自 2006 年 7 月首次發布以來，Prosci Change Triangle Model （簡稱 PCT Model ）幫助了無數個項目團隊和變革管理專業人員瞭解和改進項目成功的關鍵層面提高效率。該模型描述了一項成功計劃的四個層面以及這些方面之間相互關聯性。使用該模型和支持評估，變革從業者可以評估項目的健康狀況，以識別風險並改善計劃結果。

PCT 模型是什麽？

PCT 模型是一個簡單但功能強大的框架，展現任何成功變革努力的四個關鍵層面：成功、領導/發起、專案管理和變革管理。

成功是這個模型的中心，其他三個層面在角落：

• 成功代表計劃或項目的目的
• 領導/發起代表計劃或項目的策略和方向
• 專案管理代表計劃或項目的技術方面
• 變革管理代表計劃或項目的人員方面

 

PCT 模型是如何運作的

將其想像為三腳凳，將幫助您理解 PCT 模型的基本構造。

成功在中心

凳子的座位，代表著模型中心的成功。定義變革的成功，包括識別變革的原因、項目目標以及變革的組織效益。在比喻中，支撑著座位的三條腿分別為以下所述。這三條腿必須足夠長且結實，以支持和實現腳凳中央的項目目標和渴望效益。

領導/發起 – 凳子腿

領導力/發起人這條腿，代表著由有權和資源啓動工作的人提供的項目或倡議的方向和指導。領導/發起負責定義變革的原因、變革如何與組織方向一致、變革為什麽是優先事項。還代表了領導人成功實施和維持變革所需的決策和行動，例如提供資源或與同儕建立支持聯盟。

專案管理 – 凳子腿

專案管理這條腿，代表在時間、成本和範圍的限制下設計、開發和交付解決問題或抓住機會的解決方案來解決變革時技術方面的專業。變革過程可以是連續式、迭代式或混合式，但在任何情況，專案管理必須足夠健康以支撑腳凳的座位。

變革管理 – 凳子腿

變革管理這條腿，代表解決變革中人員方面變革的專業，使人員能夠參與、採用和使用解決方案。通過理解變革對人員工作的意義以及他們如何駕馭變革或對變革掙扎，變革管理支持著日常工作中採用該解決方案的人員交付成功的結果。

一個不平衡的 PCT 會讓腳凳不稳: 就如同三腳凳般，項目若缺少任何一角 (層面) 都會使 Prosci Change Triangle 失敗。如果腳凳的一條腿太短， 項目將不稳，導致項目的效益從座椅 “滑落”。没有領導和方向，項目可能難以保持優先序，並埋没在組織眾多的項目中。技術方面没有可靠的專案管理方法，項目可能無法提供必要的解決方案來滿足需求或機會。人員方面没有可靠的變革管理方法，員工可能永遠不會接受、採用和使用解決方案，導致成果較為遜色。

PCT 模型三角之間如何相互關聯

除了 PCT 模型的三個角點和中心(四個層面) – 連接在 PCT 三角形側面區域同樣至關重要。這些側面區域代表三個角點在變革過程中如何與其他專業關聯和合作。

領導/發起人層面在兩個級別扮演重要作用。在組織級別，領導者負責為組織的前進方向制定願景和策略。在項目級別，領導者必須展示項目或計劃如何與組織方向保持一致並支持組織方向。

任何變革要取得成功，領導/發起人必須要參與決策（與專案管理關聯）和行動（與變革管理關聯）。

領導決策

PCT 模型側面區域的領導決策，代表領導/發起與專案管理之間的關係。這將高階主管決策與項目、範圍、時間和變革資源聯繫起來。領導者和發起人通常願意做這方面的決策，因為他們平時就將做決策視為他們工作的一部分。

 

 

領導行動

領導行動突顯出模型中領導/發起和變革管理的關係。這涉及到領導/發起人是否有確實履行項目成功所需的三個關鍵角色。Prosci 對發起人在推動變革成功中的角色進行了多年的研究，Prosci 稱其為發起人 ABC：

• 積極（Actively）和引人注目地參與項目
• 建立（Build）支持聯盟
• 直接與員工溝通（Communicate）

當領導者或發起人是變革管理新手， 或他們需要澄清自己的角色時，變革從業人員的工作是提供指導和支持，使領導者能夠成功地履行他們的角色。

整合方法

整合方法是指 PCT 模型中專案管理與變革管理之間的關係。這包括三個維度的整合：人員、流程和工具。

人員描述誰來完成工作，流程描述如何完成工作，工具描述我們用什麽完成工作。專案管理層面刻意納入“人員”，是為了提醒項目團隊與變革的人員方面整合的重要性。相似地，“流程”位於變革管理端，強調了專案管理活動對變革管理者的重要性。專案管理和變革管理通過整合方法整合將使舉措更成功。

PCT 模型與 PCT 評估一同應用

除了瞭解 PCT 模型作為一個框架的意義之外，團隊還可以應用Prosci 的 PCT 評估，通過衡量項目在某個時間點的四個關鍵方面的健康狀況，為項目的成功定位。

PCT 評估引導用戶按邏輯順序完成三個關鍵活動：評估、分析和解決行動。評估使變革從業人員能夠識別並解決計劃中的具體風險或弱點。如果評估結果顯示一個項目在 PCT 模型的四個方面中的任何一個方面存在弱點，那麽這個項目就會陷入困境或失敗。然而，利用評估結果和由此産生的分析，團隊能夠制定有針對性的行動來解決這些弱點。而且，如果應用得當，PCT 評估的分數是成功實施變革的潛力的一個有力指標。

PCT 評估可以由任何受影響的變革管理團隊、項目團隊、高級主管和主要業務主管完成。重點是，在項目生命周期初期完成初始 PCT 評估，以建立基準。在項目進行過程中的關鍵點再次進行評估，查看分數是否有所提高。每次進行評估時，都要創建一套行動計劃，以提高分數較低部分的績效。

 

PCT 模型的價值

PCT 模型和 PCT 評估從多個面向為項目和變革團隊提供價值：

• 為項目團隊提供 PCT 模型成功變革的四個層面的共通語言和環境。
• PCT 模型定位變革管理相對於專案管理和領導/ 發起的獨特貢獻
• 應用這個模型和 PCT 評估可以在不同時點評估計劃的運行狀況和識別風險。通過重複應用， 它可以評估項目生命周期中的進度和改善計劃的健康程度並啓動必要措施。
• 利用這個模型和評估讓團隊查看多個項目的評估結果來確定組織的能力和差距。

改善項目成果

健康的項目有四個方面的共同點：明確和共同的成功定義，領導者的指導和方向，良好的技術解決方案，以及受影響的人對該解決方案的採用。Prosci 變革三角抓住了這四個方面，並明確了它們之間的相互關係。PCT 評估擴展了模型的價值，為團隊提供了一個診斷工具，以評估項目和計劃的健康狀況，識別風險，並促成行動。變革從業人員、項目經理和領導者可以使用這個簡單而強大的模型來改善項目和計劃的結果。