當變革的人員方面被忽視或管理不善時，專案和組織將承擔額外的成本和風險。從這個角度來看，有效的變革管理是一種避免成本和風險緩解策略。繼續閱讀，瞭解您可以透過應用變革管理來幫助您的組織避免哪些類型的成本和風險。

管理不當的變革的後果

無論是管理不當的受害者或是罪犯，我們每個人都曾遇到管理不善的變革的時候。當專案和計劃在「變革的人的方面」的層面管理不當時，我們就無法實現預期的成果。經驗告訴我們，個人變革積累出來的組織變革就不會實現。我們知道，我們達到目標、按時完成和按預算完成任務的機率變低。採用的速度更慢，最終利用率更低，熟練程度更低 — 所有都會拖累預期回報。

我們可以再添加兩個視角：成本和風險，來擴展對忽略或管理不善的影響。這些觀點體現在兩個層面：專案層面和組織層面。雖然這些成本和風險中有些似乎影響不大，但許多仍可量化，對專案和整個組織的財務績效産生重大影響。

專案層面的影響

專案層面的影響與放棄變革管理的特定專案或計劃有著直接關係。這些專案會影響工具、技術、流程、報告結構和工作角色。它們可能來自戰略規劃、內部刺激（如績效問題）、外部刺激（如監管或競爭威脅）或客戶和供應商的需求。這些計劃可能成為正式具備專案經理、預算、時間表…等等的專案，也可能是非正式的形式存在，共通點都是會影響人們的工作方式。

雖然這些專案以不同形式呈現，但事實仍然是，忽視或管理不善對專案績效産生深遠影響。下面舉出的幾個當我們不管理不善延伸出人員方面時，專案層面的成本和風險。以下是舉出一些，專案級別變革的人員方面管理不善時的成本和風險示例。

成本：

• 專案延遲
• 錯過里程碑
• 預算超支
• 需要重新設計
• 專案團隊的工作損失

 

風險：

• 阻力（主動和被動的）
• 專案暫停
• 資源不可用
• 未預期的障礙
• 專案未能交付成果
• 專案完全廢棄

當我們有效地應用變革管理時，我們可以避免或緩解那些員工採用和利用變革息息相關的成本和風險。

組織層面的影響

組織層面的影響較專案層面廣。這些成本和風險不僅能被專案團隊感受到，而是被整個組織感受到。其中許多的影響遠遠超出了專案的生命周期。當有價值的員工離開公司時，成本是劇烈的。失敗的變革留下來的產物將永遠存在。

管理不善的組織成本和風險包括：

成本：

• 生産率下降（深遠且持續）
• 失去有價值的員工
• 工作質量下降

風險：

• 影響客戶
• 影響供應商
• 士氣下降
• 失敗變革遺留問題
• 壓力、困惑和疲勞
• 變革飽和度

在特定專案或計劃中有效地應用變革管理，可以避免出現組織成本和風險，並將持續在專案生命周期之外受益。

成本和風險的第三個維度

除了專案和組織影響之外，還有一個成本和風險維度要考量。當我們試圖在未使用有效的變革管理的情況推動變革，我們實施變革並充分達到預期成果的可能性變得很小。這最後一個維度回答了我們心中的疑問：如果變革沒有完整被實施，該怎麽辦？

如果變革沒有交付結果和成果，很大一部分是因為我們忽略了變革的人員方面 — 這會延伸出額外的成本和風險。

變革未完全實施的成本：

• 投入專案的損失
• 失去投資其他專案的機會

變革未完全實施的風險：

• 費用沒有減少
• 未獲得效率
• 收入沒有增加
• 未拿到市場份額
• 沒有減少浪費
• 不符合規範

定位變革管理

這裡討論到的是說服應用變革管理的另一個切入點。我們的思路與其關注在專案或計劃中有效應用變革管理的好處，而是從識別和傳達忽略或管理不善的成本和風險的角度切入。

從成本和風險的角度，溝通變革管理的影響或缺乏下的影響可能是一種強而有力的切入點。

• 有效的變革管理，幫助我們避免沒有充分管理變革的人員方面將產生的額外和過多的成本。
• 有效的變革管理，幫助我們減緩沒有充分管理變革的人員方面將承擔的額外和超限的風險。

將變革管理定位為節省成本或風險緩解策略，可以是廣泛、有效地分享變革管理價值。該策略還可以幫助您在指派時間、精力和資源來管理變革的人員方面得到支持。

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Tim Creasey

Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.