数字化转型的成功取决于一个问题：您的员工适应变革的能力如何？

每一次转型都深入到组织内部。它改变了系统，转移了责任，并重新构想了工作完成方式。但随着转型的加速，潜在风险也随之增加，例如计划停滞不前和阻力。

最持久的障碍——技能差距、领导不明确、沟通障碍——并不是表面问题。它们是更深层次摩擦的迹象，可能会挟持您的转型。

当数字化计划以结构化变革管理为基础时，它们将获得成功的动力。以人为本的方法可加速采用，并确保转型带来长期价值和可观的投资回报。

本文概述了阻碍数字化转型成功的五大关键挑战，以及如何通过深思熟虑、以人为本的战略来应对这些挑战。

当您支持推动变革的人员时，数字化转型就会成功。

为什么以人为本的方法是数字化转型成功的关键

数字化转型计划有可能推动真正的业务增长。领导者很清楚它的重要性。61% 的 C 级高管将其视为组织的首要任务，而 63% 的高管表示，由于数字化转型的努力，绩效得到了提高。

但是，只有当人们接受变革时，才能实现转型的真正好处。

数字化转型挑战通常源于人为因素，例如不确定性、脱离或缺乏长期支持。当人们不理解变革的原因或没有接受过应用变革的培训时，倡议就难以获得牵引力。

以人为本的方法可以通过确保个人做好准备、配备和支持来过渡和维持变革来解决这些问题。

变革管理是一个结构化的过程，用于指导变革的技术和人员方面。统一价值主张是实现持久变革的基础。明确的数字化转型战略将数字技术的采用与个人成功联系起来，使组织能够实现其转型的全部价值。

Prosci 统一价值主张

了解以人为本的战略的重要性是第一步。下一步是识别数字化转型项目最常遇到麻烦的地方。

需要克服的 5 大数字化转型挑战

数字化转型挑战有多种形式，从领导层错位到数字技能差距和过时的系统。通过将人置于变革方法的中心，您可以克服这些障碍并加强数字化转型计划的成果。

下面，我们探讨了您在数字化转型项目中可能遇到的五个常见挑战。在下一节中，我们将向您展示如何通过结构化变革管理来解决这些问题。

1. 缺乏变革管理策略

如果没有明确的变革管理策略，数字化转型工作往往会失去动力。Prosci 的研究《解锁 AI 采用的关键》显示，近三分之一的高管认为变革管理是数字化转型计划的主要挑战，并指出阻力和低采用率是常见障碍。

员工可能会犹豫是否采用新的数字工具，不确定变化将如何影响他们的角色。一些人担心失业，而另一些人则对不熟悉的系统感到不知所措。如果不及早就变革的原因及其如何支持更广泛的目标进行沟通，就很难建立参与度，更难维持。

2.员工技能和数字化准备方面的差距

即使有了技术，如果您的员工没有能力有效地使用数字解决方案，您的数字化转型战略也可能难以实施。许多组织都在努力培养在日常工作中应用新工具所需的数字技能。

根据 Prosci 的研究，27% 的人工智能实施挑战与劳动力能力有关，包括培训需求、人才短缺以及新技术和更复杂软件方面的专业知识有限。当员工对使用新系统或业务流程没有信心时，进度就会减慢。数字化就绪度的差距会降低生产力并限制数字化转型投资的收益。

3.领导层不明确和发起不一致

强大的领导力对于指导数字化转型至关重要。当企业主和领导者不一致或发起人没有积极参与时，数字化计划就会失去方向。团队可能会收到冲突的消息，并且执行变得不一致。

Prosci 的研究清楚地显示了这种影响：发起人极其无效的项目只有 27% 的可能性实现其目标，而发起人极其有效的项目则为 79%。如果没有高层领导的明显、统一的支持，员工就不太可能致力于变革。

发起差距影响的不仅仅是策略。它们会影响人们如何理解变革以及他们参与使变革成功的意愿。

发起人有效性与达成目标的相关性

4.复杂或孤立的遗留系统

数字化转型过程通常涉及将新技术分层到现有基础设施或遗留系统上。当这些遗留系统碎片化或过时时，整合就会变得困难。过时的技术为利用转型所需的技术进步带来了巨大挑战。团队可能会遇到不一致的数据或重复的工作。数字工具可能无法相互沟通或跨区域沟通。

这些障碍会减慢进度并限制对关键流程的可见性。Prosci 研究表明，技术挑战占成功数字化转型障碍的 17%。当当前系统复杂或脱节时，即使是精心规划的计划也会面临挫折。员工可能会对使用现代技术感到沮丧，尤其是当有问题的数字工具与他们的传统工作实践不一致时。

5.转型过程中沟通不畅

沟通是任何转型中最明显的元素之一。当它不清楚、不一致或由错误的人交付时，它会造成混乱并阻止进步。员工可能会感到被排除在流程之外，或者不确定变革对他们意味着什么。

Prosci 研究表明，58% 的员工更喜欢直接从他们的主管那里听到变革对个人的影响。大多数人都希望从 CEO 那里听到商业原因。当沟通不符合这些期望时，可能会导致错误信息和脱离，从而更难保持一致和势头。

虽然每项挑战都存在独特的复杂性，但它们都有一个共同的解决方案：一种结构化的变革方法，使人们能够接受和维持转型。

如何通过有效的变革管理解决数字化转型挑战

以人为本的变革管理将这些关键挑战转化为产生持久业务影响的机遇。它是一个战略推动器，将人员、目标和绩效联系起来，并使它们与您的业务目标保持一致。

在成功的数字化转型之旅之后，SURA 员工体验负责人 Cristina Moroyoqui Leon 表示，Prosci 以人为本的方法帮助这家跨国金融服务公司“像技术方面一样有效地管理我们变革的人员方面”。

这种嵌入式方法对于任何数字化转型工作的长期成功都至关重要。根据我们最新的变革管理最佳实践研究，拥有出色变革管理的组织实现其目标的可能性要高出七倍。

变革管理有效性与实现目标的相关性

让我们探索有效的变革管理如何帮助您克服常见的数字化转型挑战。

增强领导层的参与度

可见、一致的领导为成功的数字化转型奠定了基调。当企业领导者积极参与变革计划时，他们会建立信任、加强优先事项并展示承诺。这包括清楚地传达变革的原因，围绕共同的数字化转型目标进行调整，以及为期望的行为和新的工作方式建模。

敬业的领导者通过建立一种让个人感到安全和支持的文化，帮助减少不确定性并解决阻力。他们的参与表明变革很重要，并且人们将在整个过程中的每一步都得到照顾。

投资于培训和发展

培训是培养驾驭变革所需技能的重要组成部分。当员工了解如何应用新的数字解决方案、技术和流程时，他们对自己的工作角色更有信心、更有能力。

有效的计划包括数字系统和特定角色更改的培训。在组织的各个层面提供发展机会可以增强整体准备状态，并打造一支更具韧性的员工队伍，让他们能够在不断变化的环境中适应、采用并取得成功。

有效沟通

有针对性、一致的沟通在成功转型中起着关键作用。这是通过一个全面的沟通计划实现的，该计划解决了 Prosci ADKAR® 模型的认知和巩固要素——解释变革发生的原因并加强其长期价值。

关于优势（例如节省成本或减少手动流程）和变革原因的清晰信息和有效沟通有助于减少不确定性。当员工在正确的时间从正确的人那里听到正确的信息时，他们更有可能参与、参与并致力于变革。

Prosci ADKAR 模型

使用变革准备情况评估

变革准备度评估提供了对组织准备、愿意和能够实施变革的程度的关键见解。他们在推出之前评估组织文化、认知、员工准备情况和领导承诺等要素。变革实践者利用这些洞察来制定适合变革和您的组织需求的变革管理策略。

测量和适应

在数字化转型项目期间，持续测量对于保持进展起着至关重要的作用。明确定义的指标和关键绩效指标 （KPI） 可以了解哪些元素运行良好以及哪些方面需要调整。

通过跟踪与采用、熟练程度和整体影响相关的结果，您可以做出更明智的业务决策并实时完善变革策略。这种持续的反馈循环支持问责制，突出改进机会，并确保随着情况的发展，变革工作与组织目标和您的业务模式保持一致。

建立变革管理框架

强大的变革管理框架为组织管理变革的方式带来了一致性和结构性。采用像 Prosci 方法这样经过验证的方法可以确保从一开始就解决变革的技术和人员方面。

有了明确的流程，您将有能力更有效地规划、实施和维持变革。结构化的变革管理计划提供清晰的沟通，加强问责制，并在数字化转型之旅的每个阶段为人们提供支持。

总部位于荷兰的 Drechtsteden Shared Services 公司使用这种结构化方法将 8 个独立的服务台统一到一个整合的服务中心中。通过从一开始就嵌入变革管理，他们简化了 11 个组织的运营并改善了服务交付。

将挑战转化为长期变革能力

数字化转型挑战通常来自与人员相关的因素。领导不明确、技能差距和沟通不一致等问题可能会减慢采用速度并影响进度。数字化转型领导者通过采取以人为本的结构化方法克服这些障碍。

变革管理增强了推动数字化之旅转型的核心功能。当您支持领导者引导变革，让您的员工具备采用新技术和数字流程的能力，并在整个过程中保持清晰的沟通时，您就为持续成功奠定了坚实的基础。

Prosci 帮助组织从内到外构建这些功能。通过以研究为基础的实践和实用工具，我们使您的员工能够自信地引领变革。这就是您将转型转化为可扩展、可重复的优势的方法