對於許多組織而言，人力資源 (HR) 的職能正從戰術性職能提升到戰略夥伴—人力資源專業人員開始會坐下來加入討論，協助組織就産品、職能、角色和其他重大工作場所的改變做出決策。

重返工作場所的變革

從戰術人力資源到戰略人力資源的轉變最真實的莫過於回歸工作場所的規劃和計劃。無論一個組織是否正在經歷變革中斷、組織重新設計或文化轉變，領導者都越來越依賴於以人為本的洞察力和變革，使戰略人力資源合作夥伴能夠通過關鍵的工作場所變革提升成功。

變革飽和度與干擾

在變革管理中，飽和通常定義為個人、團隊或組織能夠處理的變革量。如果你把它想像成一桶水，我們知道我們在組織中只有這麼多桶，每個桶在溢出之前只能裝這麼多。變革中斷更多的是關於一個組織中發生了多少變革。在人力資源方面，我們處於一種獨特的情況，可以看到兩者的影響。我們看到容量限制開始隨著飽和而發生，我們看到影響到變革中斷方面所有員工的變革數量。因為重返工作場所的情況是在眾多其他計劃的基礎上分層的，所以整個組織都在管理變革超載。

當HR支持那些承受正發生的變革數量和強度壓力的職能經理時，HR會遇到變革中斷的情形。這時HR可以幫助他們瞭解，他們在指導團隊進行變革時是有架構和途徑能夠遵循的。藉由良好地部署變革管理實踐，包括 ADKAR 模型，HR 可以幫助職能經理成為成功的變革領導者。

另外一種HR專業人員支持變革團隊的方式是確保有一個強大到位的職能經理計劃(People Manager Plan)。這是確保職能經理具備應對不斷出現的變革決策和事件所需的支持、知識和信心的關鍵，尤其是重返工作場所這件事。作為協助客戶制定職能經理計劃的一部分，Prosci 協助制定具體經理的談話要點，供經理在與團隊進行有關返回工作場所敏感對話時使用。

重新設計組織結構

組織通常會重新設計其結構以適應領導層或職能方面的變革。您可能遇過新加入團隊的領導者想要不同的結構，又或者新産品或新工具發布需要新團隊。當變革屬￿保密性質，很可能會出現潛在挑戰。要最大限度減少干擾，HR可以在初期，運用他們的變革知識或參與變革管理資源來提供幫助。在作為戰略變革團隊的一員，HR 可以幫助決定如何以及何時向員工分享訊息。

我們看到許多客戶正在計劃重返工作場所，他們正在進行重組。由於變革範疇或角色變化，組建了新團隊或重組團隊。在其中一個案例，客戶讓幾位沒有領導經歷新經理擔任領導職務，他們必須學習如何以虛擬方式領導團隊。這兩種情況都需要對涉及人員的才能進行瞭解。我們的諮詢服務團隊與HR合作，識別並提供正確的培訓，讓這些新經理快速掌握所需的技能。

文化變革

一個組織可能會經歷不同類型的文化變革，可能是他們工作方式改變、工作地點改變、甚至是新的工作內容，例如新産品或業務和戰略變化的結果。文化是我們看過組織發生最有影響力的變革方式之一，但它很難被識別。

HR領導者通常是最先看到或接觸文化變革的人。有時，這種變革是有意為之—某人說: “我們組織將以這種新方式做事。”或者它自然而然地就開始了。重返工作場所計劃讓文化和心態轉變悄悄地發生，但要讓員工和經理參與這些類型的變革可能是一項挑戰。無論這項變革的發生是否是有意的，HR專業人員可以通過識別您引入變革管理的時機，有效引導變革帶來的文化轉變。

我們目睹到一些因良好重返工作場所計劃，而出現的正面文化變革。組織讓員工在決定他們的工作方式和地點方面擁有發言權。過去並非總是如此。一些研究表明，這種轉變有助於提高員工參與度，有時HR專業人員總會熱衷於將其整合到他們的計劃中。

重返工作場所變革的戰略夥伴

HR專業人員是關鍵的變革啟動者，他們可以在其他人看到影響發生之前就發現組織變革的影響。作為變革中的戰略夥伴，他們處於獨特的地位，幫助職能經理指導他們的團隊應對隨著組織重返工作場所而面臨的許多不可避免的變革。無論您是提前為激進式變革積極做規劃，還是剛開始瞭解各種可能性，具備良好人力資源專業，同時能夠訪問變革管理資源，能夠為您的組織和團隊帶來不可限量的洞察力和價值。

Karen McGee

Karen McGee is a Senior Change Advisor, Master Instructor, and former human resources professional with more than 15 years of experience leading change. Before joining Prosci, Karen led organizational change for Ameren Corporation, where she implemented the Prosci Methodology across the organization, coached teams and leaders, and facilitated training. Today, she helps Prosci clients build change capabilities while implementing the strategies that drive successful change at scale.