非營利組織和變革管理

現在，非營利組織可以透過以下五種方式來增強自身的變革能力：

1. 轉向數位服務交付

疾病大流行期間轉向虛擬服務的過渡使許多非營利組織感到不安，這包括位於奧斯汀的 Broadcast Your Love（BYL）機構。幫助年輕人採用和使用這項新技術是讓他們得以進行交流和生活技能課程的關鍵。在 COVID-19 迫使當地關閉學校之際，這家非營利組織必須從傳統班級轉向在線班級。

Prosci ADKAR 模型有助於解決 BYL 領導者和講師在研究組織可以怎麼調整以適應變革時所面臨的障礙。戰略性的變革管理計劃為他們提供了可遵循的路線。培訓提高了他們的變革技術能力，累積成功轉型的基石。透過投資新技術，非營利組織的計劃變得更加強大。互動式影音討論搭配紙本作業，結合傳統課堂上學生獨特參與學習的方式。

Source: Broadcast Your Love

2. 尋找新的資金來源
大多數非營利組織都想盡辦法爭取資金。他們處理優先投入機構交付服務的複雜捐款，這讓決定如何變革產生了額外的壓力。對於許多人來說，遠距醫療 (telehealth) 的趨勢提供負擔得起的醫療保健。但為了符合醫療標準，也帶來了更複雜的準則。

諮商中心已視遠距醫療為一個機會。但是對於資源較少的組織會遇到能力有限和技能方面的障礙。隨著遠距醫療資金增加，非營利性提供者和治療師不得開始發展出全新追蹤線上過夜訪客的方式。一些員工拒絕接受新客戶，並降低了生產率。訪談顯示，他們的抵制來自於沒有準備好進行變革。解決方案是在加強培訓的同時逐步引入新流程。讓人們有時間學習提高採用率和使用率。

3. 充分利用周轉率

非營利組織中執行領導者的高離職率很常見。一些首席執行官適應不良，而有些則能謀得新工作以晉升。許多組織由執行董事經營，他們願意投入奉獻但缺乏商業經驗。從營利組織來的人，未必能真正投入到非營利組織的使命中。

德克薩斯州北部的一家人類服務機構知道，高階主管離職是一個機會，但一直把重點放在收益上。變革領導者評估了組織的溝通，發現資訊穀倉(silos)是採用的障礙。隨著領導層花時間與董事會成員、員工和捐助者溝通，透明的討論打破穀倉的限制。這樣的公開分享有助於所有人了解新任首席執行官的需求。渴望由此產生，促進參與和接受過渡。

4. 減輕志願者的倦怠

志願者是非營利組織的命脈，非營利組織通常人手不足。招聘人員的年齡、技能、管理培訓和奉獻精神通常相差很大。這可能導致非營利組織的參與和營業額的不一致。更糟糕的是，COVID-19 期間的資金減少意味著更多的招聘凍結。要求接任員工角色的志願者常常受不了。所有這些都使有效的變革管理變得至關重要。

得克薩斯州中部的一家食物銀行，認知到這種大流行疾病正加劇糧食不安全狀況。為了服務更多的老年人和弱勢群體，需要志願者參與和執行額外的安全措施。但在提高對變革緊迫性的 Awareness (認知) 時引發了一些阻力。在採用新方法之前，志願者希望了解其中的內容以及它如何影響他們的工作。該計劃將指導他們完成每個階段的過渡。抵抗訪談等工具幫助變革團隊了解志願者被困在何處以及取得進展所需的條件。

5. 支持創新變革

大流行疾病迫使非營利組織減少了對他們的運營模式至關重要的親自到場捐款模式。捐款一直處於競爭狀態，現在資金多數流入 COVID-19 相關衛生計劃，其他基本服務則處於短缺。為了生存，像 Dallas Heart House 非營利組織正轉向線上籌款活動，以吸引新的受眾和資金。

Heart House 透過社交情感學習，幫助難民兒童在放學後的支持下成長。該組織意識到有必要改成線上籌款。為了通過新方法提高領導者的信心和技能，一對一的輔導減少了Knowledge (知識) 障礙，而技術培訓則提高了Ability (能力)。強大的影片字幕和完善的時間安排，有助於避免潛在受眾參與的擔憂。通過以創新的方式做出改變，Heart House 讓人們發自內心的奉獻，同時確保他們在家中的安全。

Source: Heart House

變革管理幫助非營利組織適應變革

勞動力和技術的快速轉型現已成為新常態。被丟進大流行疾病旋渦，能夠迅速行動變得格外重要。對於想要建立敏捷變革文化的非營利組織，Prosci 方法論和 ADKAR 模型提供了一個簡單的框架，使員工、志願者和領導者可以輕鬆過渡並採用變革。