在企業應對日益複雜的技術環境時，數位化轉型趨勢持續重塑商業格局。數位化轉型最初只是一種競爭優勢，如今已成為企業的生存必需 —— 各行業企業都在實施複雜的數位化轉型計畫，以保持競爭力和盈利能力。這些數位化轉型趨勢的推進速度絲毫沒有放緩，從根本上改變了企業提供客戶體驗、優化運營以及與員工互動的方式。

僅有技術無法確保成功。有效的數位化轉型變革管理方法需要同時關注系統與人員。如果不充分重視這些變革對人員工作方式的影響，再完善的數位化轉型框架也毫無意義。

本文將探討 2025 年及未來影響職場的關鍵數位化轉型趨勢，以及為何通過數位化轉型變革管理將人員置於變革核心，對實現持久成功至關重要。

面向 “抗未來風險” 型企業的數位化轉型趨勢

成功的數位化轉型會將技術趨勢融入各個業務職能，重塑運營模式、客戶體驗、業務流程和企業文化。以下這些關鍵趨勢正影響著當今所有企業及其業務模式。

趨勢一：AI與機器學習融合

處於數位化轉型進程中的團隊正將AI整合到運營中，重新構想業務的各個方面，從客戶服務到供應鏈管理。無論是利用生成式AI改善客戶體驗，還是通過AI驅動的自動化簡化手動創意流程，許多數位化轉型都圍繞當今的AI技術展開。

儘管AI工具能推動企業變革，但AI應用也帶來了多項重大的數位化轉型挑戰，各行業企業都必須做好應對準備。若缺乏完善的變革管理策略支援，員工對AI資料和資訊品質的擔憂、AI熟練度與培訓的不足，以及倫理方面的考量，都可能延緩AI的應用進程。要釋放AI的價值，企業必須以人員為核心，重塑文化、流程和思維模式。

趨勢二：雲原生與多雲戰略

企業正逐步摒棄傳統系統，轉而採用靈活、可擴展的雲解決方案。借助雲原生應用，團隊能更快地實現規模擴張，從而在競爭中保持領先。更不用說，將多個雲服務相結合的靈活多雲戰略，能通過多樣化降低安全風險。

從繁瑣的資料中心管理轉向雲端，需要企業進行文化變革，這要求員工重新學習技能、加強團隊協作，並且領導層要圍繞 “數位化優先” 的願景達成共識。營造持續學習與創新的環境，有助於員工為雲原生文化變革做好準備。

趨勢三：邊緣計算與物聯網（IoT）擴張

為客戶和員工提供個性化體驗，有助於企業在競爭中脫穎而出。一種有效且有意義、能滿足客戶與員工需求和行為的個性化互聯數字體驗，能讓企業打造出相關且直觀的互動。其核心在於，在人們提出需求之前就預判他們的想法，並做好準備滿足這些預期。

例如，企業可能會借助邊緣計算，通過減少資料處理延遲，實現更快、回應更迅速的互動。此外，企業還可利用物聯網實現流程自動化、資產跟蹤，並提供能即時回應現實事件的體驗。

趨勢四：超級自動化

超級自動化結合了機器人流程自動化（RPA）、AI、機器學習和流程編排技術，可實現整個業務流程的規模化與自動化。隨著企業在金融服務、客戶支援、人力資源等多個領域推進數位化轉型，員工能夠從手動的、任務驅動型的工作流程，轉向更具戰略性的工作。向超級自動化轉型不僅需要員工重新學習技能，還需解決員工對工作崗位流失的擔憂以及對變革的抵觸情緒。

協調利益相關者、設定預期目標，並將自動化融入企業架構，是取得成功的關鍵。成功實施超級自動化需要同時關注變革的技術層面與人員層面，以實現有效整合。

趨勢五：數位孿生與模擬技術

在製造業、城市規劃、醫療保健等資產密集型行業，隨著數位孿生和模擬技術的應用，現有業務模式正經歷根本性變革。數位孿生是某個系統或物體（如風力渦輪機）的虛擬表示，旨在精准映射物理實體。將資訊應用於數位副本後，團隊可借助數位模型進行模擬實驗並分析性能。

將這些技術作為數位化轉型的一部分加以應用，能為企業帶來顯著的投資回報率（ROI），包括通過及早解決問題降低成本、提高運營效率以及提升安全性。與此同時，這些技術的實施過程可能複雜且成本高昂。更不用說，若缺乏合適的人才、資料和資源，創建能精准類比複雜挑戰的數位孿生將十分困難。

趨勢六：網路安全與零信任架構

隨著技術不斷發展，安全始終是影響企業各個環節的重中之重。保護敏感資訊並確保合規性（尤其是在新興技術不斷湧現的背景下），對於贏得客戶信任和打造可持續發展的企業至關重要。

強大的保護框架（包括零信任架構，即每個使用者和設備在訪問系統前都必須持續進行身份驗證）是當今數位化轉型的核心。隨著企業優先考慮利用數位技術彌補人為失誤帶來的漏洞，借助AI實現的新型即時自我調整威脅檢測技術也越來越受歡迎。

為確保企業採用這些技術，領導者必須幫助員工理解並始終遵循安全規範，並將安全理念融入企業文化。

趨勢七：資料架構與即時資料分析

向資料架構和即時資料分析轉型，標誌著企業管理和使用業務資料的方式發生了重大轉變。隨著越來越多的企業在混合環境中運營，資料架構能為員工提供統一的資料存取權限，實現跨系統的無縫整合，無論這些系統位於何處。此外，通過自助分析工具實現資料普及的團隊，能讓各級員工都獲得做出資料驅動型明智決策所需的資訊。

如此規模的數位化轉型，要求領導者引導團隊掌握促進跨職能協作的新流程。培訓與支持對於推動技術應用、打破傳統部門壁壘和解決延遲問題至關重要。成功推進這類數位化轉型需要清晰的溝通、有效的利益相關者參與以及明確的願景，將資料定位為整個企業共用的戰略性資源。

趨勢八：增強現實（AR）與虛擬實境（VR）

儘管增強現實 / 虛擬實境技術能提供沉浸式培訓機會、增強遠端協作體驗，並創造與客戶互動的新方式，但這些數位化轉型需要精心設計的變革管理方法來推動應用。在大多數情況下，企業會將這些數位技術整合到現有工作流程中，這意味著領導者必須讓團隊做好硬體和軟體使用準備，並説明他們掌握在工作流程中有效使用這些工具的知識。

要將增強現實 / 虛擬實境技術融入日常運營，還需要明確的指標來衡量其價值、影響和投資回報率。變革管理在協調人員、流程和技術方面發揮著關鍵作用，以確保這些沉浸式工具能提升（而非干擾）核心業務活動。

趨勢九：可持續數位化轉型

企業可持續發展已從 “可有可無” 轉變為關鍵的業務必需。可持續數位化轉型強調，當今企業的運營方式不應損害子孫後代的資源。企業正尋求通過雲效率和迴圈硬體實踐採用更環保的 IT 解決方案，同時衡量自身對環境的影響。

作為可持續數位化轉型的一部分，企業通常會引入新的關鍵績效指標（KPI），例如能源消耗和碳足跡。這些指標會挑戰傳統思維模式，需要在全企業範圍內開展相關培訓。將數位化轉型與環境、社會和治理（ESG）目標相結合，能確保可持續發展成為企業的核心優先事項，並融入企業文化。

趨勢十：以人為本的轉型與文化

隨著企業推進數位化轉型，人們越來越重視與變革管理相關的培訓和能力培養，包括為領導者、管理者和員工提供有效應對變革所需的技能。投資于變革管理培訓對於培養推動轉型的文化和提高員工參與度至關重要。

在企業中利用數位化轉型趨勢

數位化轉型的成功取決於人員對新工作方式的適應、採納和應用程度，這也是變革管理對實現數位化轉型計畫預期成果至關重要的原因。儘管不同企業的數位化轉型戰略和計畫各不相同，但在企業中利用數位化轉型趨勢時，可考慮以下通用最佳實踐。

結合業務需求開展趨勢差距分析

成功且持久的數位化轉型始於清晰的願景和明確的長期成功定義。借助Prosci變革三角（PCT）模型，你可以評估專案健康狀況、識別差距，並讓領導層和利益相關者圍繞共同的數位化轉型目標達成共識。

Prosci變革三角（PCT）模型

Prosci變革三角將成功與領導力 / 發起支持、專案管理和變革管理緊密相連。

通過該模型，你可以：

• 理解推動變革的關鍵業務驅動力和機遇
• 使數位化轉型與整體業務增長戰略保持一致
• 明確數位化轉型的共同成功標準
• 為數位化轉型計畫設定更小、具體且可衡量的業務目標

針對高影響力數位化轉型戰略開展試點

並非所有數位化轉型趨勢都適用於所有企業或能為企業帶來益處，也就是說，並非每一種趨勢都值得跟進。為了在保持前瞻性的同時避免造成不必要的干擾，可考慮實施試點專案來測試和完善方法。

試點專案是一種低風險的方式，有助於探索數位化轉型趨勢在特定企業環境中的應用效果，為在全企業範圍內推廣數位化轉型計畫之前收集實際回饋提供了機會。

開展試點還能讓員工獲得實操培訓機會，增強他們對新工具的信心和使用熟練度。Prosci的研究《解鎖AI應用的關鍵》顯示，積極鼓勵AI實驗的企業，其AI應用成功率更高。

培養跨職能團隊與數位化思維

採納數位化轉型趨勢需要企業整體思維模式的根本轉變。最大的挑戰之一是彌合舊工作方式與數位化轉型所需新方法之間的文化差距。一個建立在信任、清晰溝通和團隊協作基礎上的環境，對數位化轉型的成功至關重要。

營造安全的實驗空間也必不可少。例如，創新實驗室、試點專案和內部社區能讓團隊探索新框架，在不造成重大干擾風險的前提下 “從失敗中學習”。這會創造一種環境：變革不再是威脅，而是持續的機遇。

衡量數位化轉型戰略的採納率

數位化轉型的投資回報率（ROI）往往難以量化，尤其是在計畫實施初期。這正是Prosci能提供幫助的地方。

Prosci幫助企業從一開始就明確數位化轉型的成功指標，這些指標不僅限於短期收入和成本節約。我們的變革專家還會考慮採納率指標，幫助領導者監控員工對數位化轉型的接受程度。

結構化的成果跟蹤能將數位化轉型的採納情況和使用情況與業務成果關聯起來，讓企業衡量變革的實際影響。

Prosci績效水準

通過瞭解數位化轉型趨勢實現 “抗未來風險”

要讓企業具備 “抗未來風險” 能力，企業必須持續關注新興的數位化轉型趨勢，並相應調整戰略。數位化變革的成功不僅取決於技術實施，還取決於領導力 —— 領導者需通過清晰的願景、支援和文化協同，積極推動技術採納，並將人員置於變革的優先位置。

通過保持靈活性和擁抱變革，企業能夠保持競爭力和韌性，為數位化未來的各種可能做好準備。變革是不可避免的，但只要方法得當，變革就永遠是機遇，而非危機。