企業變革管理失敗的三個原因
領先的組織開始投入時間、精力和資源來建立組織變革管理功能和能力。儘管對於大多數人來說這是新的嘗試，但是 Prosci 自 2005 年以來持續在研究和發展這個領域，以了解這些領先的組織是如何做到企業變革管理（ECM），或者換句話來說，他們如何在整個組織內部署變革管理。我們在研究過程以及與客戶合作時，目睹了三種主要的失敗情境，它們很可能也正困擾著您。
失敗情境1：沒有將 ECM 視為一個專案和變革來看待
儘管這看起來似乎是常識，但是許多組織花很大力氣將變革管理應用於特定計畫上，卻始終無法取得突破，那是因為他們沒有將企業變革管理視為要管理的專案和變革。沒有朝組織內部署變革管理方向轉向，最後看上去只是小打小鬧。
將企業變革管理視為一個專案和變革，意味著通過搭配相應工具來管理專案或計畫。
- 企業變革管理是否有章程？
- 是否有目標？
- 是否有工作分解結構？
- 是否有專案計畫？
- 是否有變革管理計畫？
要真正建立組織變革管理功能，必須將該解決方案視為企業工作來處理和管理，這需要經過嚴謹的設計和規劃。
組織變革還需要指派人員投入來實現。有專案負責人？一個專案團隊？專案經理？不能從組織隨意指派任何人來組成 ECM 團隊；他們應該要是一群高度熱忱和願意投入貢獻的人，致力於了解當前狀態，設計未來狀態並制定過渡策略。團隊應該要知道或獲取有關變革如何發生以及如何將變革管理納入組織的標準操作流程。如果沒有一支齊心協力的團隊，計畫將停滯不前，毫無牽引力。
最後，當您要求組織中的所有人開始應用變革管理時，你其實就是在要求他們都進行變革。而且，就像對日常工作進行改變一樣，需要變革管理以確保更快的採用速度、更高的最終利用率和更高的熟練度。
- 您是否正在提出有說服力的理由來說明為什麼必須進行變革管理？
- 您是否明確表達人員需要做些什麼來支持變革管理？
- 您是否有為管理變革的人員提供必要的技能、培訓和工具？
在人員方面 “應用變革管理” ，變革本身與任何設計決策一樣重要。
避免失敗的操作步驟1：
- 專門的專案團隊
- 部署解決方案設計
- 制定專案計畫
- 制定變革管理計畫
失敗情境2：未定義未來狀態
第二種主要的失敗情境源自於，在沒有定義目標或願景的情況下嘗試構建企業變革管理能力。換句話說，無法定義企業變革管理的未來狀態。
儘管企業變革管理的未來狀態在您的組織眼中是獨特的，但您仍必須要定義要實現的目標。俗話說：“如果您不知道要走哪條的路，那任何路就會把您引向那裡。”這就是在描述那些在沒有定義未來狀態的情況下部署變革管理的組織。
如果我在您花費3年時間和精力部署變革管理之後走進您的組織，我會看到什麼？我在組織中會觀察到什麼差異，認可您有做到變革管理制度化，營運方面達到 “有效地管理變革”？這些問題的答案恰巧就是定義企業變革管理的未來狀態的核心。
定義未來狀態需要作為組織的我們進行審慎的企業變革管理的決策。通過深思熟慮的決定，您就能夠開始闡明未來狀態以及知道你何時到達了這個狀態。
避免失敗的操作步驟2：
- 追求 ECM 之前確保決策是經過商討的
- 定義未來狀態
- 知道你的目標
失敗情境3：沒使用多面向的方法
最後一個的失敗情境可用一句古老的格言概括：“when all you have is a hammer, everything looks like a nail” 一些組織正在努力構建變革管理功能，但是他們沒有使用上所有的工具。
一個人可能擁有健全而完整的變革管理教育，但是沒有一種將變革管理附加到專案或計畫中的方法。另一個可能具有將專案管理和變革管理完美融合的方法論，但是沒有幫助管理者、主管和高級領導者建立他們的個人變革能力。還有一個可能是，僅具備正式的變革管理辦公室而已，沒有其他的了。
成功的企業變革管理部署方法本質上是全面的。它利用許多策略和方法讓變革管理業務在組織中例行化。Prosci ECM 戰略地圖確定了建立變革管理功能要採取的五個主要行動領域：
- 領導
- 專案
- 技能
- 結構
- 流程
在缺乏一個整體方法的情況，成功和維持變革的可能性很小。
您部署變革管理應該時刻留意到自身默認的觀點。我想表達的是，如果你在培訓或發展單位工作，你可能會將它思考為建立技能和能力。如果你是專案管理辦公室的領導，你很可能從與專案管理整合或應用變革管理在專案的策略的角度來思考這個議題。如果你是高級經理，可能會以重組或在組織效能小組內創建變革管理辦公室來思考。擁有默認的觀點並沒有錯，但重要的是您要承認自己的觀點會因自身專業存在著慣性思考，並跳脫固有的框架來擴大部署變革管理的計畫。
避免失敗的操作步驟3：
- 了解自己默認的觀點
- 使用所有可用的工具，讓變革管理成為組織所默認的變革
- 與組織內不同觀點的人合作
將變革管理作為組織能力
要成為一個彈性而永續發展的組織（每當變革發生都能有效管理變革的人員），並不是一件容易的事。這需要投入時間、精力和人員。這個決策需要經過深思熟慮，以及適當的權威和發起。這並不容易，但是許多組織開始通過建立變革管理功能和能力來讓自己與眾不同。
將 ECM 視為專案和變革、定義未來狀態並應用多面向的方法。如果您在跨組織部署變革管理的工作中採取了這些步驟，將大大提高成功的機會，並改變組織的 “變革方式”，達到實質的企業變革。
翻译自: THREE REASONS ENTERPRISE CHANGE MANAGEMENT EFFORTS FAIL
