對世界各地的組織來說，抵制變革是一個日益嚴重的問題，特別是考慮到我們今天都在經歷的變革水準。然而，管理阻力是我最喜歡説明客戶解決的問題之一。這是真的！因為阻力是複雜、困難和情緒化的，説明客戶和組織解決阻力是非常令人滿意的，它為他們創造了巨大的價值。

管理阻力的3個步驟

當客戶問我他們能對阻力做些什麼時，我的第一條建議是重新定義這個問題。在決定“做什麼”之前，我們必須瞭解阻力背後的“原因”。我們都很想採取行動，但瞭解阻力背後的原因至關重要。以下是我最喜歡的方法，可以更深入地瞭解阻力並採取行動。

1. 預測“為什麼”

與您的專案團隊、領導團隊和其他未直接受到變革影響的人員合作。請他們分享他們對哪一組員工將受到最大影響和變革最大的想法。他們會發生什麼變化？考慮流程、組織結構、工作角色、技術、薪酬等。這些都是使用Prosci的影響指數在初始評估中記錄的專案。建立你的假設並形成想法，只是不要過於執著於它們。

2.傾聽受影響的人

理想情況下，在正式傳達給他們之前，你應該與那些將被要求變革的人交談。這第二步似乎是人們最害怕的。不要害怕！你難道不想早點預覽一下採用的巨大障礙嗎？我知道我會的。在設計思維方面，我們進行用戶訪談，幫助我們制定設計。在變革管理中，我認為這是一次阻力訪談或阻力焦點小組。

組建阻力焦點小組

• 向參與者解釋，你的目標是向他們學習。沒有回饋是禁止的。如果可能的話，確保他們知道回饋不會歸因於他們。
• 簡要解釋變革，最長五分鐘。這是初始反應和阻力的良好指標。人們的大腦很快就開始處理變化，所以在他們開始做出反應之前，這確實是你能得到的最多的時間。在這一點上，不要急於回答個人的任何問題。這一次是為了衡量他們的阻力而不是解決它。
• 詢問參與者，“你抗拒什麼？”讓參與者分成小組討論並記錄答案，包括理性和非理性的擔憂。這有助於你識別渴望的障礙。
• 接下來問，“你需要什麼來克服你的阻力？”提問並不可恥。讓他們的答案像頭腦風暴一樣流暢，所有的想法都是有效的。這揭示了哪裡需要額外的認知，或者你需要在哪裡建立知識和能力
• 現在問：“你需要誰來説明你克服阻力？”人們通常需要兩個關鍵角色的幫助：他們的直接領導和專案發起人。為了克服阻力，他們最常求助於直接領導。在這一點上，我們正在確定我們的主要發送者以及誰應該進行指導。
• 最後感謝參與者。這是一個讓他們參與進來並幫助他們投資于變革的機會，提醒他們，他們的回饋使他們對解決方案承擔部分責任。他們可以通過採用解決方案並繼續分享回饋來為專案的成功做出貢獻。回饋是一份禮物！

3. 確定你的“什麼”

一旦你知道了阻力背後的原因，你就可以將其整合到你的變革管理計畫中。如果你像我們大多數人一樣受到資源限制，請確定你從受影響的人那裡聽到的首要問題，並正面攻擊這些問題。制定計劃，在你推出變革時繼續傾聽，這樣你就可以根據需要做出回應。

屢試不爽的策略

阻力是人類對變革的自然反應。這些簡單且具有成本效益的策略久經考驗，可以幫助您在專案上線前更好地管理阻力。儘管它們不會幫助你解決所有的阻力，但它們可以幫助你消除那些可能完全破壞你的專案的重大問題。