醫療保健領域的 3 個基本變革管理策略
在醫療保健領域，變革是不可避免的。如果管理不當，這些變革可能會對患者護理品質產生負面影響，擾亂日常運營，並降低員工士氣。醫療保健領域的變革管理策略就是解決方案。
本文探討了適用於您的醫療保健組織的三種有效的變革管理策略。瞭解量身定制的策略如何推動醫療保健行業的成功適應和轉型，在動態環境中提供彈性和可持續性。
為什麼有效的變革管理在醫療保健中很重要？
鑒於預計未來幾年將出現一波重大變革，有效的變革管理對於任何醫療保健機構的變革成功都至關重要。例如，研究表明，到 2035 年，基於價值的護理將與其他護理模式相結合，基因療法將得到廣泛採用，企業技術將得到更廣泛的應用，這需要員工適應新的工作方式。
考慮在醫院實施新的電子健康記錄 （EHR） 系統。成功啟動新系統並説明人們接受這些變革需要仔細規劃、協調和有效溝通。
通過有效的變革管理方法，這些要素更容易管理。因此，您擁有一個結構，使您能夠覆蓋關鍵領域、獲得利益相關者的支持並保持高水準的患者護理。
現在，讓我們更詳細地瞭解醫療保健領域變革管理的一些好處。這些好處解決了成功的變革管理策略如何帶來更好的結果。
- 確保患者安全 – 有效的變革管理可幫助您支持順利、安全地實施新流程、技術和治療方法。例如，促進適當的培訓、提供清晰的溝通和進行徹底的測試，以最大限度地降低錯誤風險並優先考慮患者安全。
- 保持護理品質 –通過系統地管理變革，您可以最大限度地減少中斷。這有助於您在不影響護理品質的情況下整合新的醫療保健系統或流程。
- 支援醫護人員 –全面的變革管理流程可確保醫療保健員工在變革期間得到全面支持。這包括分解變革背後的原因，以及提供培訓和資源以成功實施變革，並使變革的人員方面與技術方面保持一致。
- 檢查員工對變革需求的理解 –要使變革成功，員工必須瞭解為什麼有必要。當他們看到變革的價值和必要性時，他們更有可能支持變革。有效的變革管理包括清楚地傳達變革背後的原因、它的好處以及它如何與組織的目標保持一致。您可以在我們的 Prosci ADKAR® 模型的認知構建塊中瞭解更多關於解釋變革的“原因”的資訊。
- 控制和管理成本 –通過有效的變革管理，醫療保健領域的變革領導者可以管理實施新流程或技術的財務方面。通過仔細規劃和管理變革，您可以避免不必要的成本並保持在預算範圍內。Prosci 研究表明，擁有出色變革管理的項目按計劃進行或提前完成的可能性要高出近五倍，保持在預算範圍內或低於預算的可能性要高出近一倍半。
適用于您的醫療保健組織的 3 種有效的變革管理策略
有效的變革管理策略有助於領導者成功實施變革。全面的策略會指導您規劃變革的每個步驟，確保員工在整個變革過程中得到支援，並即時跟蹤變革計畫的進度。
但成功實施變革管理策略比看起來要複雜得多。您可能會遇到阻力、雜亂無章或缺乏方向，所有這些都會影響變革的成功。
以下是三種特定于醫療保健的策略，用於應對醫療保健改革、EHR 系統實施和醫療保健中的其他複雜變革所帶來的挑戰。
1.關注變革的影響
醫療保健領導者的優先事項相互競爭，因為他們身兼數職。從提供患者護理到管理醫療保健組織的日常運營，需要處理的事情很多。
關注變革的影響可以向醫護人員展示變革為何如此重要，以及變革將如何改善他們的工作並幫助公司取得成功。這是吸引他們的注意力並增加變革支持的好方法，從而提高成功的機會。
更不用說，Prosci 研究表明，有效管理變革的人方面可以提高變革的成功率。您越專注於通過變革來準備、裝備和支持員工，您取得出色成果的機會就越大。事實上，當組織應用出色的變革管理時，他們取得成功的可能性要高出七倍。
變革管理有效性與實現目標的相關性
以下是一些關注變革的積極影響的建議。
強調對患者護理的積極影響
人們在醫療保健行業工作是因為他們關心患者的福祉。考慮到這一點，請解釋這一變革將如何影響患者護理和更好的結果。例如，如果您正在實施一個新的 EHR 系統，您可以解釋該系統將如何提高護理的一致性並簡化操作流程。
概述變革如何使組織中的每個人受益
向醫療保健專業人員展示這一變革將如何改善他們的日常生活，無論是最大限度地減少倦怠還是消除低效率以更輕鬆地完成工作。關注對每個人的具體影響有助於他們瞭解變革如何有益——不僅對組織和患者有益，對他們自己也是如此。
進入正確的地方
為了推動主要醫療保健組織的變革，您需要傳達正確的資訊來強調變革對每個人的價值。
為此，請創建一個變革管理流程，在早期階段納入變革領導者。通過這種方式，您可以創建支援變革的宣導者，並將為您和變革過程培養戰略關係。
2.讓一線工作人員和臨床醫生參與進來
您需要一線工作人員和臨床醫生來支持變革才能取得成功。畢竟，他們是需要改變日常工作的人，並且需要長期改變，才能使該計畫取得成功。
看看這些策略中的一些，以吸引一線工作人員和臨床醫生：
使用合適的人員來傳遞消息
Prosci 研究表明，員工對變革管理溝通有偏好。一線員工更喜歡從 CEO 或其他高管那裡收到有關變革對業務影響的消息，但更喜歡從職能經理那裡收到有關變革的個人資訊。
資訊的首選發送者
當合適的員工在合適的時間提供合適的通信時，您就能吸引員工並增加他們對變革的支持。
與發起人互動並為其提供裝備
醫療保健機構變革的發起人可以是不同類型的利益相關者，例如高管、醫生、高級臨床醫生和其他有影響力的領導者。因此，可能很難聯繫到發起人。儘管面臨挑戰，但讓他們參與進來很重要，因為他們的支持對於吸引員工和臨床醫生至關重要，這對於變革成功至關重要。
當有影響力的發起人支持一項變革時，工作人員也會認為它更可信。此外，發起人支持可幫助您克服機構中高層同行之間的阻力，從而進一步改善員工和其他一線利益相關者之間的支持。
為了增加主要發起人的支持和參與度，請說明變革將帶來什麼。關注領導者面臨的問題，並概述變革管理如何解決這些問題。例如，如果發起人難以與員工互動，請向他們展示升級到新的內部 HR 系統將如何提高員工的敬業度和滿意度。
3.解決變革飽和問題，以最大限度地減少變革疲勞
醫療保健行業在不斷變革，尤其是新技術顛覆了該行業。
醫療保健研究表明，AI 的快速發展將在未來十年內增加。診斷技術、醫療設備和醫療程式的進步將改善複雜和急性病症的治療。
因此，各個部門將應對不斷的變革，從而增加變革飽和和變革疲勞的可能性。
當太多變革同時發生時，就會發生變革飽和，以至於它會影響您成功整合變革的能力。這會導致人們的變革疲勞，從而導致壓力，導致倦怠，並對個人的心理健康產生負面影響。
好消息是，有一些方法可以最大限度地減少變革飽和度並防止變革疲勞。
使用 Prosci 變革飽和度模型
Prosci 變革飽和度模型分解了變革容量和變革中斷。以下是驅動變革飽和度的兩個因素：
- 變革能力是指組織根據組織的文化、歷史和結構等因素進行變革的能力。
- 變革中斷是指發生的變革數量及其對員工造成的中斷。
比較這兩個因素有助於您確定提高變革能力和降低變革飽和度的方法。
您能否減少變革次數？您能否最大限度地減少每次變革的破壞性？也許您可以錯開變革或合併它們？這些變革中的任何一個都將最大限度地減少中斷，並為網路釋放容量，以便專注于成功實施變革。
建立一種共同的語言來談論變革
在醫療保健這樣的行業中，有太多的醫學術語需要理解，圍繞變革創建標準化語言可以為員工提供説明。它提供了清晰度和一致性，使他們更容易理解不同的變革術語。
通用語言還可以降低錯誤解釋的風險，提高效率並改善專業人員在整個組織中溝通和討論變革的方式。
標準化有關變革的語言的最佳方法之一是使用已建立的框架。此框架設置預定義的術語和明確的定義，使其易於理解和使用。
以 Prosci 方法論為例。
通過我們的標準化方法，包括我們的 Prosci ADKAR 模型，您可以清楚地闡明變革在整個變革管理過程中的含義。整個醫療保健機構的標準化可以消除歧義，並確保每個人都使用相同的短語來描述相同的事物。
Prosci ADKAR 模型
如何在您的醫療保健機構中實現有效的變革管理
除了這三種策略之外，您還可以遵循一些最佳實踐來幫助您更有效地駕馭變革，確保員工和患者都能更順利地過渡和獲得更好的結果。
創建以人為本的變革方法
員工支持對於變革的成功至關重要。沒有它，您可能會面臨阻力、困惑和士氣受損。
以下是在您的醫療保健組織中採用以人為本的方法的一些方法：
- 提供清晰和開放的溝通，以確保組織中的每個人都確切地知道變革發生的原因、它將如何影響他們的日常職責以及如何為此做好準備。示例包括使用即時消息通信管道、發送有關變革將對個人專業人士產生影響的電子郵件，以及舉辦面對面會議以提供更新。
- 提供變革支持和資源，在變革中為員工提供支持，確保他們對新系統、流程或程式充滿信心。員工對變革越有信心，他們就越有可能成功融入變革。
優先考慮戰略一致性
戰略一致性是成功變革的基本要素。它確保變革計畫支援醫療保健機構的總體目標，説明不斷提高患者護理的品質。
戰略調整還考慮了醫療保健政策和法律協議。例如，它將創新的患者護理模式與當前的衛生政策保持一致，以確保合規性並改善患者治療效果。
在計畫開始時建立戰略一致性後，Prosci 3 階段流程是在整個變革生命週期中保持一致的有用工具。
Prosci 三階段流程
以下是它的工作原理：
第 1 階段 – 準備方法
第一步是制定變革管理策略，概述如何交付所需的專案成果。它涉及建立：
- 正是您想要實現的目標
- 變革對個人有何影響
- 您將如何獲得項目成功
第 2 階段 – 管理變革
下一步是將變革管理策略變為現實，制定一個主變革管理計畫，作為整個流程的指導檔。
此階段的三個階段是：
- 計畫和行動 – 確定如何準備、裝備和支持將受到變革影響的人。
- 跟蹤性能 –定義如何跟蹤和維持變革管理工作的進展。
- 調整操作 –根據您目前所學的知識調整您的變革管理策略，例如根據回饋調整培訓計畫並更改關鍵績效指標 （KPI） 以符合更現實的目標。
第 3 階段 – 維持結果
最後階段的重點是確保成功採用變革，並確保組織繼續維持變革。這涉及創建變革管理收尾，記錄變革績效狀態，並使組織準備好擁有和維持變革結果。
以下是該過程的這一階段涉及的內容：
- 審查績效 – 反思性能以確認預期結果。
- 啟動維持 –實施行動來維持變革成果，例如識別差距和啟動支持角色。
- 轉讓所有權 –確定如何通過轉移知識和資產來推進維護工作。
監控變革結果
跟蹤變革結果的影響是確保有效變革管理的最有效方法之一。我們的研究表明，衡量變革工作的進度和成功有助於組織達到並超越專案目標。
在 Prosci，我們建議在三個績效級別監控變革結果：組織、個人和整體變革管理績效。這是一種更全面的方法來監控變革結果，幫助您從更廣泛的角度闡明您的變革旨在實現什麼。
變革管理專案的 3 個級別績效指標
以下是衡量和監控這三個級別的有效性的方法：
組織績效
不同的角色負責在整個變革過程中衡量組織績效：
個人表現
我們通過評估三個人為因素來衡量個人結果：
- 採用變革的速度（多快） – 這可能是員工學習和應用新患者技能所需的時間，也可能是啟動後使用新 EHR 系統的人數。
- 變革的最終利用率（多少）–例如，通過將使用該系統的員工人數與受變革影響的員工人數進行比較，來跟蹤新 EHR 系統的使用情況。
- 應用變革的熟練程度（有多好）– 通過將實施後的個人工作績效與既定的 KPI 進行比較，或進行“演示”測試，要求員工證明他們有能力遵循新的程式或醫療保健協定，來衡量變革的實施情況。當變革直接影響患者護理時，這些衡量標準特別有用，可確保員工提供最優質的護理。
變革管理績效
變革管理指標衡量變革的完成、執行和有效性。它們通常以活動為導向，例如衡量變革管理策略的完整性。
例如，在醫療保健領域，這可能涉及跟蹤患者預後改善或採用新的醫療保健技術。
Prosci 在醫療保健領域提供成功的變革管理策略
醫療保健組織的變革成功率可能低至 30%，因此變革領導者必須遵循最佳實踐來增加成功的機會。
有了醫療保健領域的最佳變革管理策略，醫療保健組織可以在個人和組織層面實施成功的變革。使用本文中概述的策略從正確的角度開始，確保您採用靈活的、以人為本的方法進行變革管理。
