Prosci 研究表明，具有有效變革管理的項目在 93% 的時間內達到或超過目標，而變革管理不佳的專案只有 15%。

變革管理不僅僅是成功的一個組成部分，還是成功背後的驅動力。我們的研究證明，擁有有效變革管理的組織實現目標的可能性要高出七倍。

在本文中，我們將探討變革管理的五個基本原則，這些原則是從超過 25 年的 Prosci 研究中提煉出來的，以及使組織能夠有效實施變革的最佳實踐。

什麼是變革管理原則？

變革管理原則是實現有意義轉型的基礎。這些指南為個人和團隊提供了清晰的路線圖，將過渡轉化為增長機會。

這些原則提供了明確的方向，並幫助從業者與受影響的群體進行有效的溝通。

Prosci 根據實際變革專家領導的洞察力和廣泛研究，制定了變革的五項原則。

通過接受這些原則，組織可以將變革從挑戰轉化為機遇。這種方法可以提高變革實施的效率，提高轉型工作的成功率，提高參與度和士氣，減少阻力，並加強與整體業務目標的一致性。

變革管理的 5 項核心原則

為了推動成功的變革，Prosci 基於數十年的變革管理研究制定了變革管理的五個核心原則。

1.我們變革是有原因的

變革管理的基本原則是變革是有原因的。這個原因反映了組織想要實現的理想未來狀態，並且是開始討論變革的錨點。

變革的原因必須具體。變革不是一時興起，而是一種戰略選擇。無論是解決問題、抓住機會還是提高績效，每一次變革都始於大膽的願景和明確的目標。

變革的常見原因包括收入增長、更好的產品或服務品質、提高客戶滿意度以及降低風險。

清晰的願景和明確的目標為人們提供了強烈的方向感和目標感，鼓勵他們積極參與變革過程。

2.組織變革需要個人變革

只有當組織內的個人開始展示新的工作方式時，才會發生變革。只有當足夠多的員工開始表現出新的行為、使用更新的工具或遵守最新的政策時，組織才能發展。

任何變革的核心，即使是大規模的轉型，都是向新技能和新角色的個體過渡。

3.組織成果是個體變革的集體成果

當各個轉換組合在一起產生統一的影響時，就會發生變革。每個員工對新行為的採用都有助於更廣泛的組織成果，使集體努力遠遠大於其各部分的總和。

從業者使用三個關鍵的、依賴於人的指標來監控個人過渡的進度：

• 最終利用率 –正在使用變革的員工數量與選擇解決方法的員工數量。
• 採用速度 –個人接受並開始實施變革的速度。
• 熟練–與預期相比，員工在變革中的表現如何。

這些指標突出了個人努力推動組織成功的程度。領導者和變革團隊必須支持並協調這些努力，以確保變革實現其預期結果。通過持續的參與、指導和支持，他們幫助個人將他們的貢獻與組織的更大目標聯繫起來。

當個人行動得到支持和集體衡量時，它們就會成為實現有意義結果的驅動力。這種共同的動力將變革從一系列單獨的轉變轉變為強大的統一運動。

4.變革管理是管理變革人員方面的有利框架

變革管理不僅僅是防止阻力或負面變革結果的工具。

當從業者應用正確的變革管理方法時，他們可以利用組織的現有機制來激勵和培養員工。正確的方法還可以通過指導、有效的溝通和培訓來推動行動。

組織各個層面受影響的人，包括領導者、高管、經理和一線員工，都在成功的變革管理中發揮著作用。當每個人都充分履行自己的職責時，它會推動個人和組織的轉型。

5.我們應用變革管理來實現變革的好處和預期結果

最後一個原則將變革管理與專案管理區分開來。項目管理側重於設計和實施技術解決方案。變革管理是關於管理變革的人員方面，以便技術解決方案實現預期的結果。

Prosci 研究表明，有效的變革管理可將超額完成目標的可能性增加七倍。

變革管理有效性與實現目標的相關性

7 個變革管理最佳實踐

理解變革管理的關鍵原則與在變革管理流程中應用這些原則之間存在很大差異。為了幫助彌合這一差距，Prosci 專家確定了組織變革管理的七種最佳實踐。

從業者可以通過結合原則和可作的技巧來有效地管理變革並取得積極成果。讓我們仔細看看這些最佳實踐：

1.動員積極和可見的發起

發起人是變革的架構師，他們是支持願景、建立勢頭並確保轉型實現其目標的領導者。主要或主要發起人由整個組織的其他經理和主管提供支援。

Prosci 研究表明，發起人有效性與實現專案目標之間存在直接關聯，79% 的發起人非常有效的參與者實現了他們的目標，而發起人極其無效的參與者中只有 27% 實現了他們的目標。

發起人有效性與達成目標的相關性

積極且可見的發起人是成功的最大貢獻者。他們通過以下方式增強變革管理流程：

• 始終如一地關注變革以支持它。
• 影響其他領導者和高管，形成一個發起聯盟。
• 作為變革的宣導者，激勵他人接受它。
• 對變革做出有效的決策，並調整組織中其他領導者的優先事項。
• 在整個過渡期間直接與專案管理和變革管理團隊溝通。

有效的領導者通過明顯地支持變革來推動動力。

2.應用結構化變革方法

變革管理原則側重於幫助個人進行過渡。從業者和組織需要一種結構化的方法來指導這些個人旅程。清晰的框架為有效應用變革管理提供了簡單、可重複的流程。

我們的研究表明，在使用特定方法（如 Prosci 方法）的從業者中，有 59% 的人報告說實現了良好或卓越的變革管理有效性水準。

使用方法對整體變革管理有效性的影響

我們研究的參與者使用的方法不同，69% 的參與者使用框架進行一般指導、跟蹤進度、活動清單或這些的組合。

為了實現所需的變革結果，必須自訂變革框架以滿足組織的獨特需求。從業者可以從額外的培訓和資源中受益，例如 Prosci 變革管理認證計畫，該計畫在整個變革實施過程中提供有價值的見解和指導。這些額外的培訓機會可以幫助從業者有效地定制他們的變革管理計畫。

3.與一線員工互動

全球只有 23% 的員工表示在工作中很投入。雖然建立和維持員工敬業度具有挑戰性，但在變革過程中變得更加重要，我們的研究表明，員工敬業度是成功的主要因素。

隨著時間的推移，成功的貢獻者

變革管理對於在整個計畫中保持員工的參與度和積極性至關重要。這種參與始於聯繫。強調個人利益、讓員工參與決策並提供量身定制的培訓，使他們從參與者轉變為變革的熱情宣導者。

變革專業人士可以使用 Prosci ADKAR^® 模型，而不是單獨應用這些策略。

該模型專門旨在指導個人層面的變革，提供一種可定制的方法，讓員工從變革管理流程的開始到整個實施過程中就參與進來。

鞏固也是吸引一線員工的關鍵步驟。它是我們 ADKAR 模型的最後一個要素，它包括獎勵、認可和慶祝活動等活動，以確保變革持續並成功實現其目標。

Prosci 研究表明，81% 計畫鞏固和維持的組織實現了他們的目標，這凸顯了為這一步做準備的重要性。

鞏固和維持規劃對實現目標的影響

為了建立一種為變革做好準備的文化，許多組織都專注於在團隊中培養變革能力。培養這些持久的技能使組織各級人員都能利用變革創造的機會。

4.經常和公開地溝通

清晰透明的溝通是將變革努力凝聚在一起的粘合劑。頻繁的更新可以激發信任，激發緊迫感，並保持團隊的積極性和一致性。

從業者必須調整他們的溝通策略，以應對不同的受影響群體。它應該清楚地概述變革的原因，以及它對個人的好處和影響。

根據我們的研究，從業者表示這些溝通因素對成功很重要：

• 節奏
• 透明度
• 一致性
• 多種溝通管道
• 郵件的首選寄件者

最後一個因素，“消息的首選寄件者”，是用於傳遞關鍵消息的有針對性和個性化通信策略的一個很好的例子。我們的研究表明，58% 的員工更喜歡直接從主管那裡收到有關變革對個人影響的通信。

消息的首選寄件者

變革專業人士可以使用這些資料來制定符合員工偏好的溝通計畫，使他們更願意理解和參與變革。

5.參與並整合專案管理

項目管理和變革管理是成功的變革計畫的重要組成部分。通過整合這兩個學科，從業者可以實現統一的價值主張，以提高成功的可能性。

當變革管理和專案管理團隊協作時，他們通過以下方式推動變革成功：

• 建立共同目標以協調工作。
• 採取積極主動的方法來降低風險、防止阻力並促進採用。
• 確保變革計畫和時間表與專案計畫和時間表保持一致。
• 增強團隊和受影響個人之間的資訊流動。

在我們的研究中，47% 的整合專案管理和變革管理的參與者達到或超過了專案目標，而沒有整合這些學科的參與者中只有 30% 取得了積極成果。

達到或超過專案目標的受訪者百分比

6.專用于變革管理資源

每次轉型都需要專門的資金和資源來開展變革管理工作。這可確保變革管理團隊擁有成功所需的資金和專業知識。

Prosci 研究表明，與沒有專用資源的參與者相比，擁有專用資源的參與者更有可能實現良好或卓越的變革管理效果。

資源充足與變革管理有效性之間的關係

7.與職能經理互動並支持

職能經理是中層經理或直接主管。他們最接近一線員工，直接影響他們對變革的態度。

他們與受變革影響的員工的關係和接近程度使他們對於任何成功的轉型都至關重要。在變革期間，職能經理有五個獨特而重要的角色，但他們也是最抗拒變革的。

最具阻力的群體

變革實踐者可以通過以下方式防止這種阻力並説明管理者履行其 CLARC 角色：

• 專注于認知建設，包括為什麼它很重要以及它將如何影響管理人員。
• 有效地傳達變革以及管理者在其中的角色。
• 舉行一對一會議、協調會議和團隊會議。
• 提供工具和支持，幫助管理者理解和駕馭變革。
• 從一開始就讓職能經理參與進來，並貫穿整個專案生命週期。

Prosci 提供成功的變革管理方法、原則和工具

變革是不可避免的，但成功需要正確的方法。通過將這些經過驗證的原則與可作的最佳實踐相結合，您可以獲得創建有效變革管理策略的清晰度和工具。根據組織的獨特需求定制這些策略可以提高您從當今和未來的變革中取得強大成果的能力。

憑藉 Prosci 的研究、資源和專業知識，從業者有能力將變革轉化為增長和持久影響的機會。