如何通過員工反饋鞏固變革
有效的變革管理總是會考量到鞏固行動，它是長期變革的成功關鍵，但專案時常忽略到這個環節。現實中，您應該要將鞏固工作納入到整個變革計劃，並從最一開始就開始做。
鞏固變革
Prosci 變革管理方法中的溝通計劃、發起人計劃和職能經理計劃，直接地影響著個人層面的鞏固。平時您與發起人和職能經理往來的日常工作，就在為有關變革原因、變革將會如何影響員工、以及變革為什麼如此重要，等訊息進行鞏固。在與專案團隊整合時 — 你會了解到專案進度、即將到來的里程碑、以及專案會如何參與到變革 — 持續提供您鞏固變革管理價值的機會，並專注專案會如何影響你的人員。
反饋以及 PROSCI 的三階段流程
Prosci 三階段流程中，鞏固發生在階段2 – 管理變革 (Manage Change) 和階段3 – 維持成果 (Sustain Outcomes)。
首先，讓我們看看階段2 – 管理變革 (Manage Change)。取決於您所面對的獨特變革，收集和分析員工反饋對於您在追蹤績效和適應行動可能有所幫助。
在追蹤績效時，我們會問「我們做得怎樣?」。要回答這個問題，你可以運用員工反饋內容，來追蹤個人變革進展和 ADKAR 障礙點。
階段2 – 管理變革 (Manage Change) 中的第三步驟，我們會適應行動，會從追蹤績效所收集到的數據，判斷後續採取的活動和戰略，以維持鞏固、把握住機會、和彌合績效差距。
階段3 – 維持成果 (Sustain Outcomes)，員工反饋可能對於審查績效時我們關心的「現在，我們在哪裡?」以及「我們結束了麼?」有幫助。要回答心中的疑問，你可以用員工反饋來審查 ADKAR 成果，識別和解決任何存在的績效差距，同時記錄學到的經驗教訓。
使用反饋來鞏固變革的3種方式
在執行計劃，估計與實際的差距時，你可以:
- 聆聽員工的心聲和收集他們的意見
- 稽核員工在使用新流程、新系統和新工作角色的合規性
- 分析你推動變革管理活動的有效性
1.聆聽員工的心聲
想要鞏固變革的有效性，很重要的一點是理解變革是如何運作的。很多團隊陷入到完成檢核表，但沒有聆聽員工想傳達的陷阱中。收集到的反饋能幫助你構思出出糾正行動和變革管理實施後的活動。你有很多收集反饋的方式。Prosci 的員工反饋模板是根據ADKAR模型基礎所設計的，裡面含幫助我們了解員工是如何看待變革的問題。
2.稽核員工的合規性
成功的變革，意味著他們有完整應用且組織有擁抱他們。作為審查活動，審查合規性確保了變革有真實發生，且組織正從中實現完整的效益。
稽核合規性的方式由你推動變革種類而定。專案團隊會定義出這些新流程、新系統和新角色，並訂定出實施後衡量的指標。衡量合規性的方式包含:
- 觀察法
- 績效報告
- 系統使用狀況
- 員工仍然以「舊有的工作方式」的頻率
3.分析變革管理有效性
只是簡單的執行變革管理活動是不夠的。要鞏固變革，我們必須通過審視活動、進展、成果和學到的教訓，來衡量我們實施在專案的變革管理的有效性。
- 採用指標
- 定性或反饋指標
- 員工績效
- 整體專案績效
- 準備度評估
通過員工反饋鞏固變革
在專案啟動前、專案關鍵里程碑、以及專案生命週期結束時所進行的追蹤指標非常重要。關於如何鞏固變革和衡量你投入變革管理工作有效性的額外資訊，你可以探索最新版的Prosci 變革管理最佳實踐研究報告。研究包含最新業界使用衡量結果和鞏固變革的方式、數據和時間點。
Tim Creasey
Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.
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翻譯自: HOW TO REINFORCE CHANGE WITH EMPLOYEE FEEDBACK
