对世界各地的组织来说，抵制变革是一个日益严重的问题，特别是考虑到我们今天都在经历的变革水平。然而，管理阻力是我最喜欢帮助客户解决的问题之一。这是真的！因为阻力是复杂、困难和情绪化的，帮助客户和组织解决阻力是非常令人满意的，它为他们创造了巨大的价值。

管理阻力的3个步骤

当客户问我他们能对阻力做些什么时，我的第一条建议是重新定义这个问题。在决定“做什么”之前，我们必须了解阻力背后的“原因”。我们都很想采取行动，但了解阻力背后的原因至关重要。以下是我最喜欢的方法，可以更深入地了解阻力并采取行动。

1. 预测“为什么”

与您的项目团队、领导团队和其他未直接受到变革影响的人员合作。请他们分享他们对哪一组员工将受到最大影响和变革最大的想法。他们会发生什么变化？考虑流程、组织结构、工作角色、技术、薪酬等。这些都是使用Prosci的影响指数在初始评估中记录的项目。建立你的假设并形成想法，只是不要过于执着于它们。

2.倾听受影响的人

理想情况下，在正式传达给他们之前，你应该与那些将被要求变革的人交谈。这第二步似乎是人们最害怕的。不要害怕！你难道不想早点预览一下采用的巨大障碍吗？我知道我会的。在设计思维方面，我们进行用户访谈，帮助我们制定设计。在变革管理中，我认为这是一次阻力访谈或阻力焦点小组。

组建阻力焦点小组

• 向参与者解释，你的目标是向他们学习。没有反馈是禁止的。如果可能的话，确保他们知道反馈不会归因于他们。
• 简要解释变革，最长五分钟。这是初始反应和阻力的良好指标。人们的大脑很快就开始处理变化，所以在他们开始做出反应之前，这确实是你能得到的最多的时间。在这一点上，不要急于回答个人的任何问题。这一次是为了衡量他们的阻力而不是解决它。
• 询问参与者，“你抗拒什么？”让参与者分成小组讨论并记录答案，包括理性和非理性的担忧。这有助于你识别渴望的障碍。
• 接下来问，“你需要什么来克服你的阻力？”提问并不可耻。让他们的答案像头脑风暴一样流畅，所有的想法都是有效的。这揭示了哪里需要额外的认知，或者你需要在哪里建立知识和能力
• 现在问：“你需要谁来帮助你克服阻力？”人们通常需要两个关键角色的帮助：他们的直接领导和项目发起人。为了克服阻力，他们最常求助于直接领导。在这一点上，我们正在确定我们的主要发送者以及谁应该进行指导。
• 最后感谢参与者。这是一个让他们参与进来并帮助他们投资于变革的机会，提醒他们，他们的反馈使他们对解决方案承担部分责任。他们可以通过采用解决方案并继续分享反馈来为项目的成功做出贡献。反馈是一份礼物！​

3. 确定你的“什么”

一旦你知道了阻力背后的原因，你就可以将其整合到你的变革管理计划中。如果你像我们大多数人一样受到资源限制，请确定你从受影响的人那里听到的首要问题，并正面攻击这些问题。制定计划，在你推出变革时继续倾听，这样你就可以根据需要做出回应。

屡试不爽的策略

阻力是人类对变革的自然反应。这些简单且具有成本效益的策略久经考验，可以帮助您在项目上线前更好地管理阻力。尽管它们不会帮助你解决所有的阻力，但它们可以帮助你消除那些可能完全破坏你的项目的重大问题。