐慌或恐懼。當這種情況發生時，通過輔導來準備和裝備高級領導者和經理是很重要的。所有受影響的群體及其領導團隊在變革的每個階段都需要支援。如果做得有效，變革管理可以幫助您在全球範圍內成功實現各種類型的數位化轉型和變革。