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阻力檢查:管理變革阻力最佳實踐

Prosci 變革阻力檢查的邏輯出自於超過 6,500 名參與者的基準研究。讀者可將它做為審核工具,審視您在管理阻力的做法是否符合最佳實踐。

變革阻力檢查

您可以下載 Prosci 變革管理阻力檢查檔案或向下繼續閱讀:

 

您有預期到阻力會出現,並規劃預防措施?

當人類處在諸多變動的環境下時,阻力會自然而然地出現並反映出來。不論是在工作場所或是下班回到家都是如此。即使這個改變或是提出的解決方案能夠改善員工當下所處的環境,但多少都會經歷人員的抵制行為,所以遇到也不用太過驚慌。

 

您是否有辨別潛在阻力來自組織的何處?

心中先想好一個變革項目。思考一下,可能的變革阻力在何處? 在有所行動前您又會如何應對它呢? 舉例來說,您預期阻力會發生在把工作重心放在舊工作方式的群體。同樣,能預期阻力出現在經歷巨大變革或有過失敗變革經驗的群體。主動並提早辨別潛在阻力出處,能即早規劃對策達到主動預防的效果。

 

您有辨別出因為變革而出現的阻力特徵有哪些嗎?

專案生命週期的初期,就應該針對該變革,集思廣益可能會有的阻力特徵。這將幫助您在看到勢頭就能夠快速做出反應。同時,針對不同特性的變革目標群體,問自己: 「阻力會以什麼模樣表現在這些不同群體身上?」這是變革實踐者在主動預防阻力和建立對變革承諾的重要關鍵點。

 

您有評估專案相關的阻力潛在風險?

帶給專案和整個組織的主要風險源自於變革的阻力,它會造成專案進度延遲、專案目標失焦、投資回報比預期低、甚至變革計劃被放棄。所以您應該在新專案啟動時,坐下來跟相關人員仔細地整理出可能的阻力、風險、以及降低風險的可行活動。

 

您準備好開始查阻力發生的根源了嗎?

很多組織都只看到阻力的表層,落入僅解決阻力徵狀,但沒有直接的解決發生阻力根本原因的陷阱中。您需要一套能夠理解員工為何會抵制變革的方法,並直接地面對和處理阻力根源。

 

您知道員工抵制變革的首要原因 ?

根據「Prosci 變革管理最佳實踐」標竿報告指出,最常見的理由是員工不明白進行變革背後的業務原因。如果您負責管理變革,請確定有在報告中點出推動變革的業務原因以及抵抗的其他常見原因。

 

您知道經理抵制變革的首要原因?

近期研究中居於榜首的原因為公司文化,像是: 規避風險的文化、無法忘懷過去負面變革的經驗、群體主義 (groupism) 以及部門間的不信任感。值得注意的是,員工和經理首要抵制變革的原因都與解決方案的內容無關。反倒是與最初如何向目標對象介紹和管理變革有著緊密關聯。

 

您有使用個人變革模型來理解阻力嗎?

抵制行為會因為一個特定和獨特的理由觸發,並在個體身上反映出來。即使在相同工作群組內,不同員工對變革的想法也會有所不同。個人變革模型,例如 Prosci ADKAR 模型,提供您對一個人員通過變革過程的基礎理解。它同時為理解特定員工抵制變革原因的有利工具。

 

您是否備妥一個辨別阻力和應對之策?

在影響到組織之前,很多措施可以採用以預防和緩解阻力。您也必須準備好解決在變革期間所發生的阻力。Prosci Practitioner eToolkit 中概述了管理阻力 10 大步驟,提供經理可應用於其底下人員的行動步驟見解。

 

您是否有配置合適的人回應阻力?

能讓抵制變革的員工尊敬和可信的主管是合適的人選,可能是員工的直接主管或經理。如果是副總裁 (VP) 在抵制變革,那就會由資深副總裁 (Senior VP) 層級以上的人來居中斡旋回應阻力。若是前線客服中心專員抵制變革,那該職員的直接主管將是管理阻力的最佳人選。身兼專案團隊成員或變革管理資源的你,應當準備好輔助整個組織的主管們在他們所屬任務中管理阻力,幫助他們底下的人員順利通過變革。

 

關於變革的學習要點

這個檢查的內容是以 Prosci 方法論為基礎。其他關於變革管理活動的 Prosci 檢查還有:

  • 溝通計畫檢查
  • 贊助人檢查
  • 變革管理計畫檢查

透過參加 Prosci 變革管理從業人員認證課程,您可以進一步了解如何成功管理變革阻力,並在專案取得您期望的結果。

 

翻譯自:RESISTANCE CHECKLIST: BEST PRACTICES FOR MANAGING RESISTANCE TO CHANGE