關鍵成果資料

• 重點專案落地採納速度提升 87%
• 480 名員工完成搬遷，滿意度達 3.8/4 分
• 完成 160 位管理者培訓，賦能績效提升

Ceva動物保健（Ceva Santé Animale）業務覆蓋 50 個國家、擁有 7000 名員工。該企業在推進數位化與運營變革時，並非簡單上線新技術，而是搭建起組織變革能力，以此實現可持續的業務成果。企業獲得高管層大力支持，打造內部專業能力，先在供應鏈、數位化轉型重點專案試點變革管理方法，再推廣至新總部搬遷這類大型專案，確保變革舉措完全貼合業務優先順序。這彰顯企業明確目標：將變革能力打造為企業長期的核心競爭力。

面臨的挑戰

Ceva動物保健是全球動物健康領域龍頭企業，業務遍及近 50 個國家，在多地設有生產基地與研發中心，共有 7000 名員工。企業遇到一大核心難題：在數位化轉型、供應鏈優化項目數量不斷增加的背景下，如何實現標準化、統一的變革管理。

2021 年，尚塔爾・拉皮永（Chantal Lapillonne，全球專案績效組總監） 負責推動各業務單元有效落地變革。企業業務高速擴張、運營複雜度持續上升，亟需一套統一、可規模化的轉型方法論，保障專案既實現技術目標，也兼顧人的轉型成效。

與此同時，企業還面臨多重現實難題：大量變革專案密集推進，同時要維持員工滿意度；緩解員工面對持續變革產生的變革倦怠；提升員工參與度與工作積極性。管理層同時意識到，需要完善專案管理流程、提升組織生產力，打造優質雇主品牌，吸引並留住優秀人才。

Prosci 提供的解決方案

• 變革管理認證課程
• 變革管理發起人專項培訓
• 帶領團隊完成變革
• 主導變革實踐課程
• 企業級變革管理訓練營
• Kaiya（AI 變革工具）
• 變革管理諮詢服務

“新總部搬遷是對變革管理能力的真實考驗。依託 Prosci 這套成熟體系，熱拉爾丁・魯迪耶（Géraldine Roudier）及其團隊順利推動 480 名員工完成搬遷過渡。專案開展 90 多場專題研討會挖掘員工訴求，並搭建 50 人的變革代理人專屬網路。搬遷次日，員工就可以熟練使用各類新數位化工具，員工滿意度達到 3.8/4 分。Prosci 的方法論給了我們完整框架與充足信心，把複雜的搬遷專案變成成功案例。” —— 尚塔爾・拉皮永，Ceva全球專案績效組總監

解決方案

企業意識到轉型成敗的核心是人，而非單純技術。 讓‑馬塞爾・西耶（Jean‑Marcel Ciet，全球特許經營與供應鏈執行副總裁） 出任變革管理發起人。管理層清楚，想要轉型落地，必須實現各層級員工深度參與、真正接納變革。企業與全球變革管理權威機構 Prosci 展開合作，保障變革舉措和企業戰略願景、轉型節奏高度匹配。

本次合作同時服務于企業更多長遠目標：提升員工參與度、緩解變革倦怠、優化專案交付效果，營造健康的組織環境，支撐企業長期發展。

核心落地舉措：

1. 完成 45 名以上內部從業者認證，加速各業務單元數位化專案落地
2. 推動執行委員會理解數位化、供應鏈板塊的戰略目標
3. 開展專題戰略研討會，聚焦 IT 專案成功與業務價值產出
4. 搭建從業者社群，產出可量化專案成果；由 Prosci 顧問每兩周組織一次實踐交流會議
5. 試點 Kaiya 人工智慧工具，提升轉型專案執行效果
6. 推行企業級變革管理模式，籌備搭建變革管理卓越中心

Ceva從單純採購認證課程的客戶，升級為戰略轉型合作夥伴。如今，已有 45 餘名受訓從業者在各業務單元推進專案，管理層已經將變革管理視作保障業務運轉的關鍵能力。

加速數位化轉型落地

借助變革管理，Ceva的數位化轉型、供應鏈專案推進效率大幅提升。倉庫條碼化項目就是典型案例。 專案第一階段，未引入變革管理，系統全面落地耗費 8 個月。第二階段，內部取得認證的從業者運用 Prosci 方法論，效果差異顯著：系統上線僅一天，員工就積極接納、熟練使用工具，1 個月就完成全面落地，相較第一階段，落地速度提升 87%。

該案例直觀印證標準化變革管理的價值，也進一步凸顯變革管理對專案成功的關鍵作用。企業還舉辦企業級變革管理專題研討會，明確變革策略如何賦能數位化、IT 專案，獲得執行委員會對後續轉型工作的大力支持。

打造管理者能力，驅動業務增長

Ceva有計劃培養業務管理者與專案負責人，以此帶動業務目標達成。企業計畫至 2025 年底，依託 Prosci 課程完成 160 餘名管理者培訓；未來 3‑4 年內，目標覆蓋 300 名專案經理、1300 名業務管理者。

大規模能力建設打通專案執行與變革落地，保障專案經理和變革從業者協同配合，支撐 30 餘個戰略轉型項目，助力企業在 2030 年前構建競爭優勢、實現業務增長。

通過技能培養，企業希望專案經理在專案啟動之初就融入變革管理思維，清楚內部可獲取的支援資源。對於業務管理者，重點實現思維轉變：高度認同變革價值、當好變革發起人，投入資源保障戰略專案取得成功。

優化戰略決策

面向執行委員會開展發起人專項培訓，把變革管理提升至戰略優先順序。統一高管認知，讓管理層看到變革管理給企業經營帶來的實際價值，認識到員工接納變革和技術交付同等重要，都是必須投入的環節。

自此，高管團隊將變革能力視作轉型項目落地的必備要素，覆蓋新流程、新工具、組織架構調整等各類深刻影響員工日常工作的變革。

依託執行委員會層面的支持、變革管理實踐社群，以及變革路線圖中規劃的變革管理卓越中心，管理層將變革能力置於數位化轉型、供應鏈優化以及其他重點工作的核心位置。

專案成果

Ceva已經將變革打造成為組織戰略能力，變革管理從後臺支持職能，轉變為驅動轉型的核心業務抓手。認證從業者、高管的主動支持、持續壯大的變革社群，確保每一項舉措都兼顧落地採納與業務成效。

可量化成果：

• 480 名員工分四批，1 個月內完成新總部搬遷；搬遷次日員工滿意度 3.8/4 分
• 倉庫數位化重點專案應用 Prosci 方法論後，落地採納速度提升 87%，週期由 8 個月縮短至 1 個月
• 累計完成 160 餘名業務、項目經理培訓；45 名以上認證從業者在各業務單元推動變革，支撐 30 餘個戰略專案落地
• 執行委員會層面的支援，確保變革管理持續納入戰略決策，為企業核心專案保障資源、統一方向

“與 Prosci 合作，幫助Ceva把變革管理打造為全球業務的戰略能力。我們先通過早期數位化項目驗證這套方法論，再推廣到歐洲配送中心建設、總部搬遷這類大型變革。真正的成功在於，我們務實、近乎潤物無聲地把這套方法應用到員工身上。開展變革，卻不讓員工感受到生硬的流程，這才是價值所在。” —— 讓‑馬塞爾・西耶，全球特許經營與供應鏈執行副總裁

基於雙方緊密協作與互信，Prosci 幫助Ceva把變革管理方法論直接和業務結果掛鉤，包括提升專案投資回報率，提高員工對新系統的使用接受度。變革之路仍在繼續，企業路線圖中的變革管理卓越中心即將落地，該中心將輸出統一方法論、標準化流程，為專案經理提供統一樞紐，保障全公司變革工作保持一致性與規範性。

Ceva的實踐證明：搭建戰略級變革能力，能夠保障轉型成功，一步步創造可持續的業務價值。