核心指标

• 1 套统一的变革管理方法论
• 30 名取得认证的变革管理从业人员
• 1 份变革管理成熟度发展路线图

面临挑战

英国一家头部水务公用事业服务商，希望在全企业搭建变革管理能力，从而更高效地推动组织变革。

“客户得以评估企业内部的变革管理能力，并制定属于自身的发展规划。企业级变革管理（ECM）模式让他们认识到，变革管理能力建设是一场需要长期投入的历程。该能力会为企业带来正向影响，助力企业落地业务战略、提升经营绩效。” ——Prosci 变革交付团队

解决方案

1. 开设专属课程，训练核心变革管理团队
2. 赋能项目交付、运营、信息技术、人力资源等关键岗位人员，使其有效开展变革管理工作
3. 打造一套可覆盖合作方的统一变革管理方法论
4. 评估企业变革管理成熟度，据此制定发展计划与路线图
5. 组织核心团队参与 Prosci 企业级变革管理集训营，从全局视角掌握变革管理

实施步骤

第一步：研讨并确立目标

Prosci 已为该客户服务数年，双方深度探讨适配该企业的变革管理模式。企业意识到，必须提升员工接纳、适应变革的能力，企业的各类变革最终会影响成千上万的客户。

第二步：个人从业人员专项培训

企业选派部分员工参加 Prosci 变革管理从业人员认证课程。Prosci 将变革划分为三大阶段；课程对学员开展培训与指导，学员掌握各阶段必备技能，并把 Prosci 工具应用到各自负责的变革项目当中。

第三步：面向企业及合作方的封闭式团体课程

首批参训人员切实体会到课程价值后，企业委托 Prosci 为内部团队开设专属认证培训。封闭式课程让参训团队可以完全聚焦本企业变革项目，部分高层管理者也参与其中。

企业一方面组建小规模内部专职变革专家核心团队，另一方面在各个部门广泛开展培训，在全公司打造分布式变革从业人员队伍。项目交付、运营、活动、IT、人力资源等关键岗位人员都具备变革管理实操能力，整体提升企业变革管理实力。

企业搭建起变革联络网络，部分合作机构人员也参与培训。统一的变革管理方法渗透到整个合作网络。对该企业而言，这一步至关重要 —— 企业依赖合作方的专业能力，共同提供与交付水务服务。统一的变革工作方法与专业术语，壮大了变革社群，强化了企业与合作方的整体变革管理实力。

第四步：企业级变革管理集训营

企业选派多名核心变革专家参加 Prosci 企业级变革管理集训营。该专题研讨课程专门用于规划建设企业级变革核心能力。参训人员得以站在全局视角，理解变革管理如何在业务中落地。

借助 Prosci 变革管理成熟度评估工具（CMMA），企业测评自身当下的变革管理成熟水平，并制定发展规划，明确未来 1 年、2 年、5 年乃至 10 年想要达成的成熟度目标。

实施成果

客户能够自主评估内部变革管理能力，制定发展方案，例如把变革管理融入各层级岗位、项目流程以及企业内部沟通话语体系。 企业级变革管理（ECM）理念让企业充分理解：变革管理能力建设是长期投入的过程，能够为组织创造价值，支撑业务战略落地，改善经营表现。