撒哈拉以南非洲拥有世界上最年轻的人口，他们受教育程度越来越高，具有创新精神和创业精神，他们希望拥有技术驱动的工作场所。随着混合工作模式在国内和世界各地变得普遍，技术解决方案和创新在帮助远程团队协作和管理任务方面变得越来越重要。这就产生了对敏捷方法和变革管理的需求。

敏捷方法在非洲的发展

全球移动通信系统协会 （GMSA） 报告称，到 2020 年，撒哈拉以南非洲将有 4.95 亿人订阅移动服务。随着非洲采用数字技术，政府和组织正在转向加速、以人为本和协作的敏捷方法，例如 Scrum、看板系统和规模化敏捷框架 （SAFe），其中大多数使用 Scrum。

尽管如此，非洲仍然充斥着传统的商业模式和领导社区对适应敏捷模式的抵制。到目前为止，处理项目的常见方式一直是流程密集型和传统的分层。组织在采用敏捷方法时面临的困难包括缺乏高层领导的承诺和发起、组织对变革的普遍抵制、政治文化、管理冷漠和敏捷技能差距。然而，通过持续的努力，我们可以围绕来自非洲的巧妙软件开发解决方案构建一个未来。

非洲在挑战中的光明未来

尽管与世界其他地区相比，非洲对敏捷的采用滞后，但未来二十年显示出希望。科技初创公司、中小型企业和大型企业开始认识到，解决方案和产品开发的协作方法可以带来更高效和价值驱动的结果。

为了保持进步，组织需要克服由于人力资源管理不善、就业结构差、无法获得基本设施以及缺乏战略决策而造成的挑战和挫折。组织还面临政治不稳定以及社会和 IT 基础设施不发达的问题。显然，非洲要想在数字化转型方面跟上世界其他地区的步伐，就必须找到解决这些问题的有效方法。

组织敏捷性如何支持数字化转型

数字化转型是组织采用新技术来创建或改变业务流程的过程。例如，当 Prosci 由于 COVID-19 的限制而开始以虚拟方式交付变革管理认证计划时，Cedar Africa Group 在非洲采用了虚拟方法。这种数字化转型使客户能够满足不断变化的业务和市场需求，从而改善了客户体验。

成功的数字化转型需要组织敏捷性，即公司快速响应和适应宏观环境和微观环境的能力。在瞬息万变的数字经济中，如果组织能够快速感知和响应客户需求，同时忠于组织的使命，他们就可以保持领先地位并获得竞争优势。

肯尼亚政府就是一个很好的例子。当成年人的电话普及率飙升至98%，43%的成年人使用互联网时，肯尼亚政府意识到必须迅速适应公民不断变化的需求。肯尼亚将公民置于国家增长的中心，更重要的是，通过数字化提高了他们的生活水平。通过“2030年愿景”，肯尼亚政府将其议程转向在线访问政府服务，包括计算机化司法程序、土地登记、汽车登记和司机执照等举措。

非洲的科技初创企业也在帮助推动非洲大陆的数字化转型。在非洲大陆的 600 多家新企业中，有 8 家非洲初创企业入选世界经济论坛 2021 年技术先锋名单。这些初创企业包括Cambridge Industries（埃塞俄比亚）、FlexFin Tx（津巴布韦）、Kuda（尼日利亚）、Moringa School（肯尼亚）、mPharma（加纳）、Sokowatch（肯尼亚）、54Gene（尼日利亚）和Gro Intelligence（肯尼亚）。

例如，mPharma通过为医院、药房和患者提供创新的融资和库存管理技术解决方案，改善了加纳和包括肯尼亚在内的其他四个非洲国家的药品可及性。

机遇、问题和差距

非洲技术的发展为人们创造了许多机会。

以电子商务的爆炸式增长为例。与世界其他地区一样，非洲的客户获取产品和服务的体验得到了极大的改善，并对社区产生了连锁反应。由于非洲正在通过 Jumia、Bolt 和 Uber Eats 等公司采用电子商务服务，因此订购食品和家庭用品进行送货已经变得司空见惯。这种数字化转型为骑自行车的人和摩托车骑手创造了就业机会，改善了该行业从业人员的生活。

机遇并存。随着 COVID-19 大流行迫使许多公司关闭商店或适应混合工作系统，对组织文化产生了负面影响。大多数公司要么采用远程工作政策，要么采用混合模式，为员工提供了灵活性和人身安全。

但这一变革也影响了员工之间舒适相处所需的心理安全感，从而导致团队协作减少。Prosci 对大流行后世界变革成功的主要贡献者的研究包括对新兴贡献者的见解，包括协作和联系在当今的组织中更加困难，需要有意识地做对。组织敏捷型公司现在开始部署变革管理以提高员工敬业度，以便他们能够维护和改进组织文化。

变革管理如何帮助建立组织敏捷性

Prosci 将变革管理定义为应用结构化流程和一套工具，以引导变革的人员方面实现预期结果。

作为一门致力于在变革时期为人们做好准备、装备和支持的学科，变革管理帮助人们成功地从组织的当前状态（例如，手动流程）过渡到组织期望的未来状态（例如，数字工作方式）。通过这种方式，变革管理有助于为建立组织敏捷性奠定关键基础。

考虑肯尼亚一家获得肯尼亚中央银行许可的商业一级银行，该银行需要培养高级领导者、经理和变革从业者的变革能力。该银行正在开展一项 IT 转型项目，以改变其核心银行系统并提高其运营效率、关系管理和客户体验。Cedar Africa Group 为银行不同级别的员工提供了 Prosci 变革管理培训。

在成功的变革管理会议之后，一个结构化和系统的流程诞生了，以确保银行实现预期的业务成果。领导者对领导团队进行变革充满信心。他们在银行内部找到了一种共同语言，可以在个人层面和组织层面讨论变革。同时建立对变革的承诺并减轻受影响人群的抵制行为。

Nyawera Kibuka 和 Cedar Africa Group

数字化转型过程中的阻力和适应性

无论您身在何处，组织在任何数字化转型中面临的两个最具挑战性的问题是阻力和适应性。有效的变革管理可以同时解决这两个问题。

抵制变革

抵抗是人类对变革的自然反应。大多数人在接触数字化转型时都会遇到一定程度的抵触情绪，这通常会改变组织中的核心做事方式。当个人逐渐建立起对变革的渴望时，他们需要得到支持。如果没有这种支持，阻力可能会导致项目或计划陷入困境或失败。变革管理提供了一个框架来支持受数字变革影响的人员，并帮助组织在过渡期间监控利用率。

适应性

适应能力对于组织跟上竞争激烈的商业环境至关重要。有效的变革管理侧重于为组织中的人员做好准备、装备和支持，他们必须适应不断改变工作职责、流程和期望的数字解决方案。

通过应用结构化、可重复的变革管理方法，必须改变工作方式的人会得到成功所需的东西，组织可以获得更好的项目成果，例如更高的投资回报率和更低的风险。Prosci 相关性研究的参与者证实，出色的变革管理可将达到或超过项目目标的可能性提高多达 7 倍。

变革管理助力成功的数字化转型

适应变革并不是每个人都能自然而然的技能。事实上，在某些人中，变革会引发一系列情绪反应，从轻微的不适到强烈的恐慌或恐惧。当这种情况发生时，通过辅导来准备和装备高级领导者和经理是很重要的。所有受影响的群体及其领导团队在变革的每个阶段都需要支持。如果做得有效，变革管理可以帮助您在全球范围内成功实现各种类型的数字化转型和变革。