沙勒罗瓦大区医院（Grand Hôpital de Charleroi）计划将五家相互独立的医疗机构整合，打造一家以患者为中心的一体化机构。项目时间紧，同时并行开展大量工作，为此医院指导委员会引入 Prosci，保障这场大规模变革取得成功。

关键数据

• 同步落地150 项变革事项
• 部署25 名持证变革管理人员
• 动员4500 余名员工参与变革

面临挑战

沙勒罗瓦大区医院希望把五处独立机构整合为统一的、以患者为中心的组织。医院推出四项核心举措，覆盖 4500 名工作人员，目标包括完成五地机构集中管理、树立以患者为中心的组织文化、打通碎片化业务流程、落地全新技术系统。共计 150 项变革需要同步推进，并且要求快速落地；同时新冠疫情已经让医疗系统承压，组织实现变革目标阻力重重。

除此之外，启动这项宏大计划之初，该院既没有变革管理文化，也没有正式的变革管理架构。指导委员会意识到 “人的因素” 在变革中至关重要，于是选择 Prosci 作为医院的变革合作方。

“沙勒罗瓦大区医院的使命，是把患者置于所有工作的核心。借助 Prosci 欧洲分部的变革管理方法，加上我们内部的变革管理人员，我们同样充分重视员工，将员工作为医院发展的中心。此外，Prosci 欧洲分部的介入，实现了变革管理与项目管理的体系化融合，这是本次变革取得成功的关键。”

 ——亚历山德拉・迪皮尔（Alexandra Dupire，沙勒罗瓦大区医院变革管理专员）

解决方案

• 搭建企业级变革能力
• 设立变革管理办公室（CMO）
• 搭建一体化治理架构
• 推出完整的文化转型项目
• 设计并开展针对性培训

企业级变革管理

Prosci 协助医院成立变革管理办公室，为来自不同业务条线的 25 名员工完成认证。这支有影响力的变革社群，在全医院范围内支撑变革落地，并且巩固变革成果。

文化转型

为实现五家分院的文化融合，医院面向全体员工开展调研，收集的数据用于制定医院核心价值观。基于员工意见最终确定四项核心价值观并对内宣贯，让机构融合推进得更加顺畅。

项目优先级梳理

待办项目数量庞大，医院从不同业务板块筛选出一批优先项目。这项工作统一了组织层面与项目层面的项目发起人、项目经理、变革管理者的工作重心，对齐各方目标。

项目成果

战略层面融合

内部变革管理治理架构落地，组织敏捷度与变革适应能力得到提升。在项目推进过程中，变革管理不再是附加工作，转变为战略职能，和项目管理协同驱动项目节点、关键绩效指标与组织目标。

文化转型成效

采用自下而上的协作模式制定核心价值观，让变革共识在组织内部自然形成。员工不再觉得变革是外部强加给自己的事情，能够在各项举措中看到自身的价值，从而更容易接纳新工作模式与日常工作流程。

发起人与管理者参与

项目发起人为项目赋予定位，增强团队凝聚力；一线管理者充当现场推动力量，收集反馈意见，协助团队适应新的工作流程。
在组织各个层级搭建变革管理能力，为变革成功筑牢根基。高层项目发起人塑造项目定位、强化团队凝聚力；管理者作为一线抓手收集反馈，帮助团队适应新流程。多方协同，保障变革长期落地见效。