所有組織變革的共同特性
美國 Prosci 每個月都舉辦 30 多場變革管理認證課程。為了讓學員有實質參與和操作，每位學員必須準備一個組織當前正在進行的專案，在課堂上實際將所學應用在他們工作案例中。
Prosci 認證課程的方法能夠應用在各種變革形式和規模，例如：保險公司中的技術部署、製造工廠流程優化、製藥行業的併購又或者市政府人力資源新政策和系統專案。其中有一些變革僅影響十幾名員工，其他則可能影響達數千名員工; 有些預算數千，有些則可能達到數百萬。
變革專案的規模、類型和推動原因迥異。但可以肯定的是，每個專案都存在無法被忽視的人為因素。首先，每次變革都會影響員工的工作方式。其次，專案的成功最終取決於員工是否採用這些變革。以下是變革在人員方面的概述-同時也是所有組織在進行變革的共同點。
組織變革的共同點: 人
變革發生的原因有很多，但起因都是由內、外部因素觸發的，而每個變革目的都是為了實現顯著性的改善。變革可以是漸進的，也可以是激進的; 當前狀態與未來狀態之間的差距有時很小，有時差距卻很大。變革會影響流程、技術、系統、工具、結構、工作角色或這些因素的任意組合。有些在幾乎(或)甚至完全沒有結構基礎下推動變革，有些則有政策支撐，有些具備專案經理、專案代碼、專案章程和工作分解結構等正式專案立案。無論變革的原因、類型或結構如何，每個變革最終都會影響員工的工作方式。
組織變革的共同點是變革的人員方面 (people-side)。出於這個理由和專案的成功取決於受影響的員工是否採用變革。幫助每位受影響的員工採用變革的工具對於專案的成功至關重要。換句話說，變革的人員方面是普遍要關注的重點，因此變革管理是必不可少的。
您面對的是什麼型態的變革？
下表列出所有變革特徵。思考一下您現在正在進行的變革專案，分別在每個欄位標記最符合您專案的特徵。
以下是兩個示例。
示例1：某保險公司計劃透過安裝新技術和系統來提高效率並提高客戶滿意度。
示例2：建立一個持續改進系統，減少食品/飲料公司在製造過程的錯誤率的變革。
儘管這兩種變革在許多方面都是獨特的，但它們共享一個重要因素-成功和實現預期結果取決於員工是否以不同方式完成工作（例如: 表現出新行為、遵循新流程或使用新工具）。這也是為什麼變革管理在過去幾十年成為一門專業的原因之一，它適用於任何影響人們工作方式的變革。
那麼，您能夠怎麼應對變革的人員方面呢？
- 對於您參與的專案，定義出會發生的個人變革有哪些。隨著變革的規模和範圍的增加，定義工作可能是高挑戰性的。但這是了解變革如何在組織發生的重要步驟。
- 在個人變革管理應用到模型。 Prosci ADKAR 模型是廣被應用的個人變革管理模型之一。ADKAR 模型描述了個人成功變革所需具備的 5 要素：認知、渴望、知識、能力 和 鞏固。無論是在家裡、社區還是在工作中，只要他們能說出接下來這句，每一個人都可以做出改變。「我知道變革發生的原因；我渴望參與和支持這個變革；我了解如何變革；我也有能力實施變革所需的技能和行為；並且我有能力維持這個變革。」
- 使用結構化的組織變革管理方法。在 Prosci 最近六項基準研究（2015、2013、2011、2009、2007 和 2005）中，使用結構化方法進行變革管理被認為是成功的最重要因素。採用結構化方法可明確定義每個角色在變革中的職責、工具和所需參與的活動，這將幫助和鼓勵他們通過變革過渡期。同時，更可提供更一致和可重複應用的輸出。Prosci 變革管理三階段流程提供有關準備變革、管理變革和鞏固變革的步驟說明和準備工作。以流程為導向的方法可以擴展和自定義變革管理計劃和活動，以真實反映變革和受影響的組的獨特性質。
Tim Creasey
Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.
