Honda Chen

人，虽然有时被称为变革中的软件方面，但管理变革中却也往往是组织变革中最具挑战性和关键的部分。以并购为例子，在变革的技术方面，或者说是硬件方面，那肯定会很复杂，它包含了要制定围绕着并购的财务安排，要将业务系统整合，以及安排新成立的组织。
但是让人们进入团队并参与变革之后，这时差异就产生了，每个人将必须以不同的方式来完成他们的工作，他们行为和流程的改变程度将会影响并购的成败。所以说变革的软件方面实际上是变革更困难的一面，也就是如何运用结构化方法来在变革管理中学习管理人的变革有关的原因、内容和方法。