管理者在变革管理中的作用
在一次又一次的研究中，Prosci 看到了通过变革成功过渡个人的共同点。这个共同点是，一个人在变革中发挥着至关重要的作用，并且对员工的变革有很大的影响。员工比组织中的任何人都更希望了解变革将如何影响他们的日常工作。变革经理需要确保经理是参与变革并有权带领员工实现项目目标的人。
Prosci 的《变革管理最佳实践》报告证实了这一点：管理者可以成为成功变革的重要贡献者，也可以成为成功变革的巨大障碍。管理者带领员工完成变革的能力通常是变革被采纳的速度和充分程度的决定性因素。
在 2016 年最佳实践报告中，以下被确定为管理者在变革过程中应采取的最重要行动：
- 与直接下属就变革进行沟通
- 展示对变革的支持
- 指导员工完成变革
- 与项目团队合作并为其提供支持
- 识别和管理阻力
虽然知道这一研究结果是一个很好的起点，但可以做更多的工作来确保这五个角色被接受。与发起人、项目经理和变革经理一样，主管需要配备一个结构化的、可重复的流程来领导变革。一个明确的框架和一套工具将使管理者能够更有效地领导他们现在面临的变革，以及未来不可避免的变革。管理者将看到他们的员工、他们的组织和他们自己得到更好的结果。
Prosci 专门为管理人员开发了一个模型和支持工具，这些都包含在《经理变革管理指南》中。工具包中的基础模型是面向经理和主管的 Prosci 变革管理流程。这个过程认识到一个关键的事实：管理者首先是员工，其次是管理者。管理者必须先与变革相协调，然后才能有效地指导他们的直接下属。此工具包中显示的框架包含两个阶段：
- 为变革做好准备
- 带领员工实现变革
为变革做好准备
最佳实践报告的参与者认为，中层管理人员是最抵制变革的群体。这是有充分理由的！想象一下，经理们被挤进了恶劣环境;管理人员应为业务带来变革，满足员工的需求，同时进行日常业务运营。另一个变革可能会使他们的工作量过度饱和，或者损害他们的控制或权威。如果经理有过去失败的变革历史，或者经理不知道变革发生的原因，那么经理对变革的抵制尤其常见。
对抗管理者阻力的一个有力方法是为他们提供识别和解决自身阻力所需的工具。这正是经理和主管变革管理流程的第一阶段所做的：
- 评估正在发生的影响您和您的团队的变革，以及您的认同程度。通过应用 Prosci ADKAR 模型，您可以确定您在哪些方面遇到了变革，并制定了解决自身阻力的行动计划。
- 支持变革。您必须首先接受影响您和您的员工的变革，然后才能有效地带领您的员工完成变革。这被称为经理困境，是经理变革之旅中的一个重要十字路口。对您的个人 ADKAR 分析采取行动可以帮助您从阻力转向支撑。
- 通过直接下属构建领导变革的能力。通过了解变革的基本概念和 ADKAR 模型，您将有能力与员工一起理解和领导变革。
带领员工实现变革
经理框架的第二阶段将重点转向行动步骤，以领导团队完成变革。此阶段包括向员工介绍变革、建立变革需求认知、指导每位员工完成 ADKAR 模型的各个阶段、管理个人阻力以及充当项目团队的联络人。这个阶段是进行辅导的地方。
- 为员工带来变革。通过巩固变革的业务原因以及变革将如何影响您的员工个人，开始建立认知。
- 在过渡期间管理每位员工。回想一下上面概述的经理们的关键活动，并把这些活动作为你在变革时期的角色：成为沟通者、倡导者、教练、阻力管理者和与员工的联络人。
- 确保已实施的变革得到巩固和庆祝。重要的是，不仅要认可在变革中茁壮成长的员工，还要确保投入到项目的时间和精力没有被浪费。
在变革时期，组织的每个成员都发挥着重要作用。作为组织中面向员工的成员，管理者应被视为关键参与者。重要的是不要忘记，经理也是员工。他们必须先经历个人变革过程，然后才能成为真正的变革领导者。
