Preaload Image

Martech與變革管理: 人為因素最為重要

“作為Martech的變革管理從業者,我們參與了變革計劃。我們尋找滿足不斷變化需求的解決方案,確定應該在成堆計畫中要添加或刪除的內容、應對不斷出現的平台和供應商做出回應、研究讀者偏好變化並建立和調整組合,這一些變化影響著人員的技能需求。我們所做的和進行的追蹤活動影響著我們的同事。這就是變革管理可以提供幫助的地方。”

 

Steve Petersen 於November 19, 2019 at 1:02 pm 撰寫

花時間去了解變革管理的細微差別可以幫助 Martech (一間國外出版社) 從業人員取得更好的結果。

我們都是獨特的個人。在我學生時期,我感到困惑為什麼我看到這麼多關於如何進行有效的會議的書籍。經過幾年後,我目睹其他人失敗的同時,發現自己也陷入困境,我終於意識到他們的目的。
我最近在變革管理方面的培訓提醒了我這一個事實。變革管理的宗旨是在解決組織變革中涉及的人為因素,因為要人們改變很難。在培訓期間,我的一些同事說,我們的課前作業內容似乎很顯然。但是,隨著培訓的進行,我們意識到要真正促進積極的變革遠遠超出我們的想像。

作為 Martech的從業者,我們頻繁地參與變革計劃。我們尋找滿足不斷變化需求的解決方案,確定應該在成堆計畫中要添加或刪除的內容、應對不斷出現的平台和供應商做出回應、研究讀者偏好變化並建立和調整組合,這一些變化影響著人員的技能需求。我們所做的和進行的追蹤活動影響著我們的同事。

這就是變革管理可以提供幫助的地方。在我的工作場所中,我們使用Prosci方法,但是可以使用多種不同的方法。根據 Prosci變革方法,驅動變革的三個基本要素是:領導/贊助、專案管理和變革管理。顯而易見的,任何重要的組織計劃都需要領導的支持,專案管理 (例如 敏捷式方法) 提供了變革的機制和程序。儘管它們至關重要,但變革管理可以更直接地解決人為因素。

無論這個變革是好是壞,抵抗是人類自然而然會對變化做出的反應。變革管理提供了達到預期成果和阻力的戰術。例如,組織決定更改CMS (Content Management System) 平台。每位員工都會展現出獨特的反應。這些反應來自於個人對當前 CMS 的適應度、對自己要適應另一個新平台能力的感知、對公司決策的感知以及許多其他因素。

Prosci 方法中的兩個元素可幫助應對這種變化。首先是 ADKAR 模型,代表認知(Awareness)、渴望(Desire)、知識(Knowledge)、能力(Ability)和鞏固(Reinforcement ®)。透過考慮首字母縮寫的要素,變革經理可以幫助領導者和專案管理人員幫助人們理解變革,說服他們接受並致力於變革。有各式各樣的工具可以幫助實現這一目標,包括評估表、調查、戰略模板、各種變革角色清晰定義、溝通計劃、贊助者、培訓、教練和阻力管理計劃。第二,重要的是要考慮與主管和人員建立聯盟。當贊助人啟動一項變革時,通常透過態度和能力來評估誰支持,誰反對變革。無論聯盟成員的分類如何,它都有助於評估環境並製定策略,以說服並支持其他人進行變革。

你瞭解人們對變革的感覺嗎?瞭解利益相關者如何看待這項變革嗎?只要制定計劃來增加對變革的採用和承諾機會?這樣做足夠嗎?

答案似乎都很明顯,對不對?

儘管商業世界中不斷出現新的趨勢和流行語,但我還是建議在 Martech 的人員花一些時間學習變革管理。儘管最終可能不會專門從事變革實踐,但對實踐的了解將有助於完成工作並為雇主帶來期望成果。

 

出自: Martech and change management: Human factors matter most