一家快速發展的全球公司是如何在短短三年時間內建立起有意義的企業變革能力的？該公司由三個不同的業務部門組成，分佈在六大洲26個國家的250個地點。在應對全球疫情的同時最初是將一家新收購的公司整合到馬修斯國際，現在發展成為一項全面的企業變革管理（ECM）計畫。

全球變化管理

馬修斯國際是消費品、品牌解決方案、紀念產品和解決方案、工業技術等領域的全球領導者。當我們開始嵌入企業變革管理能力時，公司擁有一個分散式組織結構，其中有獨立運營的業務單元，每個業務單元都有顯著的差異，這影響了我們部署變革管理解決方案的方式，包括：

• 應用獨特工具和系統的業務單位
• 應用多種實踐的業務單位
• 具有不同文化規範的業務單位和地區
• 擁有從進步到更傳統的獨特思維模式的業務單位
• 全球時區差異

變革管理承諾

我們建立變革管理團隊和戰略的努力始於公司歷史上最大規模的業務收購。我受聘領導兩個大型實體的整合，嵌入變革管理，確保被收購組織與公司實體之間的協調和聯繫，同時確保成功實施SAP等通用技術系統。當時，馬修斯沒有使用標準的變革管理方法。我們應用了來自IBM、畢馬威、拉瑪什、科特和其他方法的各種強大的變革工具，並對其進行了調整，試圖開發一個簡化的標準馬修斯變革模型。

但這種方法太複雜了。我沒有給領導者一個電梯演講，而是給他們寫了一篇關於變革管理價值的論文，幫助他們理解我們在做什麼。他們只是看著我，讓我寫下會議記錄，然後通過電子郵件發送出去。儘管有我的意圖，但我還是被調到了溝通部門，因為我所介紹的內容對領導者來說過於繁重。

在反思了最初的方法結果之後，我意識到我們需要的是將變革能力嵌入到文化和我們的工作方式中。在對企業變革管理做了一些研究之後，我註冊了Prosci的企業變革管理（ECM）訓練營。當時，我對Prosci的感覺並不強烈，因為我已經獲得了變革管理學位，並且堅定地理解它可以為實現戰略和專案目標帶來的價值。但我在ECM訓練營的經歷揭示了Prosci方法的優秀，並使我在2017年成為Prosci認證的變革實踐者和培訓師。

開始建立變革管理能力

可以說，在我向我們的品牌組織的員工內部提供變革實踐者課程後，火花開始迸發，這是馬修斯更進步的一面。這些實踐者在一些初始專案上取得了成功，很快，業務的其他領域開始打電話說，“我想要他們在該業務部門擁有的東西，”並且“無論他們在該項目上做什麼，我們都需要在整個組織中做得更多，因為這非常有效，我們正在得到全球各地的支持。”

因此，它從一個業務單元開始。在那之後，我去了世界各地的旅行，就他們在變革中的角色對管理者和影響者進行培訓。這創建了一個瞭解Prosci方法的人員網路，並説明我們嵌入了一個新的企業範圍客戶參與工具。在幾個月內，事情開始迅速發展到整個公司範圍內嵌入變革管理。專案的成功開始證明了這一點：變革管理起到了作用。

2019年，我們啟動了多年組織轉型（我們稱之為“Sprint專案”）和全球業務服務戰略（GBS），以調整世界各地的服務中心。這是我們在全球範圍內擴展和發展變革管理能力的催化劑。

為了使變革管理有效，我們需要與大約一千名員工管理人員合作。我仍然是GBS計畫的主要變革實踐者，也是整個馬修斯組織變革實踐家的教練，所以我真的不知道我們將如何做到這一點。我只知道我們需要完成它。

然後，2020年大流行爆發，這增加了GBS的緊迫性，同時使數字轉型成為必要。對於馬修斯來說，這是一個非常複雜的情況，也是一個巨大的任務，就像對許多組織一樣，我們的員工真的為我們的客戶挺身而出。我不想把一切歸功於變革管理，但它確實有助於我們員工的積極態度，因為他們知道馬修斯將在個人的變革過程中為他們提供支持。

企業變革管理能力的途徑

一旦變革管理有了發展勢頭，在整個全球組織內建立企業變革管理能力的工作將繼續幾乎有機地增長。迄今為止，我們已經認證了190名從業者，培訓了900多名人員管理者和變革宣導者，並為他們在變革中的角色配備了數十名發起人。

雖然每個組織都不同，但我們在馬修斯的成功得益於三個關鍵決定：獲得培訓師認證、提供虛擬培訓計畫和獲得Prosci許可證。

1.獲得培訓師認證

作為一個組織，我們需要做的是通過內部培訓來建立我們的網路，成為一名經過Prosci認證的培訓師是絕對必要的。預算限制不允許我們引入其他人來為我們建立變革管理能力和網路。我們還將Prosci培訓師網路擴展到全球七名培訓師，以支持我們在2020年的快速能力擴展。

2.提供虛擬培訓計畫

Prosci的虛擬培訓計畫通過當地語系化培訓實現了全球覆蓋，以培養新的實踐者，並為員工管理者在變革中的角色提供裝備。我們還利用虛擬培訓開發了一個全球變革擁護者網路，該網路説明我們解決受影響人群的區域和文化差異以及我們部署的方法。

3.獲取Prosci許可證

如果我們要獲得支援全球11000名員工的關鍵品質，我們需要一種負擔得起的方式。當我們查看組織變革能力許可證時，我們從與發起人的接觸中得到的結果是，對於組織來說，這是一個簡單的決定。這為我們培訓廣泛的員工打開了大門。

該許可證非常出色，因為它幫助我們在親自或虛擬交付高品質程式的同時保持成本。獲得許可證是我們取得今天成就的關鍵一步。如果沒有新冠肺炎，我們將無法承受所有與新冠肺炎相關的變化和Sprint pivot專案，同時也無法像沒有它那樣支援組織。

企業變革管理成功

通常，新手從業者會深入到一個專案中，並向我尋求有關Prosci方法和工具的指導。2020年，我成為了Prosci認證的高級講師（PCAI），這使我能夠在內部認證員工。它還支持我在全球範圍內準備、裝備和培訓我們的從業人員、員工和領導者的努力。

我也是馬修斯的首席培訓師，在過去的兩年裡，我與隊友一起完成了40多個項目。事實上，我最近在Prosci的培訓師獎勵中獲得了環球旅行者的身份。因此，儘管我仍在為重大項目工作，但今天我將重點放在將Prosci方法和變革管理能力嵌入整個組織中。

我們的企業變革能力之旅仍在繼續。但如果你問我馬修斯的投資是否獲得了良好的回報，答案是肯定的。我一直從企業領導那裡得到回饋，他們說：“這東西真的很管用。”我接到參加培訓的人的電話，他們說，“我們花了很多年的時間研究那些有很多優點但不得不擱置的專案，現在我知道為什麼了。我們專注於安裝，從未考慮過人員。”其中一些專案現在正在被擱置，團隊開始發現他們的成功。這是很有用的。