職能經理在領導變革要發揮的5個關鍵角色
在我的變革管理職業生涯中，我曾與數百名職能經理就如何有效地領導變革進行過培訓、指導和合作。我對職能經理在組織中成功實施變革的重要性產生了深刻的理解。但作為一名職能經理，你可能不完全理解你的角色在促成成功變革中的重要性。你應該做些什麼來有效地領導團隊的變革？
理解 CLARC 在變革發揮的作用
職能經理有日常負責的運營職責。但在涉及到變革時，您有其它重要的職責和角色要履行。作為支持您的團隊成員並幫助他們成功地採納變革，Prosci 的變革管理最佳實踐研究確定了職能經理在變革中的五個關鍵角色：
- Communicator 溝通者
- Liaison 聯絡者
- Advocate 宣導者
- Resistance Manager 阻力管理者
- Coach 輔導者
要記住是哪五個角色，只需記住 CLARC 這個縮寫。然後想像自己是超人Clark Kent 克拉克·肯特（他扮演電影超人的角色）的變革領導者角色。當您真正扮演好這五個角色，將建立起團隊中每個成員對變革的認知 (Awareness)、渴望 (Desire)、知識 (Knowledge)、能力 (Ability) 和鞏固 (Reinforcement) ― 奠定 ADKAR 成功變革的五個基石，並發揮深遠影響力。請記住，ADKAR 模型是讓個人能夠採納變革的關鍵。
CLARC + ADKAR 的結合
讓我們繼續來瞭解執行這五個角色各別涉及到的內容，這些角色會如何影響 ADKAR 五個成功變革基石以及不落實這些角色存在的風險。兩者之間的關係就是我們接下來會提到的「CLARC + ADKAR的結合」。
Communicator 溝通者
溝通者角色可以說是五個角色中最重要的。因為它獨立存在，而且需要透過履行其它四個角色來落實。根據 Prosci 研究結果，發現缺乏對「為什麼需要變革的認知」是員工抵制變革的主要原因。作為溝通者，您的角色是回答團隊成員有關個別成員受變革影響的疑問，這個過程將提高人員對變革需求的認知 (Awareness)。會被提出來的疑問包括: 「為什麼要變革?」 「為什麼現在要變革?」 「如果不變革會怎麼樣?」和「對我或我們有何影響?」。如果您無法有效地就以上疑問進行溝通，您的團隊將嚴重缺乏為什麼要進行變革的認知，進而轉化成阻力。
Liaison 聯絡者
作為職能經理，您是向項目團隊和變革發起人提供回饋的重要管道。回饋有關團隊實施進度以及變革是否帶來預期效益。如果專案團隊沒有詢問您的意見時，你也要主動提出來。在變革的設計和實施階段，若沒有綜合回饋意見很可能讓項目團隊冒著 “盲目” 進行變革計畫的風險。他們將不會知道該變革是否反映出預期功能或人員採用變革效果如何。透過落實聯絡者的角色，您將會做到鞏固變革的作用，確保您的團隊成員隨著時間的推移能持續地採納這項變革。
Advocate 宣導者
部門管理人員的影響力是很有份量的。如果您意志堅定地透過言語和行動傳達對變革的決心，則會建立起團隊成員對落實變革的渴望 (Desire)。他們將跟隨您的領導，願意參與和支持這一項變革。如果您自己都不相信變革可以成功或不主張這項變革，則可能會不經意地向員工發送出對變革消極及不信任的訊號，讓人員認為這個變革不重要，打擊團隊對變革的渴望，久而久之就變成變革的阻力。
Resistance Manager 阻力管理者
抵抗是人類對變革所做出的自然反應。請理解且不要對它感到驚訝。為了有效地領導人員變革，您需要成為一個思想縝密的阻力管理者，這意味著你要辨別出人員抵抗變革的根本原因，善用策略從源頭解決。如果您能夠在解決抵制問題之後慶祝人員對變革的採用，那將會對 ADKAR 模型的渴望 (Desire) 和鞏固 (Reinforcement) 元素產生積極正面的影響。
Coach 輔導者
作為輔導者，部門主管必須支持團隊成員獲得關於他們要如何變革，併發展出日常工作中採用變革的能力及知識。如果您有效實踐輔導者的角色，將會對團隊成員的ADKAR模型的知識(Kowledge) 和能力(Ability) 要素產生積極正面影響。
部門主管以及變革
作為一名變革從業者，我經常需要制定實施變革的具體計畫，但絕大部分執行變革計畫工作是由受變革影響群體的職能經理完成的。當您瞭解並執行 CLARC 的五個關鍵角色時，您可以對員工產生重大影響，包含幫助他們克服障礙和採用變革，並享受變革帶來的成果。鑒於我們今天所經歷的變革是如此緊迫和龐大，您對變革的貢獻將變得無比重要。
原创作者: Andrew Horlick
Andrew 是 Prosci 主講師，擁有超過三十年變革管理經驗。擔任過兩間加拿大型組織的變革管理從業人員和內部顧問，將第一手專業經驗帶入Prosci 培訓中。Andrew 的目標是説明變革實踐者將其知識轉化為為組織交付業務成果所需的能力。作為一名認證講師，他讓高階領導者可以更好地管理人員端的變革。
