核心指標

• 1 套統一的變革管理方法論
• 30 名取得認證的變革管理從業人員
• 1 份變革管理成熟度發展路線圖

面臨挑戰

英國一家頭部水務公用事業服務商，希望在全企業搭建變革管理能力，從而更高效地推動組織變革。

“客戶得以評估企業內部的變革管理能力，並制定屬於自身的發展規劃。企業級變革管理（ECM）模式讓他們認識到，變革管理能力建設是一場需要長期投入的歷程。該能力會為企業帶來正向影響，助力企業落地業務戰略、提升經營績效。” ——Prosci 變革交付團隊

解決方案

1. 開設專屬課程，訓練核心變革管理團隊
2. 賦能專案交付、運營、資訊技術、人力資源等關鍵崗位人員，使其有效開展變革管理工作
3. 打造一套可覆蓋合作方的統一變革管理方法論
4. 評估企業變革管理成熟度，據此制定發展計畫與路線圖
5. 組織核心團隊參與 Prosci 企業級變革管理集訓營，從全域視角掌握變革管理

實施步驟

第一步：研討並確立目標

Prosci 已為該客戶服務數年，雙方深度探討適配該企業的變革管理模式。企業意識到，必須提升員工接納、適應變革的能力，企業的各類變革最終會影響成千上萬的客戶。

第二步：個人從業人員專項培訓

企業選派部分員工參加 Prosci 變革管理從業人員認證課程。Prosci 將變革劃分為三大階段；課程對學員開展培訓與指導，學員掌握各階段必備技能，並把 Prosci 工具應用到各自負責的變革專案當中。

第三步：面向企業及合作方的封閉式團體課程

首批參訓人員切實體會到課程價值後，企業委託 Prosci 為內部團隊開設專屬認證培訓。封閉式課程讓參訓團隊可以完全聚焦本企業變革專案，部分高層管理者也參與其中。

企業一方面組建小規模內部專職變革專家核心團隊，另一方面在各個部門廣泛開展培訓，在全公司打造分散式變革從業人員隊伍。專案交付、運營、活動、IT、人力資源等關鍵崗位人員都具備變革管理實操能力，整體提升企業變革管理實力。

企業搭建起變革聯絡網路，部分合作機構人員也參與培訓。統一的變革管理方法滲透到整個合作網路。對該企業而言，這一步至關重要 —— 企業依賴合作方的專業能力，共同提供與交付水務服務。統一的變革工作方法與專業術語，壯大了變革社群，強化了企業與合作方的整體變革管理實力。

第四步：企業級變革管理集訓營

企業選派多名核心變革專家參加 Prosci 企業級變革管理集訓營。該專題研討課程專門用於規劃建設企業級變革核心能力。參訓人員得以站在全域視角，理解變革管理如何在業務中落地。

借助 Prosci 變革管理成熟度評估工具（CMMA），企業測評自身當下的變革管理成熟水準，並制定發展規劃，明確未來 1 年、2 年、5 年乃至 10 年想要達成的成熟度目標。

實施成果

客戶能夠自主評估內部變革管理能力，制定發展方案，例如把變革管理融入各層級崗位、專案流程以及企業內部溝通話語體系。 企業級變革管理（ECM）理念讓企業充分理解：變革管理能力建設是長期投入的過程，能夠為組織創造價值，支撐業務戰略落地，改善經營表現。