管理疫情過後，新工作場所樣貌中的變革
我們正處於一個獨特時刻，因為每一個組織都面臨著因全球流行疾病所引發的一連串變化。這個時期的個人和群體所面臨的變革量比以往都來的多。Prosci 以自己獨特的方式應對外在挑戰，與我們的變革社區和客戶合作，確定我們面臨的挑戰以及我們可以做出的調整，以實現當今最關鍵的變革。我們所學的課程可以幫助您支持您的組織和員工在我們重返工作場所並重新設想未來工作場所的意義時進行變革。
向戰略變革領袖學習
Prosci 擁有一個難得的機會，瞭解和收集全球不同行業對這種流行疾病的應對對策。6月，我們與兩組戰略變革領導人取得聯繫，並進入他們組織參與
他們對大流行疾病的應對措施。第一個是會議委員會的變革與轉型委員會-與 20 多位領導人舉行了兩場會議。接下來，我們與 15 個知名組織組成Prosci 返回職場諮詢委員會。RTW 顧問委員會成員承諾於 6 月底和 7 月底舉行一次為時一個小時的一對一訪談和兩個為時 90 分鐘的學習網路研討會（值得注意的是，投票一致同意繼續每月一次的會議）。在 ACMP Connect 期間，我們與數百名與會者進行了互動。每周我們都會與變革代理人和客戶進行大量對話。
讓這些對話變得有意義（集思廣益專注於共同挑戰），並促進成功結果的四個主要機會：
1.安全地返回工作場所並讓工作場所持續運作
讓人員返回工作場所時，其中最大的障礙是人員對安全的認知。首先，我們需要讓人員能夠安全地工作。接下來，我們必須為員工提供一個安全的工作環境。我們還必須為繼續在遠程或虛擬工作的人員解決安全問題。然後，我們必須確定如何幫助員工安全地完成工作。您需要解決的問題將取決於您的組織所處位置。如果您的員工在有附設停車場的公司工作，那麼返回公司上班暴露於 COVID-19 的風險將不會太高。但如果您的員工需要出差以提供服務，會搭乘到公共交通工具並在返回辦公室時需要乘電梯，那麼讓人員安全地工作將會是全新不同層次的挑戰。
這些挑戰有多困難？在設計、開發和交付解決方案相關的挑戰是什麼？人們會接受、採納和使用所需要的變革嗎？在回答這些問題前，朝計劃的技術層面和人員層面的複雜度來評估將有所幫助。例如: 技術層面上，獲取分配的口罩的複雜度並不高; 但是要使人員正確佩戴口罩，以創造安全的工作環境和達到保護人員安全時，人員層面展現出高複雜度。當一個變革計劃的人員層面複雜度高時就會需要應用變革管理。
一旦瞭解了人員將以什麼的方式通勤上班，你將更明確知道可以如何支持人員採納變革。使用 ADKAR 工具進行分析是快速完成此任務的有效方法。Prosci 的 ADKAR 快速入門指南也是有用的資源，預先了解其它組織常面臨到的 COVID-19 挑戰。
2.領航新的混合式工作場所
回到工作場所最令人驚訝的可能是，我們現在正在從根本上重新設計工作場所。我們與戰略變革領導人的合作表明，我們所有人都經歷了非自願的數位變革，這使人們對工作 “場所” 的概念不再單一，工作可以在任何地方完成。很多組織現在正採用混合式辦公模式，以往在辦公場所工作的 20％ 至 60％ 將留在辦公場所之外的地方。我們正創建混合型的工作場所。
疾病大流行可能會改變您工作的哪些方面？會議方式、出差行程被迫中斷、頻繁地列印文件、開始用紙張、在家中辦公的足跡以及網路安全都會是。
Source: Return to the Workplace: Insights From Strategic Change Leaders
這對組織文化、領導力、招聘和入職方面又造成什麽的影響？這對員工的體驗有什麽影響？客戶的期望和經驗肯定會有所變化。思考過辦公 “場所” 概念將更對混合型工作場的輪廓有助益。
Aspects of the Hybrid Workplace OS
3.有效領導混合式工作場所中的變革
在這個新的混合世界中，我們將如何實踐變革管理？變革管理從業人員將如何適應我們的變革管理方法、工具和參與方式？我們都知道，贊助人和部門主管在組織內是兩個重要驅動變革的群體―在變革過程推動並向其他人員進行溝通。在新混合世界，贊助人如何履行 ABC？部門主管如何適應他們的 CLARC 角色？對大家來說這領域是全新未知的。我們正開始我們的研究，部分情況與您一樣的變革實踐者合作，以在這一方面建立知識體系。
綜合我們對人類在變化演變的瞭解，以及與戰略變革領導人的討論結果，我們預測在以下領域將發生變化：
- 響應式變革管理–適應和調整不斷變化的變革條件
儘管未來會持續變動，但我們不知道會變動的樣貌。另一方面，我們已經對敏捷變革有一定程度的瞭解。為了做出響應，我們必須讓變革管理與迭代計劃相契合，並建立可以適應不斷變化條件的策略和計劃。變革管理從業人員將需要提供可操作的實用工具以快速取得成果的解決方案。
- 臨時的變革管理–制定A、B 和 C 變革計劃
由於存在如此多的不確定性，我們應該確定出替代性的變革策略。這是一個不同的世界，因為我們不像往常在敏捷項目中那樣，知道第三或第四版可能是什麽樣，但是我們可以透過臨時替代計劃變得更加敏捷。
- 區域變革管理–過度關注局部變革管理
由於各地的情況和應對措施不同，且在不同區域不斷發展，因此跨地域界線會更加顯著，您若是在全球性的組織更是明顯。為了取得成功，我們需要根據每個地區不斷的變化，量身定制訊息、溝通、計劃和方法機制。
- 線上環境，利益相關者的參與–我們如何在當前的線上變革管理工作狀態中運作得更加有效
Prosci 從三月份開始線上培訓解決方案。透過這個經驗，我們瞭解到，創造優質的線上體驗需要將重心放在目的、掌握線上平台的便利性、創建與線上參與者的共通語言、避免出現無聊和分散注意力的事務並擁抱線上環境帶來的獨特體驗。
4.影響戰略變革議程
第四個我們辨別出的領域涉及到授權高級主管和部門主管領導新現實。在與諮詢委員會和不同變革管理從業者和戰略變革領導者接觸之後，我們意識到變革管理從業者目前要扮演的三個角色。
首先是以更具戰略意義的角度看待返回工作場所，影響有關如何讓人員返回工作場所的決策。
第二步驟涉及將變革管理應用於返回工作場所後的變革，例如安排人員到達程序和列出檢查健康的項目。第三個重點是使您的變革管理實踐適應新的混合環境，包括那些無法復原的變革，例如暫停使用的 ERP。 這時變革管理從業者就有機會幫助他們的組織建立敏捷性並在瞬息萬變的環境中交付成果。
在混合世界中的成功變革
儘管這四個領域提供了關鍵的見解，但討論還不夠。對變革管理和組織能力的戰略投資將提供組織當前所需的成果。每個組織（包括您的組織）都會針對如何讓人員安全返回工作崗位策畫一套劇本。瞭解這項變革與否能成功不取決於劇本本身的人，知道我們最終的勝利取決於，如何使我們的員工執行他們的工作。
