當把我們的想法建立在我們所知道的事實上時，它可以釋放我們的創造力和解決問題的能力。把我們的思維建立在基礎上是一種強大的心理學應用方式，可以引導我們遠離壓力，創造一種平靜和可控制的感覺。這為採取更深思熟慮的行動並從變革中獲得更好的結果預先鋪好道路。

 

“變革來自人員方面” 的宣言

鑒於這一疾病流行給我們所有人帶來的壓力，把我們的思想建立在關於人與變革的三項宣言上，可以澄清變革的挑戰，並使我們能夠成功地應對這些挑戰。

 

1.變革具有挑戰性，人也確實會抵制變革

對未來的不確定性、潛在風險和對未知的恐懼，讓變革具有挑戰性。從舒適的當前狀態到全新不同的狀態會導致人際關係、習慣、工作規範甚至我們的心理安全方面的不適，演變成變革阻力。人們抵制變革的方式有很多，有積極的也有消極的。例如從安靜的漠不關心和變通辦法到招募異議人士和破壞項目。

2.變革是一個過程，需要讓人員明白變革背後的原因

我們無法簡單的透過開關按鈕容易讓人理解，期望人們知道什麽在變革以及要如何變革。我們必須幫助他們從目前的狀態過渡到未來的狀態。當你告訴某人他們的工作將受到變革的影響時，你必須向他們解釋他們工作在哪些方面將受到怎樣的影響。同時解釋當前狀態進程和將來狀態進程、當前狀態位置和將來狀態位置。這是人們需要知道的。他們需要知道變革背後的原因。我們為什麽要變革？為什麽這樣？為什麽現在？如果我們不變革會怎麽樣？

3.變革屬於個人層級，而人員需要變革領導者

我們不能不討論 ADKAR 模型以理解個人的變革旅程。我們每個人在變革過程中都會經歷這樣的過程：認知 (Awareness)、渴望 (Desire)、知識 (Knowledge)、能力 (Ability) 和鞏固 (Reinforcement)。為了有效地建立對變革的認知和渴望，我們需要組織中特定的個人和角色有所行動，這樣我們就可以實現關鍵的個人在變革旅程的里程碑。誰是變革領導者？Prosci 變革管理研究的最佳實踐告訴我們，企業領導者是組織訊息的首選發送者，員工主管是個人影響訊息的首選發送者。

 

 

採取適應性行動以應對變革挑戰

我們對人和變革的另一個認識是，成功的變革是可以解鎖的。這正是優雅且簡單的自適應操作框架可以提供幫助的地方。在 Glenda H.Eoyang 和 Royce J.Holladay《適應性行動：利用組織中的不確定性》書中有詳細介紹，適應性行動框架可以應用於這些 “改變是由人們來完成” 的聲明，以幫助我們準確地辨識出下一步最理想的步驟是什麽。

適應性行為模型包括三個基本問題：什麽(What)？那現在呢 (So what)？現在怎麽辦 (Now what)？

• 關於當前情況的“什麽 (What)”問題。你在觀察什麽？發生什麼事了？
• 第二個問題是“那現在呢 (So What)？”我們能得出什麽有意義的結論？我們對正發生的事情有什麽反思？
• 第三個問題，跟行動有關，“現在怎麽辦 (Now what)？”我們可以採取什麽行動來解決這些問題？

除了易於理解之外，自適應行動框架還使我們能夠使用變革管理流程、結構和計劃，以便在需要時快速重新評估、糾正和調整。

想想我們先前提到的說法，“變革具有挑戰性，人也確實會抵制變革”。在此情境下，我們又該如何採取適應性行動呢？

首先問，“什麽 (What)？“變化若真的就這麼具有挑戰性呢？也許挑戰與變革中的人無關。挑戰可能是我們正在設計、開發和交付的解決方案的技術端。或者改變是以不同呈現方式進入到我們的生活中，比如敏捷或者瀑布式的方法。

現在讓我們反省一下，“那現在呢 (So what)？你的觀察對你觀察到的 “什麽 (What)” 有什麽影響？為什麽變革如此具有挑戰性？為什麽人們會抵制它？也許問題是敏捷和迭代的方法對你的組織來說是新的。人們之所以抵制，是因為他們不確定變革對他們日常工作的影響為何，以及在變革過程中是否會獲得所需的支持。

最後會問到：“現在呢 (What now)？“你能立即採取什麽行動來解決目前的情況？對於我們的敏捷示例，我們可以共享一些視覺效果，幫助受影響的團隊瞭解增量版本之外的最終狀態。我們還可以強化關鍵訊息和益處。我們可以讓贊助人和部門經理倡導變革，為團隊設定明確的期望。

 

在壓力變革期間保持冷靜和有效性

作為變革實踐者，當我們擁有正確的知識、技能和工具時，我們幾乎可以應對任何變革挑戰。將我們對人和變革的瞭解與適應性行動框架相結合，有助於我們採用以行動為導向的思維方式，開啓我們大腦中解決問題和創造問題的區域，並建立穩固的聯繫。這有助於我們在有效地領導他人度過複雜和重要的變革時，感到更舒適、平靜和有控制力。

 

 

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原創作者: Karen Ball

Karen Ball is an energetic leader with over 30 years of experience working with organizations as a trusted partner and advisor. Her passion is to help organizations manage the people impact of change to improve adoption and drive benefits realization. She uses her unique ability to bring clarity in complex situations to optimize organizational results.

 

 

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翻譯自：3 THINGS WE KNOW ABOUT PEOPLE AND CHANGE