如何快速評估和解決變革所帶來的影響
COVID-19 ( 2019年新型冠狀病毒 ) 使得各地政府組織得對不斷變化的情況迅速做出反應。在如此緊張的時刻，可能很難知道應該把精力集中在哪裡以及如何適當地執行。在危機時期，必須記住任何組織的努力成就都是個人及其共同努力的結果。我們必須確定如何準備、置備和支持個人用跟以往不同的方式開展工作 – 我們必須迅速地做出這些決定。
| 列舉出來並克服它
在決定如何幫助人們進行變革之前，您必須先清楚變革帶給人們的影響。定義變革的影響幫助您更關注個人層面，同時闡明可能採用和使用變革管理的可行樣貌。這很關鍵，因為它使您獲得改進所需的結果和成果。定義出變革帶來的影響提醒您記得關心他人，辨別阻力區域，並了解他們進行變革所需的具體支持。
完成 10個受變革影響的層面的 “Yesterday – Tomorrow” 練習，可以輔助您評估組織中的人員或團隊受到當前變革的影響方式。我們試想，由COVID-19 ( 2019年新型冠狀病毒 ) 引起變革的例子，該變化正在影響全球的教師和學生: 出現關閉學校，以虛擬教師教學、線上學習和自學的替代方案持續進行教學。儘管許多大專院校過去已經提供了遠程學習的選擇，但對於大多數中小學來說，這一要求是一個巨大的變化。而且它必須迅速發生。
定義昨天的和明天的
為了知道人員在工作的哪些方面將發生變化，以及預測人員將經歷的變革影響程度。我們需要將進行變革之前的做事方式、實施變革以及實踐變革後讓人員改變的做事方式都要考量進去。COVID-19延伸出來的相關的變革本質對於某些人來說，「明天的計畫」意味著是今天之後一天才進行。但其實每一天或甚至每小時都在進行變革。
以線上學習的轉變為例，讓我們分析「10個受變革影響的層面」之中六個針對兩個影響最大的族群的影響：教學的老師和其學生。請注意，這六個是我們對「10個受變革影響的層面」中辨別出的重大影響。您的倡議可能包括也可能不包括全部10個方面，但是透過系統地研究，您可以在考慮變革重要方面的同時，同時看出正在發生和未發生的變化。
1. 流程–為實現既定目標或結果而採取的行動或步驟
對於教師而言，在課堂上提供高質量學習所使用的過程已經很完善。其中包括制定課程計劃、促進個人和小組活動以及透過作業和測驗評估知識吸收度。在線學習環境中，教師需要對這些教學過程進行變革。學生已習慣於遵循過往的面對面學習過程。現在轉向線學習將需要新的學習方式和自律性。對於年輕的學習者，需要家長的更多參與以支持學習過程。
2. 系統 –人員和自動化應用程序以實現一組目標的組合
教師可能需要修改現有的教育系統，例如追蹤出勤和學習進度，以支持在線學習。
3. 工具–用於特定目的的專案或工具，例如機械、Web 創作工具或軟體程序
這方面的影響對老師和學生都非常大。在線學習的交付要求教師學習如何使用支持在線交互的新應用程序。包括輪詢軟體和技術工具（例如網絡攝像頭）以支持虛擬連線。對於某些學生而言，需要訪問必需的技術工具（例如帶有網絡攝像頭的筆記本電腦）可能是一個巨大的挑戰。
4. 工作角色 – 描述一個人的工作，包括以該工作能力做好工作所需的能力
儘管教師的工作角色基本上是相同的，但從昨天到明天的轉變需要新的能力才能有效地發揮作用。提供高質量的虛擬學習體驗考驗著教師使用與面對面教授設置不同的提示和方法。
5. 關鍵行為 –個人或群體對行為、環境、人或刺激的重要或基本反應
6. 心態 / 態度 / 信念 –反映在行為中的精神傾向、性格或心智框架
特別是對於具有多年教學經驗的老師而言，眾多心態轉變中，存在著高質量學習是透過物理方式來實現的心態。對於習慣於在社交環境中被同學圍繞的學生而言，更多獨自學習的轉變正考驗學生思維轉變上的變革。
7. 報告結構–公司或組織中的權限關係（即誰向誰報告）
8. 績效評估–組織如何衡量和評估相對於目標的績效的過程和指標
9. 補償 –為完成工作而提供的貨幣和非貨幣薪酬
10. 地理位置–為指定目的提供設施的地理位置
轉向在線學習對教師和學生而言是一個重大的轉變。根據個人的生活情況，要求安靜的空間來授課或上課是一個挑戰。
ADKAR模型
即使面臨的變革需要高度的靈活性和敏捷性，ADKAR模型仍然是最簡單、最快能夠規劃變革的方法。在完成昨天至明天 ( Yesterday-Tomorrow) 的練習後，您可以將輸出應用於每一個 ADKAR 元素，以快速地進行有針對性的可操作步驟。
A – 對於教師來說，有針對性的建立認知的行動步驟，包括使學校的高級領導者能夠以清晰和令人信服的方式向學生、教師和家長解釋為什麼需要轉向在線學習。他們還應該表達出立即進行變革的緊迫性，以及如果變革不成功對教育系統造成的風險。
D – 為了影響對變革的渴望，採取的措施包括呼籲老師及其對教育工作者的承諾。這有助於他們看到在虛擬環境中也能夠發展有效教學所需技能的個人利益，並在他們發展必要的能力時致力於支持其他教師。
K – 發展如何在線上教學的知識意味著教師需要立即訪問所需的工具並進行使用方法的培訓。
A – 培養落實變革能力的行動步驟，可以包括將有線上學習經驗的老師與沒有線上學習經驗的老師配對，提供必要的指導和鼓勵。及時提供技術援助也是一種有用的策略。
R – 為確保變革能夠達到預期的結果（學生實現學習目標），教師需要積極的表彰他們從實體課堂學習到線上學習轉變的努力。這種認可必須來自高級領導人。實際步驟可以包括領導人從旁觀察教師的行動，並為他們的努力提供積極反饋，並確保根據需要獲得更多支持。
| 不要忽略你所知道的
儘管詳細的評估和五個變革管理計劃對需要快速響應的危機相關的變革無濟於事，但 ADKAR模型仍然是規劃變革最簡單、最快的方法。如果昨天的計劃明天可能無效，但是將昨天-明天 (Yesterday-Tomorrow) 架構與 ADKAR模型結合使用可以產生具體且可行的活動步驟，同時使您能夠根據需要進行必要調整。
