人員受到組織轉型影響層面分析
人員受到組織轉型影響層面分析
人類的生活和商業模式的步調都持續地快速前進中，而企業面臨更多轉型來因應市場變化。變革從業人員往往因為更關注變革專案的解決方案，而忽視更重要的轉型要素 — 驅動員工接受轉型的「個人變革管理」。
今天我們將深入探討組織在面對轉型/變革等變化時，人員會因此受影響的層面。我們希望透過 Prosci 提到的 “ 變革帶來影響的 10 個面向 ” 架構讓您在規劃時做的更完善。讓我們關注我們平時經常忽略的議題，並成為促成變革成功的關鍵因素。組織中最新部署系統的管理人員多久會談論一次對 Andre、Becky、Carlos 和 Dhara 日常工作的影響？
我們知道，組織的成就是由組織中的所有個人共同努力的結果。因此，如果您只關注企業層級在實施變革，那麽在實施過程中可能會因為忽略人員面對組織變革的不理解而流失員工。他們可能困在其中，永遠不會走出當前的狀態。如果我們不能讓人們進入並幫助他們保持在未來狀態 (期望狀態)，他們就會回歸到他們過去習慣做事的方式，最終會跟未來狀態妥協，而我們也就無法實現預期的價值。不但如此，我們還製造了恐慌和阻力。有系統的變革管理提供了一種縮小差距的方法，以確保我們排除障礙並帶著我們的每一位員工走上了這一變革旅程。
我們需要的是一個架構，使變革從業者能夠剖析和記錄每個員工個人轉型的旅程。Prosci 在幾年前介紹了員工在面對變革影響的 10 個層面分析。
在創建這個模型時，我們設想組織正導入新 CRM 或 ERP 系統、參與合併後的收購或新産品上市。然後考慮這些改變對個人在工作上的影響。
而我們得出的結論是這 10 個層向：流程、系統、工具、工作角色、關鍵行為、心態/態度/信念、報告結構、績效評估、補償和位置。這是一份簡化過後的清單，列出變革時期存在的各個層面，目的是讓企業預先知道可能出現的阻礙區域。現在，你的主動性可能也可能不會影響人們每天在工作中表現的這 10 個層面。但是，直到你開始思考，並在不同團體型態 / 公司文化 / 不同部門變革的影響，你才會知道影響層面。
列出影響人員的層面並克服他們
我們通常生活在 30000 英尺的地方，但變革發生在 300 英尺的地方。作為變革從業者，我們的工作是縮小這個差距，採取企業級的變革的同時，員工自己的工作角色也會進行一場變革。如果我們想表現出對利益相關者的同情心，建立採用標準，或者幫助我們的同事管理變革，我們需要一個模型來賦予我們力量。
您可以透過多種方式呈現，像是使用上圖。最基本的是列出 “ 10 個層面 ”。您可以要求您的利益相關者參與者 “ 列出它並克服它 ”，透過列出每個層面手頭上變革專案的當前和/或未來狀態。通常，變革從業者可以自己開始這個分析、評估過程。看過這份文件後，您可以發現專案團隊遺漏的變革要素並加以補強。此外，設計思維、互動方式、議室墻壁貼滿大量的便利貼，與專案團隊一起推動這項活動可以加強參與意願。
Halo 效應
在定義變革影響時，為了獲取更多輔助效益。變革管理從業者可以透過下列其他幾種方式減少阻礙並提高他們的推動轉型成功率：
- 建立同理心
- 定義能力
- 建立採用指標
- 吸引員工參與
- 找出盲點
- 個性化參與
- 情境和角色
- 界定變革規模
支持個人進行變革之旅
變革影響模型的 10 個層面提供了基礎架構，使從業者能夠通過個人的改變旅程來準備和支持員工。除了定義變革影響之外，實踐者還可以以許多其他方式使用框架來改進他們的實踐和影響。把自己放在另一個人的位置上去理解他們所看到的、感受到的和經歷會釋放出洞察力。Prosci 對變革影響的 10 個層面使從業者能夠考慮員工每天的表現，以及主動性對員工的工作經驗的影響。由於組織面臨著不斷增長的速度和交付成果的需求，我們必須記住，組織的成就是組成該組織的所有個人共同努力的結果。變革影響模型的 10 個層面可以幫助我們保持這一點。
關於我們
變革管理專業人員協會 (ACMP) 於 2011 年由變革管理專業領域的研究人員、學者、顧問和經理成立於美國。鑒於企業面對的商業環境變遷快速，而變革管理人才未能滿足市場需求，因此致力於撰寫變革管理領域之權威教科書「變革管理標準」 (Standard For Change Management) 與建立全球承認證照「變革管理從業人員專業認證」(CCMP™ ,Certified Change Management Professional)。成為在變革管理專業領域發展上全球承認及具有領導者地位的一個非營利性且國際性的變革管理社團組織。
2014 年 ACMP 開始合格教育供應商計劃（QEP™），評估業界提供變革管理的培訓機構、培訓課程內容符合「變革管理標準」。凡是被 ACMP 審核通過的培訓機構，所提供之培訓課程時數皆為 CCMP 所承認的 PDU 。華茂 Prosci 培訓中心於今年 5 月取得了ACMP 的審核，正式成為合格教育供應商的一員。
「變革管理標準」涵蓋 5 個項目流程: 評估變革對組織的影響、制定變革管理策略、籌備變革管理行動計劃、執行變革管理行動計劃、評估變革管理成果。CCMP 認證考試即是依據該變革管理標準的內容。目的是為了給變革管理人員提供一個行業標準。
