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我们对变革结果了解的6件事

我们对变革结果了解有多深刻,变革又是如何发生的?我们要如何适应和调整我们的知识,以便在当今不断变化的世界中更好地让自己准备好?我们当然有不同的经验和手法。但我们所要经历的成功变革是相似的。若我们对变革和结果有深刻理解,那将帮助我们在未知的环境中取得更大的成功。

 

深入耕耘

现在的我们,发现自己正朝着未知的未来状态转变。当我们对结果和变革的六件事有深入理解,我们就可以成功:

1.优先考虑事情的背景

人类习惯通过事情的来龙去脉来理解一切。

举例来说,水分子是由一个氧原子和两个氢原子组成。但如果我们考虑的 “水’’ 身处于河流,那么我们还必须想到一个重要事实,它是整个生态系统的生命来源,并且是所有或部分生活在周围生物的一份子。

事件的背景提供我们所想要的清晰、目的、意义、认知、观点和方向。更了解所处的情境,能让人知道将有限的时间、精力、心智和精力集中在哪里。变革与我们管理的其他变革有何关联?它与组织策略和方向有何关联?它如何与我们的组织价值观、原本的自己及组织宗旨做结合?

2.理解变革的原因

变革总是始于一个原因,而我们必须理解它。作为变革从业人员,您的工作就是以令人信服的方式让人愿意跟您一起完成变革。Karen Ball 曾在在线讲座探讨 “Craft aCompelling ‘Why’ to Inspire Action”,解释为什么创建引人注目的变革会如此重要,以及如何将其以故事的方式呈现给组织的其余人员。

您可能要向一人或不同层级的多人解释,令人信服的 “为什么要变革’’ 的原因。具逻辑的解释,可以是加入事实、数据、特征和列表。情感的解释,则可藉由组织或人员相信的原则、价值、信仰或自我的角度。可视化的方式则可选择以具体的材料 (例如: 图形、图像或其他可视化效果的材料),来解释变革的目标、步骤、进度和收益。

如此以来,最终向众人所诉说的故事,通过让想象力、所处环境、行动和成果结合在一起,成为令人信服的变革原因,从而让人心串联起来。

3.调整变革的两侧

关于结果和变革,我们知道的第三件事是,如果我们想取得成功,就必须将人员方面和技术方面召集起来,而且保持步调的一致。

随着时间的推移,我们在技术方面进行了设计、开发和交付; 而员工则在人员方面参与、采用和使用该解决方案,使用 ADKAR 模型来解决人员的认知、渴望、知识、能力和巩固。

Prosci 的统一价值主张

我们同时需要考虑到技术方和人员方面的复杂性。换句话说,我们在设计、开发和交付满足技术需求的解决方案会面临多大的挑战?确保员工参与、采用和使用该解决方案预期会有多大的挑战?

4.定义成功

定义成功是我们即将要实现的里程碑。发起人角色是藉由定义出我们将时间、精力、财务资源和人员投入项目或计划时想要实现的目标,来明确表达为什么要变革。变革从业人员则扮演着提取和包装成功定义的角色,让我们可以将其推广到组织的其他成员。要获得成功,每个成功定义都要有两个部分:项目目标(项目实现的目标)和组织收益(组织获得到的)。

成功的定义会随着条件的变化而改变,我们必须为此做好准备。在当今短时间内变动的环境尤其重要。但我们不能因此而阻断我们以某种方式定义成功来获得我们所需的一致性。Prosci 开发了 “解决方案循环”  解决这个问题。首先是解决摆在我们面前的问题或机会。一旦我们的第一圈解决方案稳定下来,第二圈就是改善。第三个解决方案可帮助我们成为未来的理想样貌。

5.专注于采用和使用

我们必须专注于采用和使用,因为这就是结果的来源。如果我们不支持和装备来协助我们的人员成功采用和使用变革,那么我们的未来状态则会像Swiss-cheese 一样布满孔洞。Swiss-cheese 般的未来状态意味着不是所有人员都有成功进入到未来状态。

当我们定义未来状态,决定为章程或项目提供资金,并做出投资回报率假设时,我们相信我们能够实现期待的未来状态。但我们必须准备、装备和支持我们的人员,因为改变并不是偶然发生的。如果不这样做,我们会遇到挫折、失败、混乱、前后矛盾、效率低下、焦虑、磨擦等等,使得变革成果不如预期。

Prosci 的变化状态

 

6.实现预期的结果和成果

我们知道的最后一件事是,让所有散落的拼图拼凑起来,就能实现预期的结果和成果 (Prosci 称其为 “统一价值主张” ),因为我们追求的价值是变革中取得的结果和成果。

把握住依赖人员的 ROI 部分和价值是整个变革的重点。这就是为什么存在变革管理专业准则的原因。这是您作为变革从业人员可以带来的价值。为了实现变革的价值,我们需要更高水平的员工采用和使用。

我们所知道的真相

我们所处的世界要求我们可以适应变化。无论这场变革是因为流行疾病、平等、社会正义、重返工作场所还是重新构想工作场所有关的变化,我们都需要了解我们想要如何推动心中期望的变革。作为变革领导者,我们拥有对新环境中成果和变革有着正确的认知和洞察,因此我们拥有巨大的机会,帮助人们进行变革。

 


Tim Creasey

 

翻译自: 6 THINGS WE KNOW ABOUT RESULTS